Banyak bank saat ini mengubah cadangan kasnya. Mulai sekarang, penyetoran dan penarikan di banyak bank dan bank tabungan hanya dapat dilakukan di ATM dan tidak lagi di konter, lapor “Frankfurter Allgemeine Zeitung”. Misalnya di Sparkasse Bochum. Hal ini akan memberikan perlindungan yang lebih baik kepada karyawan di lokasi terhadap pencurian dan meluangkan waktu untuk memberi saran kepada pelanggan, jelas juru bicara Sparkasse. Namun, penghapusan loket tersebut menyebabkan ketidaknyamanan di kalangan pelanggan.
Sparkasse Bochum mengubah sebelas dari 45 cabangnya
Menurut laporan “FAZ”, perubahan tersebut saat ini terutama mempengaruhi wilayah Ruhr. Di Sparkasse Bochum, penyetoran dan penarikan tunai hanya dapat dilakukan sampai batas tertentu. Di sebelas dari 45 cabang, nasabah tidak bisa lagi menarik atau menyetor uang di loket, melainkan hanya di ATM. Sparkasse tidak mau mengungkapkan apa sebenarnya “untuk alasan keamanan”. Pelanggan dari cabang terkait akan diberitahu melalui pos.
“Penasihat bank tabungan kami di lokasi mendapatkan lebih banyak waktu untuk memberikan nasihat kepada nasabah, namun tentu saja menawarkan dukungan dengan mengoperasikan ATM kapan saja jika diperlukan,” kata juru bicara bank tabungan. Namun, setidaknya “Westdeutsche Allgemeine Zeitung” lokal melaporkan bahwa tidak semua pelanggan senang dengan perubahan tersebut. Ada yang bilang mereka lebih suka “sentuhan pribadi” di konter. Yang lain mengeluh bahwa biaya tersebut tidak mencerminkan kenyataan bahwa sebagai nasabah bank saat ini Anda “harus melakukan lebih banyak hal sendiri”.
Pendukung konsumen mengkritik langkah tersebut
Bochum tentu saja bukan kasus yang terisolasi. Semakin banyak bank dan bank tabungan di Jerman yang mengubah jumlah uang beredar. Idenya adalah jika karyawan memiliki lebih sedikit akses terhadap uang tunai, kemungkinan terjadinya perampokan bank dapat dihindari. Pada saat yang sama, terdapat pembicaraan bahwa proses pengeluaran uang tunai melalui ATM jauh lebih hemat biaya bagi bank. Lembaga-lembaga keuangan juga berulang kali menunjukkan bahwa semakin banyak nasabah yang menggunakan kartu sebagai alat pembayaran dan bahwa uang tunai sebagian besar ditarik dari ATM dan bukan dari loket.
Kritikus melihatnya secara berbeda. “Jika konsumen tidak ingin mengambil uang tunai dari ATM, melainkan dari konter atau di ruangan terpisah, maka mereka punya alasan bagus untuk melakukannya,” kata Niels Nauhauser, pakar keuangan di Baden-Württemberg Consumer Center. “Keterbatasan pasokan uang tunai atau biaya baru untuk tarik tunai juga merusak daya tarik uang tunai sebagai alat pembayaran yang tentunya diinginkan oleh industri keuangan,” lanjut Nauhuser.