Swisscom menjadi pemilik mayoritas baru dari startup Swiss Mila. Di platformnya, pelanggan dapat saling membantu dalam masalah teknis.

Kedua perusahaan bungkam mengenai rinciannya: Baik penyedia telekomunikasi Swiss Swisscom maupun startup Mila yang diambil alihnya tidak ingin mengungkapkan berapa banyak uang yang dihabiskan untuk kepemilikan mayoritas di platform komunitas. Namun, kami mendengar dari kalangan korporasi bahwa jumlahnya berada pada kisaran dua digit juta.

Mila adalah pasar tempat pengguna dapat mencari, berdiskusi, dan menilai bantuan di wilayah mereka, terutama untuk masalah teknis. Di sisi lain, perusahaan harus menggunakan platform ini, jelas pendiri Mila, Manuel Grenacher kepada Gründerszene, untuk membangun komunitas layanan seputar produk mereka atau memperluas penawaran layanan mereka. Jaringan saat ini mencakup 1.500 orang yang menyelesaikan sekitar 1.000 pesanan per bulan.

Mila secara sadar mempersempit spektrumnya: “Kami memiliki tiga fokus topik: telekomunikasi, energi, dan ritel,” kata Grenacher. Saluran sebelumnya terutama digunakan untuk membangun komunitas. Mila didirikan pada tahun 2013 sebagai spin-off dari perusahaan perangkat lunak Coresystems – juga didirikan oleh Grenacher. Perusahaan ini sudah mendapat tiga juta franc Swiss pada awalnya, dan total 9,7 juta franc Swiss (sekitar sembilan juta euro) mengalir ke perusahaan. Startup ini memiliki lokasi di Berlin dan Zurich.

“Swisscom adalah salah satu pelanggan pertama dan yang terpenting adalah pelanggan terbesar kami,” kata Grenacher. Selama dua tahun, kedua perusahaan telah bersama-sama mengoperasikan platform Swisscom Friends, di mana pelanggan grup dapat mencari atau menawarkan dukungan. “Itu adalah proyek pameran nyata untuk menarik pelanggan baru,” lanjut Grenacher.

Penyedia telekomunikasi sekarang ingin memperluas platformnya: Di masa depan, layanan internal di lokasi pelanggan akan disatukan dengan “Teman Swiss” di platform Mila dan dilengkapi dengan mitra listrik dan TI tambahan yang terakreditasi.

Dengan keluarnya juga ada pergantian personel di Mila. Christian Viatte, mantan Kepala Pengalaman Layanan dan Inovasi di Swisscom, akan memimpin bisnis operasional perusahaan digital tersebut sebagai CEO baru. Grenacher ingin mempertahankan Mila sebagai ketua dewan dan ahli strategi. Pada saat yang sama, dia akan kembali menjadi CEO di Coresystems. Dalam posisi ini, dia berencana segera pindah ke AS untuk mempromosikan bisnis Mila dan Coresystems. Pemasok seperti Amazon sudah mencoba konsep serupa di luar sana, “tetapi kami tidak memiliki pesaing langsung dan nyata dalam radar kami,” kata Grenacher.

Di sisi Atlantik ini, Mila bertujuan untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan di negara-negara Eropa lainnya, jelas sang pendiri. Dia mungkin juga merujuk pada mitra kerjasama Swisscom Orange atau Vodafone. Saat ini, selain Swisscom, Vodafone Jerman dan pengecer spesialis online Brack bekerja dengan platform Mila.

Gambar: Manuel Grenacher