Hampir semua orang mengenalnya: mesin umpan balik dengan wajah tersenyum yang meminta kita untuk memilih di bandara dan stasiun kereta api, di kantin, atau di konferensi.
Namun sejak Corona, 97 persen lebih sedikit orang yang menekan tombol smiley.
Perusahaan “FeedbackNow” kini telah menemukan smiley nirsentuh untuk menyelamatkan model bisnisnya.
Ini adalah model bisnis yang cerdas di saat pengumpulan data memainkan peran yang semakin penting: penggunaan tiga smiley sederhana untuk memeriksa kepuasan penumpang dan pelanggan.
Hanya saja – di masa Corona tidak ada lagi yang menekan tombol apa pun. Ketakutan tertular virus corona terlalu besar. Salah satu produsen utama tombol fisik tersebut adalah “FeedbackNow”, yang dikenal banyak orang dari bandara, stasiun kereta api, dan tempat peristirahatan.
Pada bulan Februari, perusahaan mencatat rata-rata 1,25 juta feedback sentuhan per minggu di bandara. Kemudian jumlahnya menurun – pada bulan April hanya ada 35.000 sentuhan. Minus 97 persen!
Setelah guncangan awal, karyawan mulai mencari alternatif lain
“FeedbackNow” diakuisisi dua tahun lalu oleh “Forrester”, sebuah perusahaan riset pasar dan konsultasi global Amerika. Business Insider bertanya kepada Steven Peltzman, kepala TI di Forrester. Dorongan pertamanya saat menyadari dampak Corona: “Itu mengkhawatirkan. Baik secara global maupun untuk model bisnis kami.”
Peltzman mengatakan timnya sedang mengerjakan penemuan baru setelah guncangan awal. Hasilnya, misalnya, kode QR yang dapat digunakan untuk memilih dan memberi peringkat tanpa kontak dengan ponsel Anda. “Forrester” kini telah memperkenalkan versi nirsentuh dari tiga smiley umpan balik yang terkenal.
“Kami sudah mengerjakan ini sebelum Corona,” jelas Peltzman. “Tetapi dengan hadirnya Corona, ide ini berubah dari ide bagus menjadi ide yang harus dimiliki oleh kami dan pelanggan kami.”
Pada prinsipnya, umpan baliknya berfungsi sama seperti sebelumnya – hanya saja Anda tidak perlu lagi menekan tombol
Kotak smiley pada dasarnya berfungsi seperti tombol sebelumnya. Bedanya, Anda tidak perlu menekan lagi, Anda cukup menahan jari di depannya. Lampu LED yang berkedip memberi tahu Anda kapan suara Anda telah dihitung.
Masih harus dilihat apakah ide ini akan berhasil dan apakah masyarakat akan menerima penilaian nirsentuh. Peltzman dan timnya optimis mampu mengkompensasi kerugian penjualan yang dialami “Forrester” akibat Corona pada kuartal terakhir tahun ini.
