Jika Anda memesan hotel bintang tiga, Anda dapat mengharapkan pengering rambut dan telepon di kamar. Bintang lima termasuk brankas dan sandal. Untuk halaman, ini menentukan hotel apa yang ditawarkan untuk menerima bintang iklan dari Asosiasi Hotel dan Restoran Jerman (Dehoga). Menurut survei, setiap detik tamu hotel mengandalkan ini saat memesan – tetapi banyak pelaku bisnis perhotelan yang curang. Asosiasi industri mengeluh tentang “iklan bintang ilegal tingkat tinggi” – dan mengumumkan bahwa mereka sekarang akan mengambil tindakan.
Bagaimana bintang-bintang diberikan?
Anak perusahaan Dehoga, Deutsche Hotelklasseierung GmbH, telah menetapkan 270 kriteria, yang ditimbang berdasarkan poin – mulai dari gulungan tisu toilet cadangan hingga ucapan bunga. Kebersihan, kondisi pelestarian dan kesan keseluruhan hotel juga berperan. Sebanyak 940 poin dimungkinkan, dari 600 ada lima bintang.
Poin tersebut diberikan oleh 16 perusahaan regional Dehoga, yang, misalnya, mengirimkan pelaku bisnis perhotelan netral dan karyawan asosiasi pariwisata ke hotel. Jika memenuhi kriteria, mereka akan menerima pelat kuningan bertanda bintang untuk masuk selama tiga tahun. Tergantung pada ukuran hotelnya, klasifikasinya bisa memakan biaya hingga 2000 euro.
Berapa banyak hotel yang berpartisipasi?
Pada bulan Juli terdapat sekitar 8.500 hotel – dari total hampir 21.000 hotel di Jerman. Partisipasi bersifat sukarela. Lebih dari 5.100 hotel memiliki bintang tiga dan oleh karena itu dianggap sebagai akomodasi dengan standar tinggi. Hampir 2.700 rumah memiliki empat (standar tinggi), dan 124 pintu masuk hotel memiliki bintang lima (standar tertinggi).
Seberapa besar penyalahgunaannya?
Ada dua penelitian mengenai hal ini: ZDF memeriksa sampel 1.000 hotel di musim panas. Hasilnya: Dalam seperempat jam, bintang-bintang itu akan kadaluarsa atau pengusaha hotel memberikannya kepada dirinya sendiri. Dehoga kini telah mengkonfirmasi hasilnya dan kini telah memeriksanya sendiri: pada 8 persen dari 3.000 situs web yang diperiksa, hotel-hotel tersebut salah mengiklankan bintang-bintangnya.
Bagaimana kecurangan bisa terjadi?
Tampaknya tidak semua orang peduli bahwa hotel bintang adalah merek dagang yang dilindungi. Bisa juga perusahaan mapan yang lupa memperluas bintangnya, atau pendatang baru yang naif – industri ini tidak selalu menerima niat curang.
Apa yang dilakukan Dehoga sekarang?
Mulai tahun ini, perangkat lunak akan secara otomatis mendeteksi penipuan. Harus ada inspeksi di tempat dan, jika perlu, prosedur di kantor pusat untuk memerangi persaingan tidak sehat.
Sistem penilaian apa yang masih ada?
Internet kini menawarkan sejumlah alternatif, yang sebagian besar didasarkan pada ulasan tamu hotel. Portal pemesanan hotel HRS memberikan bintangnya sendiri, dan portal perjalanan seperti Holidaycheck dan Tripadvisor juga memberikan peringkatnya sendiri. Survei industri dua tahun lalu menunjukkan bahwa pelanggan lebih tertarik pada ulasan online dibandingkan bintang.
Namun, Dehoga melihat tidak ada persaingan dalam ulasan pengguna: “Ada keduanya/dan: bintang hotel yang obyektif dan dapat dimengerti serta penilaian subjektif secara online,” kata juru bicara Dehoga. “Keduanya punya tempatnya masing-masing.” Namun, bintang portal online itu sendiri kini bersinar terlalu terang bagi Dehoga – asosiasi tersebut meminta pengabaian di sini.
Bagaimana kabarnya di luar negeri?
Tidak ada sistem pemeringkatan yang seragam secara global untuk hotel. Tiga bintang di Spanyol tidak sama dengan tiga bintang di Jerman. Beberapa negara menggunakan huruf, yang lain tidak memiliki klasifikasi sama sekali. Meskipun Dehoga telah lama mencoba menciptakan sistem bintang Eropa yang seragam, banyak operator tur telah memperkenalkan sistem pemeringkatan mereka sendiri. Pemimpin pasar Jerman Tui, misalnya, memiliki hingga enam matahari.
(dpa)