• Pemberitaan tentang sistem evaluasi Zalando, Zonar, menimbulkan gejolak kecil di dunia bisnis.
• Banyak perusahaan menggunakan program serupa. Jumlah mereka diperkirakan akan bertambah di masa depan.
• Seorang pakar mengatakan bahwa perangkat lunak evaluasi dapat menjamin transparansi dan partisipasi yang lebih baik.
• Lebih banyak artikel di Business Insider.

Pemberitaan tentang sistem evaluasi internal Zalando “Zonar” menimbulkan sedikit kejutan di dunia politik dan ekonomi pada Selasa malam.

“Digitalisasi, yang menawarkan peluang besar untuk mendapatkan pekerjaan yang lebih baik, membuat orang takut,” kritik Norbert Walter-Borjans, kandidat pimpinan partai SPD. Zonar adalah contoh bagaimana teknologi digunakan untuk memperalat manusia.

“Metode pengawasan dan kontrol timbal balik seperti itu harus dilarang,” jelas Dietmar Bartsch, pemimpin kelompok sayap kiri di parlemen Bundestag. yang “Süddeutsche Zeitung”.

Apa yang telah terjadi? Karyawan pengecer online punya di “Süddeutsche Zeitung” mengeluh tentang “metode Stasi” majikannya. Alasannya adalah sistem Zonar, dimana kinerja karyawan dievaluasi oleh rekan kerja, atasan, dan pelanggan internal perusahaan. Langkah selanjutnya adalah menggunakan evaluasi keseluruhan ini untuk membantu manajer memutuskan apakah seorang karyawan harus dipromosikan atau layak mendapat kenaikan gaji. Yayasan Hans Böckler menerbitkan studi tentang Zonar yang menghasilkan kesimpulan buruk: perusahaan menggunakan sistem ini untuk menciptakan pengawasan, tekanan untuk bekerja, dan stres.

“Intinya, ini tentang terus-menerus mengevaluasi, mengendalikan, dan memberi sanksi kepada karyawan,” kata penulis studi di “Süddeutsche Zeitung”.

Jika ragu, perangkat lunak evaluasi dapat memperkuat partisipasi karyawan di perusahaan

Ini adalah kata-kata yang kasar. Namun, pengecer online tersebut mempertahankan sistem evaluasinya dan menuduh Yayasan Hans Böckler bahwa penelitiannya tidak representatif. Pada akhirnya, hanya sepuluh wawancara yang dilakukan dengan karyawan. Jumlah ini hanya setara dengan 0,2 persen dari 5.000 pengguna Zonar; perusahaan ini memiliki total 14.000 karyawan.

Zalando juga melakukan survei kepuasan karyawan secara sukarela tentang suasana kerja empat kali setahun. “Dalam survei September 2019 saat ini, hanya 13 persen karyawan yang disurvei mengatakan ingin berkarir di luar Zalando dalam satu hingga dua tahun ke depan. “67 persen akan merekomendasikan Zalando sebagai perusahaan yang baik,” tulis perusahaan tersebut dalam pernyataan tentang penelitian tersebut.

Apakah alat evaluasi seperti Zonar seburuk yang digambarkan? Dan apakah Zalando satu-satunya perusahaan yang menggunakannya?

“Sudah banyak alat digital yang digunakan banyak perusahaan untuk mengumpulkan masukan dari karyawannya,” kata Aline Blankertz dari New Responsibility Foundation. Dia mengepalai proyek ekonomi data di sana.

Alat-alat ini juga memungkinkan karyawan untuk memberikan umpan balik kepada perusahaan mereka. Dalam istilah teknis, hal ini disebut “keterlibatan karyawan” dan, jika ragu, bahkan dapat memperkuat partisipasi karyawan di perusahaan, kata pakar tersebut. Lagi pula, dengan cara ini mereka dapat mengungkapkan apa yang dilakukan majikannya dengan baik atau buruk. “Satu hal yang jelas: semakin banyak perusahaan yang menggunakan umpan balik digital dan alat evaluasi. Dan tren ini akan terus berkembang di masa depan. Hal ini sejalan dengan digitalisasi dunia kerja kita.”

Amazon dan Bridgewater memiliki program serupa

Ada juga beberapa contoh menonjol mengenai hal ini. The New York Times mengungkapkan tahun lalu bahwa Amazon menggunakan alat evaluasi serupa yang disebut Proses Forte. Ada juga beberapa keluhan besar dari karyawan di sana. Dana lindung nilai terbesar di dunia, Bridgewater, juga mengandalkan alat evaluasi digital. Ini menggunakan aplikasi Dots, yang telah diinstal sebelumnya oleh karyawan di ponsel pintar kantor mereka. Di sana mereka dapat menilai kinerja, motivasi, dan keterampilan sosial anggota tim mereka dalam skala satu hingga sepuluh.

Saat dihubungi oleh Business Insider, pesaing langsung Zalando, About You, mengatakan pihaknya mengadakan percakapan umpan balik dengan karyawan selama masa uji coba mereka. Setelah itu, ada diskusi umpan balik tahunan pribadi antara karyawan dan manajer setahun sekali. Namun, Tentang Anda tidak mau memberikan informasi apa pun tentang mekanisme umpan balik lain di perusahaan.

Apakah alat evaluasi tersebut seburuk reputasinya saat ini?

“Proses kuantifikasi yang juga dikelola secara internal oleh perusahaan berbasis data tidak selalu berarti buruk. Hal ini dapat menghasilkan transparansi dan keadilan yang lebih besar. Jika kriteria dan skala promosi menjadi lebih jelas, itu akan menjadi hal yang baik,” kata Blakertz.

Namun, para ahli merekomendasikan untuk memisahkan umpan balik dari evaluasi. “Umpan balik biasanya mengenai isu-isu terkait konten, sedangkan evaluasi pekerjaan adalah tentang promosi dan kenaikan gaji. Dengan berpisah, Anda mencegah karyawan memperebutkan kedua sumber daya ini.”

Yang terpenting, penting bagi perusahaan untuk tidak memandang karyawannya sebagai faktor produksi atau sumber daya manusia murni. Sepenuhnya independen dari alat apa pun, tambah sang ahli