Victoria’s Secret terkenal dengan model-model papan atas. Wanita ramping dan tinggi dengan kulit kencang, mata tajam, dan bibir menonjol.
Nama merek ini juga merupakan singkatan dari pakaian dalam wanita dan terutama menawarkan pakaian dalam dan pakaian tidur di toko online atau di toko-toko di AS, Kanada, dan Inggris Raya.
Menjelajahi fashion Victoria’s Secret memang menyenangkan karena rasanya sangat spesial bagi setiap wanita untuk menampilkan tubuhnya sendiri dalam potongan yang begitu indah.
Mungkin justru untuk tujuan inilah pemuda berusia 20 tahun itu berkunjung Abbie Walsh-Greenfield dari Cardiff, Inggris, salah satu toko terkenal. Dalam tur keliling kota, dia dan temannya mampir ke toko Victoria’s Secret dan membiarkan banyak kesan membawa mereka dari satu item ke item berikutnya. Hingga mata Abbie tertuju pada sepasang celana piyama berwarna merah muda dengan pinggiran bulu.
“Mereka menakjubkan,” kenang Abbie. Di toko lain, dia akan mencoba celana dalam ukuran XL, tetapi toko Victoria’s Secret tidak memiliki ukuran tersebut. Yang ada hanya banyak celana dalam XS, lebih banyak celana S, beberapa ukuran M, dan satu ukuran L yang tergantung di rel jemuran. Sedikit tidak yakin, namun tetap terpesona dengan potongannya, dia memilih satu-satunya ukuran yang besar, mengetahui bahwa ukurannya mungkin agak ketat atau bahkan terlalu ketat.
Setiap pelanggan harus merasa nyaman
Namun apa yang terjadi selanjutnya membuat Abbie terdiam.
“Hai. “Apakah Anda mengetahui ukuran di toko ini?” terdengar suara pramuniaga saat dia melihat Abbie berjalan menuju ruang ganti.
Dia tidak bisa mengatakan lebih dari sekedar “Ya, terima kasih.”
Saat itu, dia tidak lagi merasa nyaman berada di toko. Tidak ada pertanyaan sopan, tidak ada bantuan; Dia ditanyai tentang pilihan ukuran tubuhnya dan tidak merasakan apa pun selain kemarahan setelah kejadian tersebut.
Kemarahan ini membawanya ke… surat Terbuka ke Victoria’s Secret untuk memposting di blog mereka. “Saya senang,” tulisnya, “hal ini terjadi pada saya. Siapa yang tahu apa yang akan terjadi jika seorang gadis dengan kepercayaan diri yang jauh lebih rendah menerima komentar itu.”
Dia menceritakan apa yang terjadi lagi di blognya: “Penjual wanita itu mendatangi saya, mengutarakan pikirannya, tersenyum. Semuanya sangat artifisial,” keluhnya. “Saya ingin Victoria’s Secret di Cardiff tahu bahwa saya akhirnya menghabiskan £100 di toko lain, diberi tahu bahwa wiraniaganya sangat ramah, tidak berbicara dengannya tentang ukuran tubuhnya dan membuatnya merasa nyaman.”
Victoria’s Secret kini telah merespons kejadian ini dan mengeluarkan pernyataan pendapat meminta maaf atas perilaku penjual. “Victoria’s Secret mengharapkan semua pelanggan diperlakukan dengan hormat. Kami akan mengambil langkah-langkah yang tepat untuk memastikan bahwa setiap pelanggan merasa diterima di toko kami.”