Perdagangan online yang terus berkembang membutuhkan solusi logistik yang lebih cerdas. Seberapa canggihkah pengiriman sekarang sampai ke penerimanya?
Tantangan E-Commerce #1: Menjangkau Orang yang Tepat pada Waktu yang Tepat
Berkat solusi logistik cerdas, layanan pengiriman untuk penerima menjadi semakin beragam dan dapat diandalkan. Seiring dengan meningkatnya penawaran online, hal ini menyebabkan aliran parsel yang hampir tidak pernah terpuaskan: sejak pergantian milenium, parsel yang beredar di jalan-jalan kita meningkat dua kali lipat.1 Dan tidak ada akhir yang terlihat – justru sebaliknya. Semakin banyak pengecer online baru yang menarik pelanggan dengan produk-produk inovatif dan semakin banyak pembelian sehari-hari yang berpindah ke Internet.
Dengan membanjirnya paket, gelombang pengembalian juga melanda pengecer. Pengiriman yang tidak diambil atau penerimanya tidak dapat diidentifikasi, kini membebani setiap toko online hampir 121.000 euro per tahun.2 Kemungkinan teknis baru dan aksesibilitas konstan setiap orang di mana pun, menghadirkan tantangan tambahan bagi pengecer dan logistik. Karena konsumen terus menuntut pengiriman yang lebih cepat dan fleksibel.
Ini Era Kenyamanan menuntut banyak dari pengecer dan memiliki dampak jangka panjang pada bisnis pesanan lewat pos. Apa yang bisa mereka tawarkan untuk mengurangi biaya dan membuat pelanggan lebih bahagia?
1. Pengiriman pada waktu yang tepat: Layanan penerimaan jarak jauh yang menarik
Ini akan lebih cepat, lebih baik, dan lebih dapat diandalkan, terutama pada mil terakhir, karena tidak ada yang mengubah cara paket sampai ke pusat logistik. Oleh karena itu, para ahli terjun ke “mil terakhir” dengan ide-ide baru agar dapat menjangkau penerima dengan lebih cepat dan lebih andal.
Dan banyak hal telah terjadi dalam beberapa tahun terakhir untuk memastikan bahwa penerima dapat menerima paket mereka pada waktu yang diinginkan: Pengiriman di hari yang sama bukan lagi konsep asing bagi pembeli online, namun sering kali menjadi penyelamat pada saat dibutuhkan. Jika paket belum tentu harus tiba di hari yang sama, pelanggan dapat memilih opsi pengiriman seperti hari yang diinginkan atau waktu yang diinginkan. Ini memberi Anda lebih banyak kebebasan untuk berbicara dan memungkinkan Anda mengontrol kapan paket Anda akan tiba. Pengiriman tepat waktu membuahkan hasil: pengecer mendapatkan keuntungan dari biaya pengembalian yang lebih rendah dan pelanggan yang lebih bahagia.
2. Jika orang yang tepat tidak dapat diidentifikasi – kesempatan kedua bagi penerima
Paket sering kali dikembalikan ke pengecer karena penerimanya tidak dapat diidentifikasi. Hingga saat ini, hal ini telah menyebabkan rantai pengembalian yang mahal dan panjang ke pengirim dan pengiriman berulang ke penerima – sekitar 0,7 persen kiriman tidak dapat terkirim karena penerima tidak dapat ditemukan di alamat yang ditentukan. Inilah yang seharusnya dilakukan oleh layanan ini Perutean Cabang dengan memberikan kesempatan kedua kepada penerima untuk menerima paketnya melalui email.
Sejak awal Februari 2019, pengecer online yang mengirimkan paketnya dengan DHL sudah bisa menggunakan layanan ini. Idenya: Jika pengantar parsel tidak dapat menentukan alamat penerima, parsel disimpan selama tujuh hari di cabang pengiriman parsel terdekat. Penerima akan diberitahu melalui email dan masih dapat mengambil paketnya. Manfaatnya: Pengembalian yang mahal dan merusak lingkungan dapat dihindari, sekaligus kepuasan pelanggan meningkat. Karena: Banyak pembeli yang tidak memesan lagi dari toko jika pengiriman tidak sampai. Selain itu, operator toko online menghemat tenaga dan uang – saat ini setiap paket yang tidak terkirim yang dikirim kembali dikenakan biaya 14,87 euro, yang terdiri dari pengiriman kembali dan kapasitas karyawan.
Baik dengan waktu pengiriman yang fleksibel atau dengan rute cabang – ini membuat pengiriman yang aman dan langsung menjadi sangat mudah
Pengiriman barang pesanan yang nyaman adalah bagian utama dari pengalaman pelanggan saat berbelanja online. Ini berarti pengecer bertanggung jawab terhadap pelanggan mereka bahkan setelah pembelian. Sebanyak 78 persen pelanggan mengharapkan pengecer untuk menangani masalah atau perbaikan pengiriman.3 Digitalisasi menyelesaikan sisanya dan meningkatkan ekspektasi penerima akan pengiriman yang cepat, andal, dan tidak rumit. Dengan opsi pengiriman individual dan diperpanjang, pengecer dapat membiarkan pelanggan mereka memutuskan kapan mereka ingin menerima pesanan mereka dan, dengan perutean cabang, menghindari paket yang tidak terkirim secara tidak sengaja berakhir di tangan mereka.
Situasi win-win bagi pengecer dan pelanggan: Pelanggan merasa lebih bebas berkat partisipasi mereka dan tidak perlu menunggu seharian untuk mendapatkan paket. Pengecer menghindari biaya yang tidak perlu dan juga memperkuat loyalitas pelanggan. Karena pengiriman yang andal tetap diingat pelanggan sebagai pengalaman berbelanja yang positif.