Eva Schulte-Austum terkesima saat ia singgah di mobil Toyota miliknya di sebuah SPBU di kampung halamannya dan melihat ke papan pajangan besar.
“Saya sendiri tidak dapat mempercayainya,” kata penduduk asli Münsterland ini kepada Business Insider. Beberapa hari lalu, harga bahan bakar motor ditawarkan di papan harga di SPBU Pludra di Emsdetten dengan harga sekitar minus 0,56 euro per liter.
“Strategi periklanan yang agak tidak biasa untuk membayar pelanggan Anda untuk mengisi LPG. Dan satu lagi yang mahal,’ katanya Penulis. Pemilik pompa bensin, Michael Pludra, menjelaskan melalui telepon bagaimana tampilan harga yang tidak biasa ini terjadi:
“Bagian-bagian mekanis terkadang saling menempel karena cuaca. Benar-benar kebetulan bahwa balok ini tersangkut. Yang kelihatannya minus itu garis horizontal empat,” kata pengusaha itu saat ditanya redaksi. Ini tidak ada hubungannya dengan periklanan, kesalahannya jelas.
“Belum ada pelanggan yang datang kepada kami untuk meminta uang,” tegas Pludra yang pada umumnya 17 SPBU bekerja di Jerman Barat. Harga bensin dan solar berubah hingga sepuluh kali sehari, namun autogas sering kali stabil selama beberapa minggu, sehingga tabel harga ini lebih cepat menyatu.
“Jika hal seperti ini terjadi dan pelanggan memberi tahu kami, mobilnya dapat dicuci secara gratis,” kata Pludra. Jangan terus-terusan menatap layar dan mensyukuri informasi. Selain itu, harga yang diiklankan di SPBU juga berlaku. Stasiun pengisian bahan bakar di Emsdetten juga akan memiliki papan pajangan kedua di seberang jalan.
Namun bagaimana jika penyimpangannya tidak sebesar kasus ini? Bisakah pelanggan bersikeras menerima produk dengan harga yang diiklankan atau haruskah konsumen membayar ekstra jika ragu? Business Insider bertanya pada Verena Neumann.
Pengacara spesialis hukum perbankan dan pasar modal ini mengatakan keputusan tersebut bergantung pada apakah harga yang salah sudah mewakili tawaran pembelian yang mengikat secara hukum dari penjual. Hal ini biasanya tidak terjadi pada label harga di supermarket dan brosur iklan.
“Oleh karena itu, penjual tidak berkewajiban menerima ‘penawaran pembelian’ klien dengan harga tersebut,” kata pengacara Brühl. Oleh karena itu tidak ada tuntutan hukum karena tidak ada kontrak yang efektif. Misalnya, keadaan terlihat berbeda di SPBU swalayan. Di sini, kontrak pembelian dibuat tidak hanya pada saat pembayaran (yang tidak ada dalam formulir ini), melainkan pada saat kendaraan diisi.
“Jadi operator SPBU pasti akan menampilkan harga yang salah di SPBU,” jelas Neumann. Kasus Emsdetten sekali lagi harus dinilai secara berbeda, karena kita dapat berasumsi bahwa pelanggan harus memahami bahwa harga yang dinyatakan salah. “Dalam kasus ini, kasus hukum berasumsi bahwa pelanggan bertindak kasar.”
Baca juga: “Tangki penuh seharga 11 euro – beginilah cara pelanggan mendapatkan penawaran yang sangat bagus”
Dia melihatnya sama saja Pusat Saran Konsumen Baden-Württemberg. Namun terlepas dari situasi hukum ini, “harga pada iklan harus sesuai dengan harga yang dihitung di akhir,” kata juru bicara Niklaas Haskamp kepada Business Insider.
Karena konsumen mengharapkan untuk menerima bensin dengan harga yang diiklankan. Jika kasus seperti ini lebih sering terjadi, kita harus memeriksa apakah ada penipuan konsumen. Namun, cara seperti itu tidak terlihat pada SPBU Pludra.