Dua ilmuwan humaniora menjual bra besar di SugarShape. Dari mana keduanya mendapatkan pengetahuan fesyen dan apa penyebab rendahnya tingkat pengembalian mereka.

“Pahlawan pemula” dari SugarShape dalam sebuah wawancara

Sabrina Schönborn dan Laura Gollers mendirikan startup mereka karena kebutuhan mereka sendiri: Kakak beradik berlekuk tubuh ini tidak dapat menemukan bra bergaya untuk ukuran cup besar – jadi mereka memulai label pakaian dalam mereka sendiri SugarShape pada tahun 2012 (www.sugarshape.de). Pelanggan dapat memberikan pendapatnya tentang koleksi baru. Penggalangan dana untuk ide tersebut diikuti oleh investor strategis pada tahun 2013: Keluarga Dreier, yang antara lain menjalankan perusahaan tekstil internasional Gelco, bergabung dengan SugarShape. Di Stelle dekat Hamburg, sepuluh karyawan tetap kini bekerja di toko pakaian dalam.

Kedua pendiri SugarShape dalam sebuah wawancara.

Bagaimana Anda mendapatkan ide untuk SugarShape?

Kami melakukan kebajikan karena kebutuhan: seperti semua wanita di keluarga kami, kami berdua diberkati dengan payudara yang besar. Namun sisi negatifnya adalah kami selalu kesulitan menemukan pakaian dalam bagus yang sepertinya bukan pinjaman dari nenek. Para produser tidak punya apa-apa untuk ditawarkan kepada kami. Suatu pagi saat sarapan, suami Sabrina berkata: “Berhentilah merengek dan lakukan saja sendiri.” Kami saling memandang dan ide itu lahir.

Siapa yang memproduksi pakaian dalam dan dari mana pengetahuan fesyen Anda berasal?

Kami adalah satu-satunya label pakaian dalam yang melibatkan pelanggan kami dalam proses desain. Komunitas SugarShape dapat memberikan suara secara online mengenai bentuk, warna, fitur dan nama model serta mengirimkan ide dan permintaan mereka sendiri. Kami merancang klip tersebut bersama dengan perusahaan mitra Jerman yang memiliki pengalaman puluhan tahun dalam produksi cangkir besar. Kami tidak tahu tentang ini sebelumnya! Pada akhirnya, kami memutuskan dari sudut pandang konsumen – kami sendiri adalah penguji yang paling ketat!

Bagaimana perolehan suara untuk koleksi baru sejauh ini?

Sejauh ini, tidak ada satu pun model yang terlaris di antara model kami. Menurut kami, hal ini juga ada hubungannya dengan fakta bahwa pelanggan sendirilah yang berhak menentukan apa yang sebenarnya diproduksi. Selain itu, tingkat keterlibatan yang tinggi sangat memperkuat loyalitas pelanggan terhadap merek dan produk, karena jika Anda terlibat dalam penciptaan sesuatu, Anda bisa lebih mengapresiasinya. Masuk akal juga secara ekonomi untuk menanyakan kebutuhan pelanggan. Menurut pendapat kami, resep pengambilan keputusan dari manajer produk sudah ketinggalan zaman.

Apa kendala terbesar Anda sejauh ini dan tips apa yang Anda berikan kepada para pendiri muda berdasarkan pengalaman Anda sendiri?

Pengembangan produk telah menjadi tantangan terbesar sejauh ini. Saat ini kita mengetahui mengapa bra berukuran cup besar dianggap sebagai puncak produksi tekstil dan mengapa pesaingnya sangat sedikit. Tanpa kenaifan tertentu, kita mungkin tidak akan pernah mendirikan perusahaan. Ini juga merupakan tip kami untuk para pendiri muda: Jika startup Anda memecahkan masalah Anda sendiri, jangan cepat berkecil hati dan lebih bersemangat menghadapinya. Jika Anda mengembangkan produk yang membantu diri Anda sendiri DAN orang lain, Anda menang dua kali!

Tren apa yang Anda lihat di internet?

Saat ini, ada skeptisisme tertentu terhadap “raksasa Internet” anonim. Pelanggan merasakan cinta yang mengalir dalam suatu perusahaan sekaligus keserakahan. Jika saya tidak peduli dengan suatu perusahaan karena saya sadar saya tidak peduli dengan mereka, hal itu juga mempengaruhi perilaku pelanggan saya, misalnya dalam hal pengembalian. Inilah salah satu alasan mengapa tingkat pengembalian kami jauh di bawah rata-rata pasar dan tingkat penebusan kami jauh di atas. Kami melihat pelanggan kami bukan sebagai alamat IP, melainkan sebagai orang-orang dengan kebutuhan individu yang kami anggap serius dan ingin kami penuhi.

Foto: SugarShape