Katharina Jünger berasal dari keluarga dokter. Jadi dia selalu beruntung bisa berbicara dengan dokter dalam waktu yang sangat singkat – sebuah keistimewaan, seperti yang dia tahu. Karena tidak jarang Anda memilikinya di Jerman Tunggu berhari-hari atau berminggu-minggu untuk membuat janji dengan dokter. Itulah sebabnya pengacara terlatih Jünger mendirikan perusahaannya Teleclinic bersama dengan Reinhardt Meier dan Patrick Palacin pada tahun 2015: sebuah platform di mana pasien dapat dengan cepat dan mudah berbicara dengan dokter melalui obrolan video. Visi jangka panjangnya: “Kami ingin mendigitalkan seluruh kunjungan dokter – mulai dari konsultasi, catatan sakit, hingga resep digital.”

Dalam perjalanannya, Teleclinic kini telah mengambil langkah penting: Pasien dari semua perusahaan asuransi kesehatan wajib telah dapat menggunakan konsultasi video gratis sebagai bagian dari perawatan standar sejak Kamis ini. Hingga saat ini, layanan tersebut hanya dapat ditagihkan kepada pasien swasta yang masih harus membayar sendiri. Tergantung pada upaya konsultasi, antara 30 dan 50 euro harus dibayarkan untuk membuat janji karena alat tersebut belum memiliki sertifikasi yang diperlukan untuk penagihan ke perusahaan asuransi kesehatan.

Hal ini kini menjadi keunggulan kompetitif yang menentukan karena sekitar 90 persen penduduk Jerman memiliki asuransi hukum. Banyak pelanggan di kelas asuransi ini ingin menggunakan layanan aplikasi mereka lebih awal, namun tidak bersedia membayar ekstra untuk itu.

Bagaimana cara kerja kunjungan dokter digital?

Pengguna mendaftar melalui aplikasi atau situs Teleklinik dan memberikan rincian kontak dan status asuransi. Anda kemudian mengisi kuesioner tentang keluhan Anda dan menentukan jangka waktu di mana Anda ingin dihubungi. Kebanyakan pasien datang ke Teleklinik dengan kekhawatiran seperti kontrasepsi, diare, infeksi mirip flu, atau batuk. Layanan ini tersedia 24 jam sehari bagi pembayar mandiri dan bagi mereka yang memiliki asuransi kesehatan wajib dari Senin hingga Sabtu antara pukul 07:00 dan 19:00. Panggilan video dilakukan melalui aplikasi. Jika dokter mengeluarkan surat sakit, surat itu disimpan dalam aplikasi dan dapat dikirim ke majikan melalui email.

Teleklinik

Resep digital juga disimpan dalam aplikasi dan dapat ditukarkan di salah satu dari lebih dari 7.000 apotek asosiasi mitra apotheken.de atau obat dapat dipesan secara online melalui apotek pesanan lewat pos. Karena persyaratan hukum, resep elektronik belum dapat ditagih, sehingga Anda tetap harus membayar sendiri obatnya di apotek. Namun para politisi ingin mengubahnya pada akhir tahun ini.

Teleklinik bukan satu-satunya penyedia

Persaingan di antara penyedia telemedis telah berlangsung ketat selama bertahun-tahun dengan penyedia layanan yang berbeda seperti startup Swedia Kry, Zava yang berbasis di London, Doctolib Perancis dan saingannya dari Jerman Jameda. Sejak teletreatment disetujui secara hukum, Teleclinic telah melakukan sekitar 30.000 perawatan medis dan memiliki sekitar 240.000 pengguna terdaftar.

Baca juga

Awal minggu ini: Kry ingin menjadikan konsultasi video dengan dokter di Jerman sebagai manfaat asuransi kesehatan

“Kami menawarkan layanan penuh, mulai dari mengatur panggilan telepon, hingga konsultasi itu sendiri dan surat sakit berikutnya hingga resep elektronik – tanpa Anda harus menemui dokter ini sebelumnya,” kata Katharina Jünger. Teleklinik tidak mengandalkan pemesanan janji temu seperti Doctolib dan Jameda, melainkan transfer panggilan langsung di hari yang sama. Perusahaan menjanjikan panggilan balasan dari dokter umum dalam waktu rata-rata 30 menit setelah permintaan diterima. Untuk seorang spesialis, waktu responsnya adalah beberapa jam, tergantung volumenya. Perusahaan asuransi kesehatan dipindai dengan kamera di aplikasi dan status asuransi diperiksa.

Doctolib terutama mengkhususkan diri dalam membuat janji temu untuk kunjungan latihan offline, mirip dengan Jameda. Berbeda dengan Kry dan Teleclinic, alat video dari kedua penyedia tersebut telah lama disertifikasi oleh perusahaan asuransi kesehatan wajib. Di Docotlib Anda dapat membuat janji temu yang tersedia pada waktu yang tetap untuk konsultasi video, tidak seperti Teleklinik, tidak ada panggilan balik langsung. Secara teoritis, pasien di seluruh negeri dapat membuat janji temu video dengan dokter umum, bergantung pada ketersediaan janji temu. Dengan Doctolib, surat sakit dikirim melalui pos, sertifikat belum dapat disimpan di aplikasi.

Kemajuan yang dipaksakan oleh Corona

Telemedis mendapat dorongan besar karena pembatasan kontak dalam krisis Corona, dan banyak praktik medis terpaksa beralih ke konsultasi video dan pemesanan janji temu online serta konsultasi melalui obrolan. Teleclinic untuk sementara mengalami peningkatan penggunaan sekitar 210 persen, sementara pesaingnya dari Swedia, Kry, mengalami peningkatan penggunaan sebesar 300 persen, seperti yang dipelajari oleh Business Insider dalam penelitian sebelumnya.

Sejak ia mendirikan perusahaan start-up Teleclinic lima tahun lalu, direktur pelaksananya telah berupaya memastikan bahwa peraturan sistem kesehatan disesuaikan dengan kemungkinan-kemungkinan digital yang baru. “Ada banyak keraguan,” kata Jünger, namun “kini persepsi masyarakat berubah dalam hitungan detik,” juga karena pandemi ini.

Baca juga

Doctor Digital sedang booming: permintaan konsultasi video meningkat hingga 1.000 persen – Corona dengan cepat mengubah sistem layanan kesehatan

Perawatan jarak jauh oleh dokter baru diperbolehkan di Jerman selama hampir dua tahun dan telah ditagih oleh asuransi kesehatan wajib sejak akhir tahun lalu. “Regulasi pasar yang kuat di Jerman telah menjadi tantangan besar bagi kami sejak awal,” jelas Jünger, “Tetapi Menteri Kesehatan Jens Spahn (CDU) sangat berkomitmen terhadap digitalisasi. Pada bulan Agustus 2019, “Act for More. “Keamanan” mulai berlaku dalam penyediaan obat-obatan” mulai berlaku, yang selanjutnya meringankan persyaratan untuk konsultasi video dan mengizinkan resep elektronik.

“Anda membutuhkan platform seperti Uber”

Meskipun di negara-negara seperti Swedia, layanan cepat diberikan melalui call center pusat yang mempekerjakan para dokter secara permanen, namun politik di Jerman memerlukan pendekatan yang terdesentralisasi. “Anda memerlukan platform yang terstruktur dengan cara yang sama seperti Uber: Kami merujuk pasien ke dokter berikutnya,” jelas Jünger. Seperti penumpang bagi pengemudi Uber. Kini terdapat sekitar 250 dokter independen di jaringan Teleklinik yang dapat secara fleksibel menerima pertanyaan melalui aplikasi ketika mereka punya waktu. Misalnya, jika pasien secara spontan membatalkan atau tidak datang ke tempat praktik Anda. Jünger mengatakan 30 persen pasien mengalami hal serupa. Hal ini memberikan dokter lebih banyak fleksibilitas dalam pekerjaan sehari-hari mereka, serta kesempatan untuk bekerja dari rumah dari waktu ke waktu.