Banyak orang merasa sulit mengambil keputusan. Haruskah Anda mengandalkan fakta dan membuat pilihan yang bijaksana? Atau mungkin Anda harus memberi kesempatan pada suara hati Anda dan mendengarkan isi hati Anda?

Yang terakhir ini mungkin lebih berlaku pada hubungan daripada urusan bisnis. Lagi pula, siapa yang memercayai naluri mereka dalam mengambil keputusan yang obyektif?

Namun mungkin pendekatan ini tidak sepenuhnya benar. Seperti majalah “Perusahaan Cepat” Kabarnya, kita tidak sering salah dalam perasaan kita. Ahli saraf Antonio Damasio dari University of Southern California (USC) mengatakan penting untuk memperhatikan hal ini “penanda somatik” mendengarkan. Mereka menunjukkan kepada Anda ketika sesuatu terasa tepat – atau tidak. Dengan demikian, mereka membuat proses pengambilan keputusan lebih mudah dengan menarik perhatian Anda ke pilihan yang lebih baik. Namun bukan berarti mereka benar-benar aman. Contoh: Seberapa sering Anda merasa membiarkan kompor tetap menyala? Dan seberapa sering Anda benar?

Pedagang saham, misalnya, yang mengaitkan kesuksesan mereka dengan naluri mereka, membuktikan bahwa Anda benar tentang naluri Anda.

Peneliti Shabnam Mousavi dari Johns Hopkins Carey Business School dan Gerd Gigerenzer dari Max Planck Institute di Berlin juga meneliti topik ini. “Risiko, Ketidakpastian, dan Heuristik” dalam sebuah artikel untuk “Jurnal Riset Bisnis” transaksi. Mereka menemukan bahwa sebagian besar keputusan bisnis bersifat tidak pasti. Jadi Anda tidak bisa membuatnya sama sekali berdasarkan analisis statistik saja. Itu sebabnya kebanyakan orang beralih ke pendekatan heuristik. (Hal ini mengarah pada kesimpulan dugaan. Contoh terkenal: Proses coba-coba.

Meskipun keputusan yang cepat (dan tidak obyektif) juga dapat menyebabkan kesalahan, hal yang sama dapat terjadi jika terlalu banyak informasi.

Kota mana yang lebih besar: Detroit atau Milwaukee?

Berikut adalah contoh untuk kedua kasus tersebut:

Sebuah bola bisbol dan tongkat baseball berharga 1,10 euro. Harga pemukulnya satu euro lebih mahal daripada bolanya. Berapa harga bolanya? Jawaban cepat dan intuitif kebanyakan orang adalah sepuluh sen. Namun, jika Anda meluangkan sedikit waktu dan menghitung soal, Anda akan menemukan bahwa jawaban yang benar adalah lima sen.

Ketika pelajar Jerman dan Amerika ditanya kota mana yang lebih besar, Detroit atau Milwaukee, 90 persen siswa Jerman menjawab benar—dan hanya 60 persen siswa Amerika menjawab benar. Alasannya sederhana: para pelajar Jerman mengandalkan intuisi mereka dan menamai kota yang lebih mereka kenal. Karena mereka pernah mendengar tentang Detroit, namun belum tentu tentang Milwaukee. Namun, orang Amerika mengetahui kedua kota tersebut dan oleh karena itu tidak dapat menggunakan metode ini.

Kasus serupa juga terjadi ketika orang awam dan pakar keuangan diminta menyusun paket saham. Orang awam mungkin bisa menyusun paket yang lebih baik hanya dengan menggunakan nama perusahaan yang mereka kenal.

Namun, jika Anda bertanya kepada siswa tentang dua kota yang tidak mereka ketahui sama sekali atau bertanya kepada orang awam tentang 30 saham atau lebih, dunia akan terlihat sangat berbeda.

Jadi itu selalu tergantung pada situasi apakah Anda harus memercayai firasat Anda atau tidak.

Shabnam Mousavi menjelaskan bagaimana perusahaan modern dapat menerapkan metode ini: Perusahaan harus mengembangkan pohon keputusan yang dimulai dengan pertanyaan dasar: “Jika skenario terburuk terjadi, dapatkah kita bertahan?” Jika tidak, sebaiknya Anda menolak usulan tersebut. Jika demikian, pertanyaan selanjutnya mungkin adalah apakah perusahaan bisa menjadi pionir di bidang ini. Dengan pertanyaan-pertanyaan berurutan ini, Anda mempersempit informasi dan faktor-faktor yang relevan – sehingga menghindari banyaknya informasi dan tidak mencoba menentukan banyak sekali informasi.