- Pembayaran swalayan menjadi semakin populer di ritel Jerman – jumlah toko dengan pembayaran swalayan meningkat lebih dari dua kali lipat sejak tahun 2017.
- Terutama toko perangkat keras seperti Hornbach dan Bauhaus yang mengandalkan teknologi tersebut. Hal ini tampak dari analisis pasar yang dilakukan EHI Retail Institute.
- Seorang ahli memperkirakan bahwa tren pembayaran swalayan akan terus meningkat.
- Lebih banyak artikel tentang Business Insider.
Meskipun toko diskon seperti Aldi dan Lidl di Jerman masih kesulitan memperkenalkan pembayaran swalayan, toko perangkat keras tampaknya sudah lebih maju. 160 toko perangkat keras di Jerman telah memasang apa yang disebut mesin kasir mandiri (SCO) di mana pelanggan dapat memindai dan membayar sendiri barang-barang mereka. Ini memiliki yang terkini Analisis pasar oleh EHI Retail Institute hasil.
Terutama Bauhaus dan Hornbach yang merupakan pionir di bidang ini. Menurut EHI, total 570 sistem pembayaran tersebut saat ini dipasang di toko perbaikan rumah Jerman. Beberapa toko perangkat keras Globus bahkan menawarkan pelanggannya kemampuan untuk mendaftarkan barang mereka menggunakan pemindai seluler atau ponsel pintar sambil berjalan melalui toko.
Secara total, pada akhir tahun 2019, terdapat sekitar 970 toko retail di Jerman yang melakukan pembayaran mandiri. Namun, saat ini dua pertiga dari layanan pembayaran mandiri yang digunakan berada di sektor ritel makanan, dengan Kaufland, Rewe, dan Real khususnya menggunakan teknologi tersebut.
Pembayaran mandiri mengurangi waktu tunggu
Menurut Frank Horst, manajer proyek survei pasar dan peneliti ritel di EHI Retail Institute, manfaat pembayaran swalayan sangat jelas: “Pembayaran mandiri menghasilkan dua kali lipat jumlah pembayaran: biasanya ada dua sistem SCO di area satu pembayaran berbayar,” jelasnya dalam sebuah wawancara dengan Business Insider. Ini mengurangi waktu tunggu. Pelanggan juga menerima pembayaran swalayan dengan baik karena waktu tunggu terasa lebih singkat ketika mereka secara aktif memindai dan membayar sendiri pembeliannya, kata Horst. “Banyak konsumen juga menghargai pengendalian harga: Pada pembayaran konvensional, proses pemindaian kini sangat cepat sehingga Anda tidak dapat lagi melihat apakah suatu barang sesuai dengan harganya,” kata peneliti ritel tersebut.
Dibandingkan tahun 2017, jumlah toko dengan sistem pembayaran mandiri alat tulis telah meningkat sekitar 85 persen dalam dua tahun terakhir. Untuk sistem pemindaian mandiri seluler, angkanya bahkan mencapai 134 persen. Dan tren ini semakin meningkat: “Jumlah toko dengan layanan pembayaran mandiri meningkat dua kali lipat secara relatif linier setiap dua tahun. Oleh karena itu, saya berasumsi bahwa sekitar 2.000 titik penjualan akan menawarkan titik pembayaran SCO pada akhir tahun 2021,” kata pakar tersebut.
Menurut studi EHI, Jerman masih berada pada tahap awal dalam hal layanan pembayaran mandiri jika dibandingkan secara internasional. Berikutnya, “dorongan yang menentukan mungkin akan diberikan dalam waktu dekat oleh toko obat dan perusahaan diskon pada khususnya,” menurut analisis studi tersebut.