- Semakin banyak pelanggan Deutsche Post yang mengungkapkan kemarahan mereka kepada Badan Jaringan Federal tentang pengiriman surat dan parsel.
- Di tengah krisis Corona, jumlah pengaduan terus meningkat.
- Banyak orang mengeluh surat mereka belum terkirim. Mayoritas dari mereka yang terkena dampak bekerja dari rumah.
Pada paruh pertama tahun 2020, pelanggan sekali lagi lebih sering mengeluh tentang Deutsche Post dan pesaingnya dibandingkan tahun sebelumnya. Badan Jaringan Federal (Federal Network Agency) telah menerima lebih dari 10.000 pengaduan tertulis pada akhir bulan Juni, seperti yang disampaikan pihak berwenang kepada Badan Pers Jerman berdasarkan permintaan. Pada tahun 2019, terdapat sekitar 8.700 pengaduan pada periode yang sama.
Sekitar setengah dari laporan penting berkaitan dengan paket. Topik yang paling umum adalah masalah pengiriman. Hal ini mengejutkan karena, menurut penyedia layanan parsel, pengiriman ke rumah tangga bekerja lebih baik selama puncak krisis Corona dibandingkan waktu-waktu lainnya, karena banyak orang lebih banyak tinggal di rumah.
Sepertiga keluhan tentang pengiriman surat
Sebanyak 35 persen pengaduan lainnya berkaitan dengan surat. Berbeda dengan sektor parsel, sebagian besar keluhan di sini mungkin berkaitan dengan layanan Deutsche Post, yang hampir tidak memiliki persaingan dalam hal pengiriman surat dengan pangsa pasar lebih dari 80 persen. Keluhan lainnya berpusat pada berbagai masalah lain, seperti masalah cabang atau PO box.
Baca juga
Siapa pun yang mengalami masalah dalam menerima surat atau paket dapat menghubungi Badan Jaringan Federal, yang merupakan otoritas pengatur yang bertanggung jawab atas industri surat dan paket. Namun, masih harus dilihat apakah peningkatan jumlah pengaduan yang berkepanjangan dapat menyebabkan kualitas layanan yang lebih buruk. Di satu sisi, banyak warga yang mungkin sudah lama tidak mengetahui bahwa mereka dapat menyampaikan pengaduan secara resmi. Di sisi lain, hal ini mungkin disebabkan oleh keraguan mengenai kompensasi jika terjadi pengaduan.
Posting: peningkatan yang tidak dapat dipahami
Di kantor pos, peningkatan jumlah ini sulit untuk dipahami: mereka malah melihat adanya penurunan pengaduan, kata seorang juru bicara – “dan hal ini terlepas dari tantangan besar terkait Corona, beberapa di antaranya merupakan pengaduan yang sah. “Mungkin Oleh karena itu, meskipun jumlah pengaduan dari lembaga jaringan tersebut berhubungan dengan seluruh industri. Dalam hal jumlah total pengiriman yang diproses, jumlah pengaduan masih sangat rendah – hanya ada satu pengaduan untuk setiap juta pengiriman.
hmmm