Hari yang tidak nyaman untuk bersepeda: Gerimis dan bahkan belum terang ketika Annika Stiller memarkir sepeda gunungnya di depan sebuah rumah di Talstrasse di distrik Pankow Berlin. Layar ponsel menunjukkan: 5:55 pagi. Di pagi hari. Permulaan peralihan perawat geriatri berusia 24 tahun dari Berlin, seorang bertubuh mungil dengan suara yang baik dan sabar.
Lebih tenang membuka kunci pintu apartemen di lantai dasar. Lampu menyala di semua ruangan. Lampu menyala sepanjang hari karena warga tidak bisa lagi bergerak sendiri. Suara-suara televisi yang teredam bergema di seberang koridor. “Selamat pagi, Bu, ini kami,” seru Stiller ke arah suara itu. Dia memasang penutup plastik di atas sepatu jalanannya, melepas jaketnya dan mengetuk ponselnya saat layanan dimulai. Lalu dia memasuki ruang tamu. Kamar hangat dengan perabotan kayu ek dari abad terakhir. Seorang wanita berambut putih terbaring di ranjang rumah sakit yang dapat diatur ketinggiannya, matanya terjaga: Imke grid (Nama diubah oleh editor), berusia 72 tahun, terbaring di tempat tidur.
Grid menerima perawatan dasar dan segala hal lain yang diperlukan. Dengan kata lain: program yang lengkap. Mengganti popok, mencuci kaki, menyikat gigi, mengoleskan lotion, berpakaian, menyisir rambut, membawakan sarapan. Stiller juga mengganti balutan dan memenuhi kebutuhan pasien lainnya. Saat dia makan, perawat geriatri di dapur memeriksa apakah semua pil ada di kotak obat. Kemudian dia memberikan jatah makan paginya kepada wanita tua itu. Layanan berakhir setelah hampir 45 menit. Diam-diam mengetiknya di ponselnya. Menyelesaikan. Pasien berikutnya sedang menunggu.
Stiller adalah salah satu dari 130 karyawan yang saat ini dipekerjakan oleh startup Berlin, Pflegetiger, di ibu kota Jerman – termasuk 100 perawat saja. Saat ini mereka bertanggung jawab atas lebih dari 500 pelanggan di Berlin. Perusahaan ini dimulai pada tahun 2016 oleh Constantin Rosset, Philipp Pünjer dan Moritz Lienert, di bawah payung startup Rocket Internet. Periode yang relatif singkat ketika perusahaan rintisan ini berdiri di ibu kota: “Kami tumbuh dari 1.500 kunjungan pelanggan pada bulan Desember 2016 menjadi hampir 12.000 pada bulan Desember 2017,” kata Lienert ketika ditanya oleh Gründerszene. Dia tidak mau membeberkan penjualan apa yang dihasilkan perusahaannya atau apakah masih dalam kegelapan.
Berdasarkan Belajar Menurut konsultan manajemen Roland Berger, pasar perawatan saat ini merupakan area terbesar ketiga dalam sistem perawatan kesehatan Jerman, setelah rumah sakit dan perawatan medis rawat jalan. Hasilnya, penjualannya mencapai sekitar 50 miliar euro dan akan tumbuh hingga volume hingga 85 miliar euro pada tahun 2030. “Persaingan untuk staf dan pangsa pasar akan meningkat,” kata Oliver Rong, partner di Roland Berger Kutip jurnal medis. Perusahaan yang ingin sukses disini memerlukan strategi yang jelas. Menurut pakar Berger, hal ini terdiri dari model bisnis terintegrasi dengan proses digital, merek yang kuat, manajemen kualitas, dan manfaat biaya bagi pelanggan.
Secara teori, banyak startup berbasis teknologi yang mampu mewujudkan semua ini. Dan Rocket Internet telah membekali beberapa perusahaan muda dengan pengetahuan ini. Namun, investasi di Pflegetier merupakan hal yang tidak biasa bagi perusahaan Internet yang biasanya mempromosikan model bisnis yang dapat dengan cepat diperluas ke berbagai kota dan negara. Dan apa yang berpotensi untuk tumbuh, tumbuh, berkembang.
Namun, pertumbuhan tersebut hanya mungkin terjadi pada tingkat yang sangat terbatas di pasar perawatan kesehatan Jerman, karena wilayah tersebut diatur secara berbeda dari satu negara bagian ke negara lain. Tarif penggantian biaya untuk layanan perawatan individu dapat berbeda-beda di setiap negara bagian—dan model yang seragam di tingkat federal belum terlihat. Sulit untuk mengeksekusi ide bisnis dengan cepat di banyak kota.
Terutama karena pasar layanan kesehatan sangat intensif staf. Masyarakat peduli terhadap masyarakat setempat. Spesialis keperawatan dibutuhkan di mana-mana – bukan tugas yang mudah dengan gaji standar industri sekitar 2500 Euro jelek sebulan Menurut Kementerian Kesehatan Federal, pada tahun 2025 akan terjadi kekurangan sekitar 200.000 staf perawat.
Hambatan lain terhadap pertumbuhan pesat: sebagian besar pasar sudah terisi. Ada ribuan layanan rawat jalan di Jerman – 600 di Berlin saja. Ini termasuk perusahaan muda lainnya seperti Careship dari Berlin atau Pflegix dari Witten. Jadi mengapa Rocket merambah ke bidang yang sulit ini dengan proyek lain?
“Permintaan akan layanan rawat jalan meningkat seiring dengan perkembangan demografi di Jerman,” kata juru bicara perusahaan ketika ditanya oleh Gründerszene. Pflegetir berhasil menggunakan teknologi baru di sini: “Kami yakin dengan pendekatan inovatif Pflegetir dan melihat hal ini dikonfirmasi oleh keberhasilan pertumbuhan perusahaan.”
Perusahaan muda ini ingin mengesankan orang-orang dengan empat poin khususnya:
- Pflegetiger dimaksudkan untuk menonjol dari pesaing mapan dalam gaya khas startup, dengan logo yang menarik dan ruang kantor trendi dengan dua panggangan di teras.
- Namun, menurut pendiri Lienert, staf perawat tidak boleh menghabiskan banyak waktu di sini, melainkan bersama pasien. Mottonya adalah: Para karyawan bekerja secara mandiri, berkat struktur perusahaan yang terdesentralisasi. Seperti yang sering Anda dengar dari perusahaan-perusahaan muda, teknologi digital seharusnya dapat membantu – dalam hal ini dalam bentuk aplikasi yang dikembangkan secara khusus. “Hal ini memastikan pekerjaan sehari-hari staf perawat menjadi kurang stres dan membuat proses komunikasi lebih efisien,” jelas Lienert. Misalnya, staf perawat dapat menentukan perubahan janji temu secara langsung melalui aplikasi sehingga tidak perlu lagi menelepon kantor untuk tur: “Pembatalan janji temu dapat dicatat secara mandiri oleh sistem dan kapasitas kosong dalam tur dapat dijadwal ulang.” Akibatnya, proses harus berterima kasih. Teknologi dapat diatur lebih cepat dan ramping – dan seluruh organisasi dapat diotomatisasi melalui digitalisasi komunikasi.
- Menurut Lienert, karyawan Pflegetiger juga tinggal dekat dengan pasiennya. Anda dapat bersepeda ke misi, menghilangkan perjalanan jauh, penundaan yang disebabkan oleh kemacetan lalu lintas, dan mencari tempat parkir. Dan startup tidak memerlukan armada kendaraan yang mahal;
- Sementara karyawan penyedia layanan lain biasanya menangani perawatan dasar atau yang disebut perawatan, staf Pflegetiger menangani kedua bidang tersebut. “Artinya, meskipun waktu perjalanan lebih singkat, kami dapat menjaga jumlah pasien per tur lebih rendah dibandingkan saat kompetisi,” kata Lienert. Para karyawan memerlukan pelatihan yang lebih lama dan menerima gaji yang lebih besar dibandingkan orang-orang yang hanya bertanggung jawab pada perawatan dasar. Namun demikian, model ini juga masuk akal secara ekonomi: “Layanan keperawatan dasar tidak dibayar setinggi perawatan pengobatan, namun penggunaan spesialis keperawatan sangat bermanfaat jika waktu perjalanan dapat dipersingkat.”
Secara umum, karyawan harus menghabiskan lebih banyak waktu dengan pasien. Waktu yang dibutuhkan setiap pelanggan saat memulai sangat bervariasi tergantung pada layanan yang diberikan, mulai dari kurang dari 10 hingga 60 menit. “Kami rata-rata menghabiskan waktu sekitar 20 menit,” kata Lienert. Waktu 20 menit bukanlah waktu yang lama – meskipun, seperti yang ditekankan oleh pendirinya, waktu tersebut jauh lebih lama daripada yang biasanya dimiliki perawat profesional untuk setiap tugas. Dan meskipun dalam layanan rawat jalan klasik, biasanya seorang spesialis memiliki 30 hingga 40 misi selama tur keperawatan, sedangkan di perusahaan muda jumlah tersebut sekitar setengahnya. Lienert yakin bahwa stres dan ketidakpuasan di kalangan staf akan dapat dihindari.
Namun apakah hal tersebut cukup untuk menarik staf perawat yang sangat dibutuhkan? Bagaimanapun, gaji Anda di Pflegetiger tidak lebih tinggi dibandingkan di tempat lain, seperti yang diakui Lienert: “Kami membayar dengan baik, namun upah standar industri, yang, dengan tarif dan bonus tetap, hampir selalu kotor 3.000 euro atau lebih untuk karyawan tetap. .”
Seperti yang dia katakan, Annika Stiller tidak terlalu mementingkan kantor mewah, tempat barbekyu, dan telepon seluler perusahaan. Dia memutuskan untuk bekerja di bidang perawatan geriatri ketika dia baru berusia 16 tahun. Sejak itu, katanya, dia telah menolak banyak tawaran dari pemberi kerja. “Saya memperhatikan berapa banyak waktu yang saya miliki untuk merawat pasien.” Orang-orang selalu senang saat dia ada di sana. “Saya merasa senang karena dibutuhkan,” katanya: “Terkadang hanya kami yang tersisa dari orang-orang tua.”
Sebelum bekerja di Pflegetiger, dia bekerja selama dua tahun sebagai agen perekrutan untuk agen tenaga kerja sementara di rumah sakit. “Saat itu, waktu saya untuk bertemu klien lebih sedikit dibandingkan saat ini,” kenangnya. Terkadang hanya butuh sepuluh menit untuk perawatan dasar. Saat ini, dia bisa menjalani segala sesuatunya dengan lebih santai dan tidak perlu mengejar orang tua. Dan Stiller senang bekerja di dekat rumah. Dia tinggal di distrik Pernikahan Berlin – dan pasiennya juga ada di sini. “Saya tidak merasa terganggu jika hujan turun saat saya bersepeda,” kata perawat geriatri tersebut.
Wanita berusia 24 tahun ini secara spontan memikirkan tiga kelemahan pekerjaannya: “Waktu, kurangnya staf, dan gaji.” Pada suatu saat dia bisa membayangkan mendapatkan kualifikasi tambahan untuk menjadi perawat luka. Ini adalah kesempatan untuk membuat sedikit kenaikan gaji – dan yang paling penting, untuk bisa mendapatkan lebih banyak waktu bersama pasien.