Ada dua hal yang berlaku dalam kritik: semua orang mengkritik (setidaknya kadang-kadang), tapi tidak ada yang suka dikritik (bahkan kadang-kadang).”
Demikian kata Donna Dale Carnegie, putri penulis nasihat terkenal Dale Carnegie, dalam bukunya “Cara memenangkan teman“Intinya: Kebanyakan dari kita tidak punya masalah sama sekali dengan kritik — kecuali hal itu mempengaruhi kita.
Terlepas dari apakah hal tersebut dibenarkan atau tidak, kritik dengan cepat mendorong kita ke posisi defensif, jelasnya Mediator Stephanie Huber. “Jika Anda menekan seseorang, hal itu biasanya dianggap sebagai seranganjw.org id — sejak dahulu kala, orang-orang merespons serangan berdasarkan prinsip yang sama: bertahan, melarikan diri, atau berpura-pura mati.”
Dalam peran orang yang dikritik, kita biasanya memandang respons emosional kita sebagai hal yang wajar. Lagi pula, kami – di mata kami – diserang secara verbal. Namun jika kritik itu sangat menyakitkan, mengapa kita tidak memikirkannya lebih jauh?r kata-kata kita sendiri ketika kita berada dalam posisi kritikus?
Apakah itu perselisihan atau penyelesaian adalah keputusan Anda
Mari kita bayangkan situasi berikut: Rekan kerja Anda mengemas barang-barangnya tepat waktu setiap malam dan pulang kerja, sementara Anda menemani Anda hingga larut malam. Ini sangat mengganggu Anda sehingga Anda memutuskan untuk berbicara dengan rekan Anda.
Jenis kritik apa yang Anda pilih, memainkan peran penting dalam pengembangan percakapan. “Kritik dengan cepat berubah menjadi siklus argumen, keadilan, tuduhan, menyalahkan, sakit hati, dan sering kali kemarahan – konflik yang dapat dihindari jika Anda berusaha mempelajari lebih lanjut tentang kritik,” kata Huber. Kritik negatif berupa teguran atau serangan hampir selalu berujung pada konflik.
Kita semua menginginkan kritik yang membangun, penilaian yang sopan dan obyektif yang bertujuan memperbaiki keadaan. Namun, untuk mengekspresikannya, kita harus meninggalkan emosi kita. Apakah Anda marah karena rekan Anda baru saja mengemasi tasnya dan Anda tahu Anda harus duduk di sini selama dua jam lagi? Mungkin bukan waktu yang tepat untuk melakukan percakapan klarifikasi.
Sebelum Anda memulai pertengkaran tanpa berpikir, masuklah ke dalam diri Anda dan tanyakan pada diri Anda pertanyaan sederhana namun penting:
Konfliknya sebenarnya tentang apa?
Sulit untuk melihatnya pada pandangan pertama. Namun “di balik setiap kritik ada keinginan,” kata Stephanie Huber.
Mari kita tetap menggunakan contoh di atas: Apakah Anda merasa terganggu jika rekan kerja Anda menyelesaikan pekerjaan tepat waktu? Atau mungkin Anda mengetahui sepuluh hari yang lalu bahwa rekan kerja tersebut menerima gaji yang jauh lebih besar daripada Anda? Dan meskipun Anda berdua melakukan pekerjaan yang sama? Maka masalah inti Anda mungkin bukan jam kerja yang tidak setara, melainkan upah yang tidak adil.
Baca juga: Beginilah cara orang-orang sukses menghadapi ketidakadilan di tempat kerja
Tergantung pada inti masalahnya, contact person bisa berubah, kata Huber. “Apakah rekan kerja Anda adalah lawan yang tepat atau Anda lebih memilih membicarakan masalah penyesuaian gaji dengan atasan?” Rekan kerja mungkin berdebat tentang jam kerja dan beban kerja — Namun konflik periferal tersebut tidak akan terselesaikan selama konflik inti tidak terselesaikan dan terus menimbulkan permasalahan baru.
“Bukan hal yang aneh karena banyaknya konflik pinggiran yang muncul, pada titik tertentu tidak ada yang tahu apa yang sebenarnya diperdebatkan,” kata Huber. “Kemudian terjadi pemisahan atau pemutusan hubungan kerja dan pada titik tertentu segalanya dimulai lagi di perusahaan lain.”