Pernyataan perang yang dilakukan oleh pendiri Knip membuat marah para pesaing. Pertanyaan mendasar di balik hal ini adalah: Tokoh kunci manakah yang membuat sebuah start-up menjadi pemimpin pasar?

Startup jarang memberikan informasi mengenai jumlah mereka. Dennis Just, pendiri Knip, kini telah mengungkapkan setidaknya beberapa kartu pilihan untuk startup insurtech miliknya. Dalam sebuah postingan Misalnya, untuk jaringan karier LinkedIn, pendirinya mempublikasikan berapa lama pengguna aktif setelah mengunduh. Tokoh kunci yang penting.

Bagan lain menunjukkan jumlah unduhan aplikasi di pasar insurtech (lihat bagan). Pendirinya Just menyimpulkan: “Kami jelas merupakan pemimpin pasar di semua negara tempat kami aktif.” Menurut grafik tersebut, Knip telah mencatat total 230.000 unduhan sejak musim semi lalu. Pesaing terdekatnya adalah Getsafe dengan sekitar 76.000 pada periode yang sama.

Media spesialis Utusan asuransi memiliki jabatan Just dijemput dan itu menggerakkan persaingan. Startup Insurtech GetSafe dari Heidelberg angkat bicara. “Kepemimpinan pasar insurtech Knips yang diumumkan oleh Dennis Just harus dipertanyakan secara kritis,” kata CEO Christian Wiens ketika ditanya. Bukan unduhannya yang jauh lebih relevan – namun pelanggan sebenarnya. Dan kesenjangannya lebih kecil: Getsafe hanya memiliki lebih dari 15.000 pelanggan. Knip memiliki 20.000 pelanggan di Swiss dan Jerman (menurut tweet dari media startup Swiss). Dan datanglah GetSafe sampai pada kesimpulan: “Jika Anda melihat jumlah pelanggannya, GetSafe terlihat lebih besar daripada Knip di Jerman,” kata seorang juru bicara. Saat ditanya adegan pembukanya, Knip belum mau memastikan nomornya.

Juru bicara GetSafe menambahkan: Jumlah unduhan mungkin “menunjukkan pengeluaran pemasaran yang tinggi,” dia mengutip itu Utusan asuransi. Perusahaan rintisan asal Swiss, Knip, mengambil tindakan pada iklan TV. Perusahaan siap secara finansial untuk ini: Knip hanya menerima 14 juta euro pada akhir tahun 2015.

Persaingan Asuro juga bergantung pada dukungan finansial ini. “Tidak mengejutkan siapa pun bahwa jumlah unduhan Knip jauh lebih tinggi daripada kami. Dengan dana sebesar 15 juta euro yang tertinggal dan satu tahun kehadiran pasar yang lebih lama, semua orang dapat mengharapkan hasilnya,” Steffen Otto, direktur pelaksana Asuro, juga mengatakan kepada Utusan asuransi. Asuro adalah broker online.

Seberapa sering Anda berkomunikasi dengan perusahaan asuransi?

Pertanyaan mengenai seberapa sering pelanggan membuka aplikasi asuransilah yang mempengaruhi startup Insurtech – mereka ingin mengembangkan penawaran mereka menjadi pendamping digital yang konstan bagi masyarakat. Menurut Dennis Just, pada broker tradisional hal ini terkadang hanya terjadi setahun sekali atau dalam interval yang lebih lama. GetSafe juga menganggapnya sebagai tokoh kunci utama.

“Ketika saya berbicara dengan perusahaan asuransi, saya sering bertanya kepada mereka berapa kali mereka benar-benar berkomunikasi dengan pelanggannya (tidak hanya mengirim invoice). Jawabannya berkisar dari setahun sekali hingga tiga tahun sekali. Oleh karena itu kami berasumsi bahwa rata-ratanya berada pada satu titik interaksi yang jelas setiap 2½ tahun.”

Dari artikel oleh Dennis Just, Clip

Dalam hal ini, GetSafe yang berbasis di Heidelberg kembali menjadi yang terdepan – seperti yang ditunjukkan oleh grafiknya sendiri.

Dalam diskusi tentang kepemimpinan pasar ini, tampak lucu betapa semua startup pada akhirnya bersikap berdamai. Pasarnya “cukup besar untuk banyak pemain,” kata Knip. Atau: “Pertanyaan tentang kepemimpinan pasar masih sama sekali tidak relevan pada tahap ini, pasarnya sangat besar,” tulis Christian Wiens dari GetSafe.

Musuh yang lebih besar tentunya adalah perusahaan asuransi dan broker itu sendiri. Dennis Seharusnya tahu – dia baru-baru ini mempunyai masalah dengan perusahaan asuransi Helsana.

Foto: Knip