Startup Berlin tidak mengirimkan minuman apa pun selama berminggu-minggu – tanpa komentar. Sementara itu, CEO diganti dan konsep penyampaian asli dibuang.
Pelanggan dari perusahaan rintisan Trinkkiste menunggu empat minggu dengan sia-sia untuk pengiriman mereka. Mereka tidak diberitahu mengenai penundaan apa pun. Ulasan negatif telah menumpuk sejak pertengahan Februari Facebook Dan Toko terpercaya: Baik minuman yang sudah dibayar maupun deposit yang dikumpulkan tidak dikembalikan, katanya. Perusahaan yang berbasis di Berlin tidak menanggapi panggilan dan email hingga akhir Maret. Apa yang terjadi di Trinkkiste?
Pendiri Thomas Kraker von Schwarzenfeld menjual startup pengirimannya ke perusahaan hotel HR Group pada akhir tahun 2016 – sebelas bulan setelah layanan pengiriman online. Ia mengelola bisnisnya dari awal Berlin hingga November 2017. Saat ditanya, dia mengatakan volume pesanan saat hengkang sepuluh kali lipat dibandingkan awal tahun 2017.
Trinkkiste telah memiliki direktur pelaksana baru sejak pertengahan Maret: Laurent Kaestli. Sebagai pendiri startup makanan Kukimi, ia pernah bekerja dengan bos perusahaan hotel HR Group, namun harus melakukannya lebih dari setahun yang lalu. Letakkan kebangkrutan untuk dietnya makanan siap saji.
Kaestli mengatakan bahwa beberapa bulan setelah kepergian pendiri Trinkkiste, konsep pengiriman awal perusahaan rintisan tersebut telah sepenuhnya dihapuskan. Pada bulan Februari, pemiliknya, HR Group, memutuskan untuk menghentikan logistik milik Trinkkiste dan menyewa mitra untuk pengiriman – karena alasan ekonomi, kata Kaestli. Artinya, Trinkkiste sendiri bukan lagi layanan pesan antar, melainkan platform penerusan pesanan ke mitra. Saat itu, startup tersebut sudah aktif di delapan kota di Jerman, memiliki gudang minuman keras sendiri, dan pengemudi sendiri yang mengantarkan pesanan.
Pasar telah tutup dan pekerja telah pergi
Namun bagaimana kegagalan pengiriman bisa terjadi? “Saat keputusan dibuat untuk mengubah arah, semua karyawan yang melakukan tugas logistik diberhentikan,” kata bos baru Trinkkiste. Keputusan untuk menyerahkan penanganan logistik kepada pihak ketiga “diambil pada saat kontrak dengan mitra logistik baru belum ditandatangani,” lanjut Kaestli. Menurutnya, hal ini akan membuat karyawan resah dan berasumsi bahwa pengiriman akan diambil alih oleh rekanan baru. Setelah sekian lama bekerja di perusahaan tersebut, Kaestli belum bisa menjelaskan lebih detail kejadian tersebut.
Saat ini, startup tersebut tidak lagi melayani wilayah Berlin; Penjualannya terlalu sedikit, kata Kaestli. Pelanggan juga tidak diberitahu tentang hal ini. “Kami melakukan kesalahan dan kami ingin memperbaikinya,” kata CEO baru sekarang. Dia menekankan bahwa, bertentangan dengan beberapa rumor di Facebook, perusahaan tersebut tidak bangkrut dan bisnisnya akan terus berlanjut. Trinkkiste saat ini memiliki lima karyawan, dua di antaranya akan segera keluar dari perusahaan.
CEO baru belum bisa mengatakan ke arah mana Trinkkiste harus mengembangkan secara spesifik – baik berdasarkan model bisnis yang telah terbukti atau pendekatan pasar yang dilakukan oleh kelompok HR. Grup hotel juga memiliki layanan pengiriman minuman digital EasyGetränke, yang mungkin akan bergabung dengan Trinkkiste di masa mendatang. Perusahaan ingin mempertahankan merek Trinkkiste dan situs webnya.