Kopi saat bepergian, berbelanja di supermarket, makan di restoran: secara teknis, warga Jerman dapat membayar semuanya dengan aplikasi ponsel pintar. Namun pembayaran seluler masih belum tersebar luas di Jerman – dan mungkin akan segera digantikan oleh teknologi baru bahkan sebelum teknologi tersebut ada. Hal ini tampak dari penelitian yang dilakukan oleh perusahaan konsultan Oliver Wyman, yang tersedia bagi kantor pers Jerman.
Makalah tersebut, yang melakukan survei terhadap 2.000 konsumen, menunjukkan betapa sulitnya masyarakat Jerman dalam menggunakan pembayaran seluler. Hanya 7 persen konsumen yang sudah membayar dengan smartphone mereka, misalnya dengan layanan Amerika Paypal. Hanya 33 persen non-pengguna yang dapat membayangkan layanan seluler berbayar di masa depan.
Oleh karena itu, potensi proliferasi tampaknya terbatas. Bahkan generasi muda kurang percaya dan menginginkan perlindungan data, penulis menulis: “Apa yang sudah lama menjadi praktik umum di luar negeri, kini ditanggapi dengan keengganan besar di Jerman.” Warga Jerman secara tradisional menyukai uang tunai, meskipun pangsa penjualan uang kertas dan koin berada di bawah tahun 2017, menurut Bundesbank turun 48 persen.
Baca juga: “Para ahli memperkirakan akhir email pada tahun 2018 – email memiliki penerus yang tidak mengganggu”
Uang tunai sangat populer untuk jumlah yang lebih kecil. Sebuah studi baru-baru ini yang dilakukan oleh lembaga riset ritel EHI menemukan bahwa dalam lima tahun ke depan, uang tunai akan tetap menjadi metode pembayaran dominan di negara ini untuk jumlah di bawah 30 euro. Untuk jumlah yang lebih besar, masyarakat Jerman semakin banyak menggunakan cara-cara non-tunai, khususnya kartu cek.
Para ahli tidak melihat adanya nilai tambah dalam pembayaran seluler
Namun, menurut Oliver Wyman, pembayaran seluler melalui aplikasi ponsel pintar sejauh ini hanya digunakan untuk pembelian makanan, film dan permainan serta tiket transportasi lokal. Seringkali ini hanya melibatkan sejumlah kecil uang. Dengan bagi hasil yang sedikit di atas nol persen pada tahun 2017, pembayaran seluler tidak berperan.
Berbeda dengan di Tiongkok, di mana konsumen juga dapat membayar dengan program obrolan di ponsel pintar mereka, tidak ada integrasi ke dalam kehidupan sehari-hari di Jerman, kata René Fischer, partner di Oliver Wyman. Selain itu, tidak ada solusi lintas dealer yang komprehensif di negara ini.
Pembayaran nirsentuh melalui kartu debit atau kredit juga menawarkan alternatif praktis. Tidak diperlukan pena atau tanda tangan; Yang harus Anda lakukan hanyalah menempelkan kartu pada perangkat di kasir. Ini adalah hal yang khusus di negara ini, namun menurut penelitian, 36 persen konsumen mempunyai pilihan untuk membayar nirsentuh dengan kartu.
Intinya adalah bahwa pembayaran seluler “tidak menawarkan nilai tambah” dari sudut pandang konsumen dan “dianggap tidak nyaman,” para konsultan menyimpulkan. Namun, metode pembayaran baru hanya akan dibuat ketika metode tersebut menjangkau banyak pengguna, mudah digunakan, menawarkan manfaat tambahan, dan mendapat kepercayaan yang cukup. Tidak ada pemasok di Jerman yang dapat menggabungkan semua ini.
Amazon dan Co. sedang mengerjakan solusi pembayaran baru
Sebaliknya, teknologi baru mulai memasuki pasar, seperti pembayaran instan, yang diperkenalkan secara bertahap oleh bank-bank Jerman. Standar masa depan yang seragam dan aman adalah persaingan yang serius – baik melalui kartu atau telepon pintar.
Selain itu, perusahaan teknologi seperti Google atau Apple dapat memasuki pasar lokal dengan layanan baru. Solusi tanpa kasir seperti Amazon juga bisa “segera mengakhiri pembayaran seluler”, kata Gökhan Öztürk, partner di Oliver Wyman. Pengecer online ini bereksperimen dengan cabang tempat pelanggan masuk dengan aplikasi saat mereka masuk dan kamera serta sensor merekam perilaku pembelian mereka. Mereka cukup mengantongi barang-barang mereka dan meninggalkan toko, uangnya akan dipotong dari akun Amazon mereka.
Bahkan pembayaran melalui sidik jari atau pemindaian iris mata juga dapat dilakukan, kata Öztürk. Gelombang inovasi berikutnya dapat menjadikan pembayaran seluler dalam pengertian tradisional menjadi mubazir. “Muncul pertanyaan apakah pembayaran seluler masih diperlukan di masa depan.”