Pengaturan informasi harga untuk toko, iklan dan mesin pencari harga
Di sektor B2C, penting bagi semua penyedia e-niaga agar harga penawaran mereka jelas, ringkas, dan “menarik”. Namun, terdapat banyak peraturan yang mengatur indikasi harga ketika suatu barang ditampilkan di Internet dan dalam iklan, sehingga tidak membuat pengoperasian perusahaan rintisan, seperti toko online, menjadi lebih mudah. Karena persyaratan ini sering kali diabaikan dan diabaikan. Sebagian karena periklanan dengan harga lebih tinggi tidak dilakukan dengan benar atau hanya karena beberapa pengecer online terlambat memberi tahu Anda tentang biaya pengiriman suatu pesanan.
Indikasi komponen harga yang benar
Peraturan Indikasi Harga (PAngV) dimaksudkan untuk melindungi konsumen. Tujuan dari standar ini adalah untuk memastikan bahwa setiap pengecer yang menjual barang atau jasa secara komersial kepada pelanggan akhir melalui kontrak penjualan jarak jauh harus memenuhi persyaratan tertentu ketika menentukan harga akhir. Ini berarti bahwa perusahaan pesanan lewat pos, pengecer online, dan mereka yang menerima pesanan melalui surat atau telepon wajib mematuhi pedoman PAngV, terlepas dari apakah Anda menjual melalui toko online Anda sendiri atau menggunakan platform (misalnya eBay).
Persyaratan paling penting dari PAngV berkaitan dengan pajak penjualan dan biaya pengiriman. Semua harga harus dicantumkan sedemikian rupa sehingga jelas apakah sudah termasuk pajak penjualan atau belum. Selain itu, harus jelas kepada konsumen apakah dan berapa biaya pengiriman yang akan dikeluarkan saat pemesanan.
Sering ada peringatan dan keputusan pengadilan karena pengecer online tidak mengikuti informasi ini dengan tepat. Inilah yang diputuskan oleh Pengadilan Regional Hammerbahwa tidak cukup jika informasi harga yang dibutuhkan hanya dicantumkan di akhir proses browsing website yang lebih panjang. Faktor yang menentukan, menurut pengadilan, adalah pengalokasian informasi ini ke dalam hadiah: “Alokasi ini harus jelas, bagaimanapun hal itu mungkin terjadi dalam kasus individual. Namun, informasi yang relevan hanya terungkap di bagian paling akhir” dan menawarkan.” halaman, di mana tidak ada yang curiga, merupakan pelanggaran terhadap § 1 PAngV Dalam kasus yang disebutkan di atas, pengadilan mungkin akan membuat pengecualian jika masing-masing harga ditandai dengan tanda bintang.
Oleh karena itu, poin-poin berikut harus dipertimbangkan ketika menentukan pajak dan biaya pengiriman:
- Baik komponen harga dinyatakan langsung setelah harga produk, atau di bagian bawah halaman, yang kemudian masing-masing harga ditandai dengan tanda bintang, yang mengacu pada informasi di bagian bawah halaman.
- Jika biaya pengiriman dinyatakan pada halaman terpisah, teks “ditambah biaya pengiriman” harus ditautkan ke halaman untuk setiap harga.
- Harga kotor harus dicantumkan dengan tambahan “termasuk PPN”. Hal ini berlaku untuk setiap indikasi harga di website, termasuk di halaman ikhtisar.
- Fitur khusus berlaku untuk harga dasar. Jika produk dijual dalam jumlah banyak (misalnya ponsel), cukup disebutkan harga kotor per perangkat. Lain halnya jika, misalnya, sekantong apel yang baru dipetik dijual. Dalam hal ini harus dicantumkan harga dasar, misalnya untuk 100 gram apel.
- Tidaklah cukup jika informasi mengenai ongkos kirim atau bahkan PPN hanya menjadi jelas pada saat proses pemesanan.
Informasi harga dalam iklan
PAngV dan kewajiban untuk memberikan harga penuh, tidak hanya memengaruhi platform Anda sendiri, tetapi juga semua penawaran produk di luar toko web sebenarnya. Prinsipnya selalu: Jika suatu produk atau jasa telah dijelaskan secara memadai (hanya dapat dilakukan pada gambar produk dan deskripsi singkat), maka terdapat kewajiban komprehensif untuk memberikan informasi. Apalagi jika mengklik penawaran tersebut mengarah langsung ke webshopnya. Namun, jika pelanggan masih harus menentukan pilihan sebelum menyelesaikan kontrak (warna, waktu layanan, apa yang disebut produk modular, dll.), maka indikasi harga dalam iklan tidak diperlukan.
1. Beriklan di situs web Anda sendiri
Bahkan diluar kisaran barang sebenarnya, seluruh komponen harga barang harus dicantumkan di website. Misalnya, jika produk populer atau penawaran harian diiklankan di halaman beranda platform B2C, aturan yang sama berlaku untuk area toko sebenarnya: informasi tentang PPN dan catatan tentang biaya pengiriman adalah wajib.
2. Beriklan di situs web pihak ketiga
Jika suatu produk atau layanan diiklankan secara khusus di spanduk, ada kewajiban untuk menunjukkan harga jika, seperti dijelaskan di atas, mengklik penawaran mengarah langsung ke webshop dan tidak ada lagi pilihan (warna, ukuran) tidak. Situasinya berbeda jika hanya kelompok produk dan bukan produk individual (misalnya pensil) yang diiklankan.
3. Beriklan di mesin pencari harga
Pemasok B2C harus memastikan bahwa informasi di mesin pencari harga sesuai dengan informasi di toko online. Pengadilan Federal juga membenarkan hal ini dan menyatakan bahwa pengecer memiliki keunggulan kompetitif yang tidak adil jika informasi yang diberikan berbeda.
Siapa pun yang menawarkan penawarannya di mesin pencari harga harus memastikan hal ini
a) semua komponen harga dinyatakan (termasuk biaya pengiriman saat ini),
b) ketersediaan terkini dan
c) harga sesuai dengan yang ada di situs web pemasok.
Bahkan jika operator toko bergantung pada kecepatan penerapan pembaruan mesin pencari harga, Pengadilan Federal percaya bahwa pengecer hanya dapat diharapkan untuk menyesuaikan harga di toko online mereka setelah perubahan tersebut ditampilkan di mesin pencari.
Beriklanlah dengan harga eceran yang disarankan
Membandingkan harga Anda sendiri dengan harga eceran yang direkomendasikan (RRP) adalah cara yang sangat populer untuk menampilkan diri Anda sebagai pemasok barang berbiaya rendah. Masalahnya adalah harga akhir penjual tidak hanya harus memuat informasi yang diperlukan (bandingkan di atas: biaya pengiriman dan pajak), tetapi informasi RRP juga harus benar. Peringatan dapat muncul jika harga eceran yang direkomendasikan tidak sesuai dengan harga yang diberikan pedagang. Informasi RRP yang salah menyesatkan konsumen dan memberikan keunggulan kompetitif yang ilegal kepada pengecer.
Saat beriklan dengan RRP, hal-hal berikut harus dipertimbangkan:
- Harga eceran yang direkomendasikan yang ditentukan harus sesuai dengan daftar harga pabrikan jika iklan menyatakan “RRP pabrikan”.
- Jika pabrikan menarik daftar harganya, dimungkinkan untuk beriklan dengan “RRP mantan pabrikan”.
- Indikasi RRP sendiri tidak tunduk pada PAngV. Artinya harga RRP tidak perlu ditambah PPN. PAngV hanya mempengaruhi harga sebenarnya dari penyedia e-commerce.
Harga “sebagai gantinya”.
Jadi satu Keputusan Pengadilan Tinggi Daerah Düsseldorf Para hakim berpendapat bahwa harga “sebaliknya” yang ditempatkan di sebelah harga rendah bukanlah sebuah kasus iklan yang menyesatkan. Untuk menghindari peringatan, disarankan untuk terus memberikan kejelasan ketika membandingkan harga meskipun ada keputusan ini, karena terdapat keputusan Pengadilan Federal yang menyatakan bahwa indikasi harga “bukannya” adalah ilegal jika tidak. dibuat. jelas apa itu sebenarnya apa adanya. Rekomendasi harga yang dicoret atau sebutan “pengganti” adalah harus selalu tertulis apa sebenarnya yang dimaksud dengan harga yang dicoret atau “pengganti” tersebut, yaitu apakah itu harga eceran sebelumnya, RRP sebelumnya atau harga online adalah tindakan Harga.
Hindari peringatan
Saat merancang penawaran internet, kehati-hatian harus diberikan untuk memastikan bahwa informasi harga diberikan secara lengkap (yaitu dengan informasi mengenai PPN dan biaya pengiriman) dan bahwa informasi ini juga dicantumkan dengan jelas di dekat harga. Informasi harga iklan lainnya (misalnya “RRP”) juga harus diperiksa. Hal lain bisa jadi tidak kompetitif dan menghasilkan peringatan berbayar.