Udo Neumann telah menjadi CIO Daimler Financial Services selama hampir dua tahun. Dalam wawancara tersebut, dia mengungkapkan apa yang dia yakini hilang dari dunia startup Jerman.
Sejak Juni 2016, Udo Neumann bertanggung jawab atas Daimler Financial Services sebagai Chief Information Officer. Neumann, yang berasal dari bisnis keuangan dan pelanggan perusahaan, diharapkan menjadikan penyedia jasa keuangan layak untuk digitalisasi. Tidak seperti biasanya, kantor pusatnya berada di Farmington Hills, Michigan dan bukan di Stuttgart. Hal ini juga ada hubungannya dengan lambatnya perkembangan scene startup di Jerman.
Tn. Neumann, sebagai orang awam Anda membayangkan Daimler Financial Services adalah sejenis bank Daimler.
Hal itu juga tidak sepenuhnya salah. Kami menangani bisnis penyewaan dan pembiayaan untuk klien swasta dan perusahaan. Yang sering tidak diketahui adalah Jasa Keuangan juga sangat aktif di bidang inovasi digital. Tentu saja ini termasuk layanan mobilitas, namun ada topik lain yang kami aktifkan. Misalnya, kami juga mempertanyakan proses kami sendiri dan melihat betapa disruptifnya proses tersebut dalam hal digitalisasi produk keuangan.
Penyedia layanan keuangan umumnya tidak terlalu cepat dalam hal digitalisasi.
Dalam beberapa tahun terakhir, ada dorongan kuat di dalam kelompok ini untuk tidak hanya merangkul digitalisasi, namun juga memposisikan diri mereka di garis depan gerakan ini. Kami tentu ingin berinvestasi sedapat mungkin di perusahaan yang merupakan pemimpin di bidangnya. Sebagai seorang investor, sangat menarik untuk melihat apa yang terjadi di pasar startup. Tentu saja, kami juga ingin menjadi pemimpin dalam melakukan investasi yang tepat.
Bidang teknologi apa yang saat ini Anda minati?
Selain layanan mobilitas, bidang ini terutama mencakup bidang kecerdasan buatan dan blockchain. Ini juga tentang kontrak pintar. Saat ini kami telah memulai beberapa uji coba yang menangani subjek kontrak masa depan. Kami selalu mencari inovator dan startup terkemuka, karena ini adalah teknologi masa depan yang sangat penting bagi grup kami.
Daimler Financial Services juga merupakan bank, jadi topik blockchain sangatlah penting. Bagaimana Anda melihat perkembangan dalam beberapa tahun ke depan?
Kami sedang mengerjakan berbagai solusi pembayaran dan telah melakukan investasi dengan tujuan mata uang kripto seperti Bitcoin. Selain itu, kami sangat tertarik pada kontrak pintar. Cara lain untuk menggunakan teknologi blockchain dapat ditemukan di bidang sekuritas beragunan aset. Ini adalah bentuk khusus sekuritisasi klaim pembayaran.
Yang agak tidak biasa adalah fakta bahwa Daimler Financial Services menghadirkan avatar 3D digital di Mobile World Congress. Inilah yang biasanya Anda harapkan dari departemen penelitian.
Cerita di baliknya sedikit lebih panjang. Dua tahun lalu, kami dan rekan kami di AS mengembangkan asisten digital yang terutama ditujukan untuk memproses pertanyaan pelanggan melalui telepon. Biasanya, percakapan call center seperti ini berlangsung dua hingga lima menit. Kami ingin mempercepat hal ini dan mengembangkan bot pertama yang menggunakan kecerdasan buatan dan mendukung agen pusat panggilan. Setelah beberapa bulan, waktu yang dibutuhkan untuk mencari informasi berkurang menjadi beberapa detik. Karyawan memiliki lebih banyak waktu untuk dicurahkan kepada pelanggan dan kepuasan pelanggan meningkat. Dari sana kami melihat lebih jauh topik tersebut dan mempertimbangkan apa yang diperlukan untuk mengembangkan avatar digital. Dengan konsep “Sarah” kami berada di jalur yang benar. Dengan menggunakan empati berbasis data, avatar digital seperti Sarah akan mampu menawarkan pengalaman mobilitas yang benar-benar baru kepada pelanggan di masa depan.
Anda menyebutkan bahwa Daimler Financial Services juga berinvestasi di startup?
Ya, tentu saja. Kami memiliki beberapa investasi di bidang layanan mobilitas. Ada beberapa investasi di bidang layanan taksi saja. Sebagai bagian dari Startup Intelligence Center (SIC), kami memiliki tim inovasi kuat yang tersebar di seluruh dunia. Tim kami berbasis di Silicon Valley, Berlin, Singapura, dan Beijing. Mereka mencari usaha baru dan inovasi teknis.
Seberapa pentingkah startup secara umum bagi Daimler Group?
Pemula sangat penting bagi kami. Mereka membawa ide-ide baru dan kami telah belajar bahwa Anda tidak dapat mengembangkan semuanya sendiri di rumah. Pelajaran lainnya adalah kami membiayai startup, namun juga mendukung otonomi mereka. Kami membantu pendanaan dan kontak dalam grup, namun kami tidak sepenuhnya mengintegrasikan mereka atau kemudian membubarkan startup. Di satu sisi mereka harus berdiri sendiri, tapi tentunya kita juga ingin ada pertukaran antara karyawan di grup dan di startup. Kami telah sangat berhasil dengan kebijakan ini sejauh ini.
Jika Anda melihat pasar startup internasional, di manakah Anda menempatkan pasar Jerman?
Jerman masih sedikit tertinggal. Namun, Berlin dan Hamburg sudah menjadi dua lokasi yang sangat kuat jika dibandingkan secara internasional. Namun masih terdapat perbedaan budaya dibandingkan dengan negara lain di dunia. Kami orang Jerman masih sangat mengkhawatirkan keselamatan di banyak bidang. Jika Anda gagal sekali atau dua kali dengan sebuah ide di Jerman, Anda akan segera kehilangan reputasi. Di negara lain, baik AS atau Portugal, hal ini tidak terjadi. Mereka bertemu dengan para pendiri yang mungkin telah mengalami tujuh kecelakaan tanpa hal itu merusak mereka atau reputasi mereka. Meskipun Jerman berada dalam jalur yang sangat baik dalam hal startup, di beberapa negara kita mungkin masih perlu mengembangkan mentalitas pendiri dan kemauan untuk mengambil risiko.
Pasar startup mana yang paling menarik bagi Anda saat ini?
Amerika tentu saja masih menjadi pemimpin, namun ada banyak hal yang terjadi di Tiongkok. Pasar di sana sangat dinamis, hal ini juga disebabkan oleh banyaknya uang yang diinvestasikan. Dan sebagai negara startup, Israel juga sangat penting bagi kami, itulah sebabnya, misalnya, kami membuka pusat startup di Tel Aviv tahun lalu.
Apakah dana yang diinvestasikan oleh bank dan VC di Jerman relatif sedikit?
Jika dibandingkan secara internasional, hal ini tentu saja terjadi. Tapi ini bukan hanya soal uang. Menurut saya pemasaran di Jerman terkadang diabaikan. Beberapa topik, seperti kecerdasan buatan, dapat ditangani dengan lebih bersemangat. Mungkin masalah keamanan di Jerman akan kembali muncul. Tapi kami pasti memiliki semua pilihan di Jerman dan juga startup dengan ide yang tepat. Di sektor blockchain saja, ada beberapa startup menarik yang sedang kami lihat.