Fintech Berlin sekarang memiliki 500.000 pelanggan. Jumlahnya masih kecil dibandingkan bank-bank mapan, namun N26 memiliki kinerja yang baik dalam hal pertumbuhan nasabah.
Hal ini masih menjadi kelemahan banyak startup fintech: meski ada yang punya teknologi canggih, namun belum punya pelanggan. Perusahaan Berlin N26 adalah salah satu dari sedikit pengecualian yang ada. Sejauh ini, kepala bank berbicara tentang 300,000 pelanggan – sekarang perusahaan mengumumkan setengah juta pelanggan N26 sekitar dua setengah tahun setelah peluncurannya.
Selain itu, skalanya penting ketika mempertimbangkan: Dibandingkan dengan bank-bank yang sudah mapan, pemain Berlin yang menarik, N26, masih kecil. Bank-bank besar memiliki jutaan nasabah yang membayar, pemimpinnya adalah Sparkasse dengan sekitar 50 juta nasabah.
Namun, jika Anda melihat bank langsung, gambarannya terlihat berbeda: N26 berjuang untuk kelompok pelanggan muda yang sensitif terhadap harga, terutama dengan pemain seperti DKB atau Comdirect. Misalnya, Comdirect memiliki total 1,4 juta rekening giro swasta, sedangkan DKB memiliki total 2,5 juta rekening giro swasta pada akhir tahun 2016. Kesenjangan ini tampaknya tidak lagi dapat diatasi.
Pertumbuhan pelanggan harus terus tinggi: sejauh ini terdapat sekitar 1.500 pelanggan baru per hari, menurut perusahaan. Pendirinya, Valentin Stalf, menargetkan total 800.000 pelanggan pada akhir tahun ini. Pertumbuhan tahun lalu (200.000) sudah menunjukkan bahwa perusahaan muda ini pasti mampu bersaing: DKB menambah 290.000 rekening giro, Comdirect memiliki 90.000 pada periode yang sama. Tahun depan, N26 diperkirakan akan lebih baik lagi jika dibandingkan.
Tingkatkan kesadaran dengan iklan televisi
Faktor penentunya adalah bagaimana pengeluaran pemasaran perusahaan fintech berkembang, sehingga N26 dapat memenangkan pelanggan baru. Saat ditanya, startup tersebut tidak mau memberikan angka pastinya, namun mengatakan: 70 persen pertumbuhannya bersifat organik, terutama melalui rekomendasi dari pelanggan. Sejauh ini, itulah keuntungan mereka, karena mereka mampu memenangkan pelanggan tanpa banyak pemasaran, kata Stalf wawancara adegan awal. Perusahaan ingin meningkatkan popularitasnya lebih jauh dengan iklan televisi yang akan ditayangkan di beberapa saluran Jerman dalam beberapa hari ke depan. Secara keseluruhan, masih harus dilihat apakah startup bank tersebut dapat menjaga biaya pemasaran tetap rendah dalam jangka panjang – dan dengan demikian memperoleh keunggulan dibandingkan bank tradisional.
Salah satu fitur khususnya yang dapat meningkatkan masuknya pelanggan di Jerman: Apple Pay. Startup fintech ini telah mengumumkan metode pembayaran Apple di pasar Italia, Spanyol, dan Prancis. Namun, grup Amerika masih belum menetapkan tanggal mulainya Jerman. Jika proses pembayaran dimulai di negara ini, kemungkinan besar perusahaan Berlin akan menjadi salah satu mitra pertama.