• Sebuah studi baru menunjukkan bahwa sistem pemindaian mandiri seluler menjadi semakin penting di bidang ritel.
• Di masa depan, 60 persen bisnis yang disurvei ingin menggunakan pembayaran mandiri dan pemindaian mandiri melalui ponsel pintar.
• Di Jerman, hal ini sudah dapat dilakukan pada beberapa kasus di toko Penny, Ikea, dan Globus.
• Lebih banyak artikel tentang Business Insider.

Antrian panjang di kasir supermarket akan segera berakhir. Semakin banyak pengecer ingin Anda memindai sendiri pembelian Anda dan membayar dengan ponsel cerdas Anda. Hal ini tampak dari studi baru yang dilakukan EHI Retail Institute di Cologne.

Untuk melakukan hal ini, EHI mensurvei 43 perusahaan ritel dari Jerman, Austria dan Swiss tentang proses pembayaran apa yang akan mereka tawarkan kepada pelanggan mereka di masa depan dan di mana mereka melihat perlunya tindakan dalam proses pembayaran tersebut. Survei menunjukkan: Pembayaran, namun juga saran dan proses pemindaian akan lebih banyak berpindah ke ponsel pintar pelanggan di masa depan. Menurut EHI, strategi perusahaan yang disurvei adalah “mobile first”.

Perubahan struktural dalam ritel tidak dapat dihentikan

Kematian cabang, pengambilalihan, dan ledakan e-commerce memberikan dampak yang signifikan: Secara keseluruhan, jumlah titik pembayaran di ritel Jerman turun di bawah angka satu juta untuk pertama kalinya. Ini merupakan level terendah dalam 23 tahun terakhir.

“Sistem register Cat selalu harus memenuhi persyaratan baru dalam siklus yang semakin pendek, dan oleh karena itu diperlukan fleksibilitas maksimum,” jelas manajer proyek EHI Cetin Acar, menjelaskan hasil survei ritel.

Baca juga: Hornbach, Bauhaus and Co.: Toko DIY mengandalkan pembayaran swalayan dalam skala besar

Sementara mesin kasir tradisional yang memiliki staf semakin sedikit, sistem pembayaran dan pembayaran individual semakin meningkat: sekitar 970 toko telah menawarkan pelanggan mereka kesempatan untuk melakukan proses pemindaian dan pembayaran sendiri – termasuk layanan mandiri alat tulis di 903 toko poin pembayaran. Ikea dan Real adalah pionir di Jerman.

Hingga saat ini, pelanggan hanya dapat memindai sendiri barangnya menggunakan pemindai genggam atau aplikasi ponsel pintar di 96 supermarket. Untuk melakukan ini, mereka cukup mengambil gambar kode batang barang tersebut dengan kamera ponsel mereka dan dapat melihatnya langsung di keranjang belanja virtual di aplikasi pengecer. Hal ini juga berarti pelanggan memiliki kontrol yang lebih baik terhadap harga keranjang belanja digital.

Penny menguji konsep pemindaian mandiri

Pengecer diskon Penny, yang merupakan bagian dari grup Rewe, telah menguji konsep baru “Penny Go” di dua pasar di Jerman (Cologne dan Marburg) sejak Agustus. Dengan ponsel cerdas atau pemindai sewaan Anda sendiri, Anda dapat memesan sendiri semua produk di pasar dan menambahkannya ke keranjang belanja digital, yang kemudian dapat Anda bayar di titik pembayaran khusus “Penny Go” dengan kode QR. Lebih banyak pasar uji coba diperkirakan akan ditambahkan pada tahun 2020, kata juru bicara Penny kepada Business Insider.

Baca juga: Mengapa tidak ada pembayaran swalayan di Aldi, Lidl and Co. – dan mengapa kemungkinan akan tetap seperti itu untuk waktu yang lama

Kemungkinan akan ada lebih banyak tawaran seperti ini dalam dua tahun ke depan. Dibandingkan tahun 2017, jumlah toko dengan sistem pembayaran mandiri alat tulis (mesin kasir SCO) telah meningkat sekitar 85 persen selama dua tahun terakhir. Untuk sistem pemindaian mandiri seluler, angkanya bahkan mencapai 134 persen. Dan tren ini semakin meningkat: “Jumlah toko dengan layanan pembayaran mandiri meningkat dua kali lipat secara relatif linier setiap dua tahun. Itu sebabnya saya berasumsi bahwa sekitar 2.000 titik penjualan akan menawarkan titik pembayaran SCO pada akhir tahun 2021,” kata peneliti ritel Frank Horst kepada Business Insider.

Dalam survei terbaru, 21 persen pengecer mengatakan mereka sudah menggunakan perangkat seluler dengan fungsi mesin kasir. 54 persen berencana untuk melakukan hal yang sama di masa depan. Di tempat kedua dalam peringkat prioritas adalah sistem self-checkout dan self-scan. Menurut EHI, Jerman masih dalam tahap awal dalam hal proses pembayaran dibandingkan negara lain, namun penyebaran metode ini perlahan namun terus mendapatkan momentum di negara ini.

Fokusnya akan beralih dari sistem pembayaran mandiri yang stasioner ke sistem pemindaian mandiri: 81 persen perusahaan yang menyatakan akan menggunakan sistem layanan mandiri dalam dua tahun ke depan berencana untuk memperkenalkan pemindaian dengan ponsel pintar pelanggan.

Kurangi waktu tunggu dan jadikan berbelanja sebagai pengalaman

Dengan menawarkan pemindaian mandiri, pengecer terutama ingin mengurangi waktu tunggu pelanggan. Di sisi lain, teknologi baru juga harus menawarkan pengalaman berbelanja khusus kepada pembeli dan dengan demikian menonjol dari persaingan di Internet, menurut para ahli. Karena seperti yang dikatakan oleh futuris Eike Wenzel kepada Business Insider pada bulan Desember, berbelanja menjadi semakin sebuah pengalaman.

Meskipun pengecer terbuka terhadap teknologi baru, mereka masih harus menghadapi stigma: Menurut survei EHI, 40 persen pelanggan dan 30 persen karyawan percaya bahwa teknologi baru menghancurkan lapangan kerja. Banyak pelanggan yang dengan sengaja mengantri di kasir, berpikir ini akan mendapatkan pekerjaan. Frank Horst tidak melihatnya seperti itu: “Kami belum dapat memastikan dalam penelitian kami bahwa banyak pekerjaan akan hilang akibat pemasangan titik pembayaran swalayan.” Toko perangkat keras Hornbach memiliki mis. bahkan mengecualikan penghentian “dalam hubungan langsung” sama sekali.

Operator hipermarket Saarland, Globus, juga berencana mengubah ponsel pelanggan menjadi pemindai genggam di seluruh Jerman pada tahun 2020, seperti yang ditulis oleh “Lebensmittelzeitung”. Pengecer tersebut telah berhasil mengujinya di Republik Ceko. Di Jerman, pembeli sudah bisa mendaftarkan barangnya secara mandiri di 40 cabang dengan menggunakan perangkat pemindai genggam profesional.