Vorwerk ketinggalan memasuki bisnis online dan masih mengandalkan penjualan langsung. Mesin teh baru dengan aplikasi dimaksudkan untuk menghentikan penurunan penjualan.
Vorwerk memiliki “dunia pertama” baru: A Mesin teh seharga 600 euro. Bagaimanapun, perusahaan Wuppertal memiliki produk terbarunya pada hari Rabu ini disajikan. Produsen penyedot debu mengiklankan peluncuran produk barunya yang misterius dalam beberapa hari dengan hitungan mundur dan kemeriahan yang meriah. Perangkat Temial menyeduh teh segar dan dapat dikontrol melalui aplikasi. Sebuah mesin yang sudah digunakan oleh startup Amerika, Teforia, meskipun pendanaannya jutaan gagal total adalah. Jadi kenapa?
Tampilan di Angka bisnis tahun 2017 memberikan petunjuk. Vorwerk menghasilkan sekitar 2,9 miliar euro tahun lalu, dibandingkan dengan hanya di bawah 3,1 miliar euro pada tahun sebelumnya. Secara khusus, Thermomix, produk andalan grup yang berbasis di Wuppertal, menghasilkan lebih sedikit pendapatan. Pada tahun 2017, jumlahnya hanya sebesar 1,1 miliar euro, turun sekitar 13 persen dibandingkan tahun sebelumnya. Di Jerman saja, perusahaan mencatat penurunan sebesar 22 persen. Laporan tahunan menyatakan selama dua tahun sekarang bahwa Thermomix belum sepenuhnya mencapai target penjualannya dan hasilnya masih “sedikit di bawah ekspektasi”. Mesin teh memiliki satu tugas utama: meningkatkan penjualan kelompok, terutama di kawasan Asia yang sedang berkembang.
Thermomix telah ada di Jerman selama lebih dari 50 tahun. Pelanggan awalnya harus menunggu tiga bulan untuk model terbaru, TM5, namun kini waktu tunggunya menjadi lima hari kerja. Secara total, Vorwerk telah menjual lebih dari 3,5 juta perangkat, yang berharga 1.200 euro, dan lebih dari satu juta kepada koki hobi Jerman.
Jumlahnya besar, tetapi Thermomix ketinggalan zaman online. Pihak yang berkepentingan hanya dapat membeli peralatan dapur melalui perwakilannya. Tidak ada toko online. Beberapa cabang yang dimiliki Vorwerk lebih merupakan ruang pamer daripada lokasi penjualan. Verena Lütke Uhlenbrock, manajer pemasaran, melihatnya secara berbeda: “Kami telah menghasilkan sepuluh persen penjualan kami melalui Internet,” katanya. Faktanya, ini hanya berarti satu dari sepuluh pelanggan mengetahui lebih banyak tentang produk di situs web dan dirujuk ke perwakilan terdekat melalui formulir kontak. Model yang ketinggalan jaman?
Sebaliknya, klaim bos pemasaran. Vorwerk “cukup jauh di depan”. Kontak pribadi adalah spesialisasi perusahaan. Vorwerk selalu mengetahui apa yang diinginkan pelanggan dan dapat mengembangkan lebih lanjut serta mengoptimalkan produknya. Masih belum jelas apakah memang ada permintaan yang tinggi terhadap mesin teh. Juga tidak mungkin untuk mengatakan secara pasti siapa kelompok sasaran Thermomix sebenarnya. Lütke Uhlenbrock hanya menjelaskan satu hal secara spesifik: Vorwerk menjangkau proporsi penggemar pria yang jauh lebih tinggi melalui saluran YouTube.
Baca juga
Dalam beberapa tahun terakhir, Vorwerk telah melakukan beberapa upaya untuk mendapatkan pijakan di Internet meskipun model penjualan offline. TM5 telah digital selama dua tahun: dapat dihubungkan ke Internet, memberikan akses pengolah makanan ke berbagai resep online. Cook Key, sejenis penguat WiFi magnetik, menghubungkan Thermomix ke aplikasi milik perusahaan. Grup ini berinvestasi di perusahaan pengiriman peralatan makan HelloFresh enam tahun lalu dan meluncurkan kolaborasi pada tahun 2016. Meski perusahaan kembali menjual sahamnya pada bulan Mei, kotak resep masih bisa disiapkan dengan food processor. Sejak musim panas lalu, pengguna aplikasi Thermomix juga sudah bisa berbelanja melalui toko online Rewe.
Vorwerk ingin memperluas jangkauan produknya di masa depan dengan bantuan layanan digitalnya. “Ini menawarkan peluang untuk bereaksi terhadap tren dengan lebih cepat – hanya karena acaranya dilakukan secara online,” kata Lütke Uhlenbrock.