Gugatan class action yang diajukan oleh beberapa penggugat di California menuduh Apple sengaja memanipulasi layanan obrolan video Facetime untuk mendorong pengguna iPhone lama agar membeli perangkat baru. Penggugat menuduh bahwa perusahaan sengaja menerapkan pesan kesalahan pada perangkat lunak yang hanya hilang ketika mereka beralih ke perangkat yang lebih baru.
Apple mencetak poin dengan sebagian besar penggunanya melalui dukungan jangka panjang pada perangkatnya. Baik sistem operasi iOS maupun pembaruan terkait keamanan biasanya disediakan atau diperbarui dalam jangka waktu yang relatif lama, bahkan untuk perangkat yang lebih lama. Terkadang harus berkompromi dengan fitur-fitur yang sebenarnya bisa digunakan, namun dibandingkan banyak produsen smartphone Android, Apple terbilang patut dicontoh.
Hal ini lebih sering terjadi di masa lalu untuk pembaruan yang salah, namun gugatan class action yang kini diajukan di Amerika Serikat menimbulkan tuduhan yang serius. Perusahaan tersebut dikatakan sengaja memanipulasi aplikasi populer Facetime untuk memaksa pelanggan lama beralih ke sistem operasi iOS yang lebih baru atau smartphone yang lebih baru.
Bagaimana Orang Dalam Apple Pengguna aplikasi dilaporkan mulai menerima pesan kesalahan setelah April 2014. Pertanyaan kepada Apple mengungkapkan bahwa bug pada perangkat ini hanya dapat diatasi dengan pembaruan ke iOS 7.
Apple disebut punya alasan kuat atas manipulasi yang ditargetkan tersebut. Rupanya, implementasi teknis FaceTime diimplementasikan dalam dua cara berbeda. Koneksi peer-to-peer dan koneksi melalui server pihak ketiga dari Akamai dimungkinkan. Karena koneksi peer-to-peer diduga melanggar paten pihak ketiga VirnetX, Apple harus beralih sepenuhnya ke layanan Akamai, yang sekali lagi menyebabkan biaya tinggi.
Dengan iOS 7, FaceTime juga dirombak dan sekali lagi diberikan opsi yang jauh lebih murah bagi Apple untuk mentransfer data audio dan video “langsung” ke perangkat lain. namun, pembaruan selanjutnya pada perangkat dengan iOS 6 tidak dapat dilakukan. Oleh karena itu, Apple disebut secara khusus mencari cara untuk memaksa pengguna FaceTime beralih ke iOS 7.
Penggugat yang terlibat dalam gugatan class action mungkin dapat mengandalkan email internal yang harus diungkapkan Apple dalam sengketa paten dengan VirnetX. Korespondensi tersebut memuat beberapa referensi mengenai permasalahan tersebut. Seorang programmer Apple dikatakan telah menulis surat kepada rekan-rekannya:
“Hai teman-teman. Saya sedang melihat kontrak Akamai untuk tahun depan. Saya memahami bahwa kami melakukan sesuatu pada bulan April sekitar iOS 6 untuk mengurangi penggunaan relai.”
Yang lain menjawab:
“Itu adalah pengguna bandwidth relai yang sangat besar. Kami merusak iOS 6, dan satu-satunya cara agar FaceTime berfungsi kembali adalah dengan meningkatkan ke iOS 7.”
Meskipun ponsel pintar yang lebih baru biasanya dapat menangani pembaruan OS dengan baik, pembuatan pesan kesalahan yang disengaja dan kewajiban untuk melakukan pembaruan dikatakan telah menyebabkan masalah besar pada ponsel pintar lama seperti iPhone 4 dan iPhone 4S. Perangkat tersebut terlalu “lemah” untuk iOS 7, yang sekali lagi mengarah pada pembelian smartphone baru. (Update) Bertahun-tahun yang lalu ada penelitian yang… peningkatan volume pencarian untuk iPhone yang tertunda didokumentasikan segera setelah iPhone baru memasuki pasar.