Maria Hatzistefanis telah ditolak ratusan kali sepanjang kariernya.
Sejak tahun 1999 Rodial – tentang perawatan kulit perusahaan khusus – dia terus mendapat jawaban “tidak” dari banyak toko yang tidak ingin menjual produknya. Namun 20 tahun kemudian, produk Rodial tersedia di lebih dari 20.000 toko di 35 negara, termasuk Ulta Beauty, Nordstrom, Bluemercury, dan Bloomingdales.
Hatzistefanis memanfaatkan kesuksesan tersebut untuk meluncurkan buku dan podcastnya sendiri. Dia bahkan berhasil membuat perusahaannya berkolaborasi dengan Kylie Jenner.
Hatzistefanis mengatakan kesuksesannya sebagian besar berkat keterampilan penting yang dia pelajari selama bertahun-tahun: bagaimana mengubah jawaban “tidak” menjadi “ya”. “Saya selalu termotivasi oleh jawaban tidak,” kata Hatzistefanis kepada Business Insider.
Refleksi diri adalah kunci kesuksesan
Menurut sang CEO, kunci kesuksesan adalah kemampuan untuk merenungkan mengapa Anda ditolak. Di awal karirnya, Hatzistefanis tidak pernah melihat kekurangan pada dirinya ketika ditolak bahkan meragukan penilaian orang lain.
“Ketika Anda seorang pengusaha muda, Anda ingin membatalkan penolakan dengan mengatakan, ‘Oh tidak, produk saya adalah yang terbaik dan penilaian Anda salah,’” kata Hatzistefanis, sambil menambahkan, “Tetapi saya telah belajar bahwa Anda tidak boleh menakut-nakuti kontak Anda – bahkan jika Anda tidak menyukai apa yang dikatakan pihak lain.”
“Cobalah belajar darinya. Cobalah untuk melihatnya tanpa emosi dan analisis situasinya untuk mengetahui apa yang dapat Anda lakukan secara berbeda di masa depan untuk meningkatkan diri Anda, produk Anda, atau perusahaan Anda dan dapatkan jawaban ya di lain waktu.”
Berikan waktu yang cukup kepada pihak lain
Hatzistefanis mengatakan bahwa setelah menolak calon pelanggan, dia selalu menunggu satu hari dan kemudian menulis email berisi ucapan terima kasih kepada pelanggan karena mempertimbangkannya sebagai pemasok. Ia juga menulis bahwa ia berharap mendapat kesempatan menjadi mitra bisnisnya di masa depan.
“Saya biasanya mengatakan: Terima kasih atas balasan cepat Anda, saya memahami situasi Anda saat ini dan bahwa kerja sama tidak mungkin dilakukan saat ini, tetapi saya ingin tetap berhubungan dengan Anda dan bertanya lagi dalam 12 bulan. Saya akan menyampaikan kemajuan saya kepada Anda dan berharap kita dapat membicarakan kerja sama lagi,” katanya.
“Waktu bisa banyak berubah,” kata Hatzistefanis. “Ini sulit, tetapi Anda harus memberikan waktu yang cukup dan jangan bereaksi terlalu cepat.”
Dengan emailnya yang bijaksana, pengusaha tersebut berhasil menempatkan produknya di rak Harvey Nichols – sebuah department store mewah di London yang oleh Hatzistefanis disebut sebagai “toko impian”.
“Saya membutuhkan waktu tujuh tahun untuk membuatnya,” kata Hatzistefanis. “Ini semua tentang kegigihan. Anda akan selalu mendapat jawaban tidak dan melihat pintu dibanting di depan wajah Anda. Tapi Anda harus tak kenal lelah, terus maju dan percaya pada diri sendiri.”
Teks ini diterjemahkan dari bahasa Inggris oleh Jessica Dawid