Dalam laporan pengujian pertama, smartphone raksasa baru dari Samsung, Galaxy Note 7, masih menjadi yang teratas. Namun segera setelah perangkat pertama dikirimkan ke Korea Selatan dan Tiongkok, muncul laporan mengenai masalah besar.
Kini raksasa elektronik Korea Selatan dan pesaing Apple Samsung telah menghentikan penjualan smartphone Galaxy Note 7 barunya karena bahaya kebakaran. Perusahaan teknologi mengumumkan hal ini di Seoul pada hari Jumat. Terdapat risiko kebakaran pada beberapa perangkat saat mengisi daya baterai. Keras Samsung Ada 35 kejadian yang membuat Galaxy Note 7 menjadi sangat panas. Jumlah tersebut kurang dari satu dari seribu perangkat yang dikirimkan sejauh ini.
Sudah hari Kamis Samsung melaporkan masalah dengan Galaxy Note 7. Pemasok ponsel pintar terbesar di dunia ini mengumumkan bahwa ada “kontrol kualitas tambahan yang ketat” yang dapat menyebabkan penundaan pengiriman “di beberapa pasar”. Menurut laporan media, masing-masing perangkat meledak saat mengisi daya.
Mengapa ambil Samsung sekarang setelah kampanye comeback besar-besaran?
Grup ini menekankan bahwa keselamatan pelanggannya adalah prioritas tertinggi. Inilah sebabnya mereka ingin mengganti Galaxy Note 7. Namun, referensi baterai yang rusak tidak menjelaskan mengapa seluruh perangkat perlu diganti. Para ahli kini berspekulasi apakah bengkel lokal tidak memiliki kapasitas yang cukup untuk mengganti baterai. Selain itu, mengganti baterai bukanlah proses yang sepele dengan casing tahan air.
Mungkinkah ada penyebab lain dari risiko kebakaran?
Ya, pengisian daya elektronik yang salah juga dapat menyebabkan panas berlebih. Namun, belum ada indikasi konkrit mengenai penyebab lain dari kesalahan tersebut.
Apa arti penarikan kembali bagi pelanggan di Jerman?
Mungkin belum banyak pengguna di negara ini Samsung Pegang Galaxy Note 7 di tangan Anda. Samsung awalnya memasok pelanggan di Korea Selatan dan Cina. Sekitar 400.000 perangkat diyakini telah dikirim ke sana. Di Jerman, penyedia dan pengecer ponsel sebenarnya ingin mulai menjual “phablet” pada hari Jumat ini. Mereka yang melakukan pre-order mungkin sudah menerima pengiriman pada hari Kamis.
Siapa yang dapat dihubungi oleh pelanggan yang terkena dampak?
Von Samsung Saat ini belum ada website khusus untuk memproses penukaran. Oleh karena itu, pemilik Galaxy Note 7 harus menghubungi pengecer tempat mereka menerima perangkat tersebut. “Guardian” Inggris melaporkan, dengan mengacu pada bos Samsung Mobile Koh Dong-jin, bahwa diperlukan waktu hingga dua minggu sebelum perangkat pengganti tersedia. Sampai saat itu tiba, semua pengiriman akan dikarantina.
Seberapa besar dampak penarikan kembali yang spektakuler terhadap bisnis perusahaan? Samsung?
Para investor dari Samsung menerima tindakan itu dengan agak tenang. Itu SamsungSaham-saham tersebut telah bereaksi sedikit terhadap rumor awal mengenai masalah baterai dengan sedikit penurunan. Fakta bahwa dalam persaingan prestise dengan Apple Anda harus menghasilkan berita negatif seperti itu beberapa hari sebelum pengumuman model iPhone baru yang diharapkan mungkin tidak masuk akal. Samsung– Manajer sangat kesal. Namun, dalam jangka panjang, penarikan kembali sering kali membantu memperkuat merek karena konsumen menyadari bahwa perusahaan bertanggung jawab atas produk mereka.
dpa