Debt collector punya image buruk. Stephan Stricker, pendiri Pair Finance, menjelaskan bagaimana dia ingin mengubahnya.

Perusahaan penagihan utang Pair Finance telah menemukan pengecer fesyen Zalando sebagai investor baru. Selain Zalando, grup HitFox dan sejumlah pelaku bisnis dari industri berpartisipasi (termasuk mantan anggota dewan Allianz Maximilian Zimmerer dan Marc Stilke, mantan CEO Immoscout). Investor yang sudah ada, seperti perusahaan pembangun FinLeap, Yabeo Capital, dan Ey Ventures, juga berinvestasi kembali. Putaran pembiayaan memiliki volume sebesar 4,5 juta euro. Pair Finance adalah startup dari perusahaan pembangun Berlin, Finleap.

“Pair Finance telah menetapkan tujuan untuk menjadikan pengelolaan piutang ramah pelanggan dan digital,” kata pendiri Stephan Stricker. Dia menggabungkan ilmu komputer dan psikologi perilaku. Stricker ingin menjauh dari citra regresif kolektor koin tradisional. “Fokus kami adalah pada pelanggan yang gagal bayar,” katanya. Kami akan membantunya keluar dari situasi ini dan menemukan solusi bersama.

Perangkat lunak menciptakan sidik jari digital

Untuk melakukan ini, perusahaan mengevaluasi data: Apakah alamatnya benar? Apakah kode posnya benar? Berapa umur orang yang mangkir? Seperti apa tampilan keranjang belanjaannya di masa lalu? Apa alamat emailnya? Saluran mana yang paling mudah untuk menghubunginya – di jejaring sosial, melalui WhatsApp, melalui SMS? Jam berapa debitur online? Dilengkapi dengan struktur data seperti sidik jari digital, pelanggan yang gagal bayar ditangani – “dengan nada hormat”, seperti yang dikatakan Stephan Stricker. Ini seharusnya lebih cepat dibandingkan dengan layanan penagihan utang analog. Pelanggan kemudian menerima pesan di saluran komunikasi pilihan mereka yang berisi tautan. Jika dia mengikuti ini, dia bisa membayar langsung atau mengembangkan rencana cicilan.

Hingga sepuluh persen lebih baik dibandingkan perusahaan analog

Tingkat keberhasilannya bergantung pada banyak faktor – misalnya industri. “Kami sering kali lima hingga sepuluh persen lebih baik dibandingkan perusahaan penagihan utang konvensional dalam proses pra-litigasi,” kata Stricker. Dia mengamati penurunan perilaku pembayaran karena semakin banyak toko online yang menawarkan pembelian secara kredit dan kemudahan penggunaan platform belanja digital meningkat. “Tingginya kegunaan penawaran online menyebabkan perilaku konsumen yang tidak terkendali di antara beberapa pelanggan,” kata sang pendiri.

Dalam hal pembayaran, pelanggan seringkali mengalami jeda: kemudian keramahan pemasaran yang mereka alami saat berbelanja hilang. Proses dunning mengikuti ritme jarum jam: tenggat waktu faktur, dunning, periode dunning, penegakan wajib. Dengan setiap tahapan prosedur ini, tidak hanya ketidaknyamanan yang meningkat, namun juga biayanya. Stricker: “Kami ingin mengatasi kesenjangan ini dan melanjutkan psikologi pemasaran untuk proses pembayaran.”

Asuransi digital sebagai pasar masa depan

Lebih dari 150 klien, mulai dari industri e-commerce, sektor layanan digital, hingga perusahaan media, telah menggunakan pengelolaan piutang Pair Finance. “Kedepannya, segmen nasabah baru yang menjalani transformasi digital, seperti bank dan perusahaan asuransi, juga akan dikembangkan,” kata Stricker.