Auctionata: Dari Berlin ke New York dan Hong Kong
Rumah lelang online yang didirikan pada tahun 2012, tel Lelang, yang menggambarkan dirinya sebagai “penemu lelang langsung online”, kini menjadi salah satu startup dengan pertumbuhan tercepat di Jerman. Pada bulan April, semua investor yang ada – termasuk Holtzbrinck Ventures, E.Ventures, dan Earlybird – menggelontorkan total 21,5 juta euro ke perusahaan Berlin, yang memperoleh penjualan sebesar 12 juta euro tahun lalu dan dikabarkan akan segera go public.
Selain menjadi toko online untuk barang seni dan barang antik, sejak Mei 2013 Auctionata telah mengadakan lelang langsung beberapa kali dalam seminggu dari studio TV miliknya di Berlin. Lebih dari 200 karyawan kini bekerja di dua kantor di ibu kota. Lokasi lain akan dibuka di New York tahun ini, diikuti dengan ekspansi ke Hong Kong.
Pakar seni Austria dan mantan penjual listrik eBay Alexander Zacke mendirikan Auctionata bersama Georg Untersalmberger. Dalam wawancara tersebut, ia menjelaskan apa yang terjadi pada jutaan orang, mengapa pelanggan menjual dan membeli karya seni melalui Auctionata dibandingkan melalui rumah lelang tradisional Sotheby’s dan Christie’s, dan bagaimana lelang langsung harus lebih dioptimalkan.
Tn. Zacke, Auctionata mengumpulkan 21,5 juta euro beberapa minggu lalu. Apa yang terjadi dengan uang itu?
Ada beberapa proyek baru yang akan kami investasikan. Antara lain, kami ingin mengembangkan lebih lanjut pengalaman lelang bagi pelanggan kami agar lebih menarik dan interaktif. Misalnya, kami akan mengembangkan teknologi yang cara kerjanya mirip dengan Google Hangouts, yang memungkinkan pemirsa untuk bergabung selama lelang langsung.
Kami akan berinvestasi sebagian pada merek Auctionata untuk menjadikan diri kami sebagai merek premium di pasar seni online. Kami juga berencana berinvestasi di lokasi baru kami di New York untuk menyiarkan lelang langsung online ke seluruh dunia dari studio TV kami di AS mulai musim gugur 2014. Secara umum, penjualan di industri kami terutama bergantung pada pelanggan yang kembali, itulah sebabnya kami melakukan banyak hal di bidang CRM.
Benarkah lokasi baru dengan studio TV sendiri juga direncanakan di Hong Kong?
Ya. Tahun ini pasti ada kesepakatan, tapi belum jelas kapan mulainya. Pertama, mari kita lihat lebih dekat Amerika.
Orang-orang dari semua negara kini dapat menawar pada lelang langsung Auctionata atau membeli di toko Auctionata. Dari manakah sebagian besar pembeli berasal?
Asal usul pembeli kami hampir sama dengan distribusi tradisional di pasar seni: Biasanya 30 persen karya seni dijual di AS, Eropa, dan Asia, dan sisanya di tempat lain di dunia. Sebagai perusahaan yang berbasis di Berlin, tentu saja kami memiliki sedikit dominasi di Jerman – 20 hingga 25 persen properti dijual di sini. Namun sisanya dijual menurut pembagian tradisional.
Dan dari mana asal penjualnya?
Sejumlah besar penjual kami berasal dari daerah tangkapan air Berlin, namun kami juga memiliki banyak pelanggan internasional. Kebanyakan dari mereka juga berasal dari kota dimana kami memiliki kantor regional, misalnya Zurich, Roma, New York atau London. Cara termudah untuk mendapatkan karya seni adalah jika Anda memiliki kantor di dekat Anda. Ini juga salah satu alasan mengapa kami melakukan ekspansi ke New York dan Hong Kong.
Apakah pelanggan Auctionata sangat setia?
Tentu saja. Kami memiliki 50 persen pelanggan tetap.
Pasar seni saat ini sedang booming dan karya seni telah dilelang dengan harga tertinggi dalam beberapa tahun terakhir. Apakah Auctionata akan berhasil tanpa ledakan seni ini?
Tentu saja tidak. Faktanya, investasi di sektor seni telah meningkat pesat. Dan fakta inilah yang menjadi faktor penentu kesuksesan Auctionata. Inilah sebenarnya salah satu alasan utama saya mendirikan Auctionata.
Auctionata bersaing dengan rumah lelang tradisional seperti Sotheby’s dan Christie’s. Mengapa orang menjual karya seninya melalui Auctionata?
Pada akhirnya, ada tiga alasan mengapa pelanggan menjual dengan kami: Pertama, Auctionata memperkirakan dengan sangat cepat dan tepat. Namun saya tidak bisa mengungkapkan detail apa pun tentang teknologi tersebut. Kedua, kami memiliki lebih dari 70.000 penawar terdaftar dari 100 negara dan oleh karena itu kami dapat menawarkan properti kami kepada khalayak global. Ketiga, kami menawarkan layanan terbaik kepada pelanggan kami: mulai dari pengumpulan hingga fotografi, pembuatan katalog, dan transfer jumlah penjualan, pelanggan harus mengetahui posisi mereka bersama kami setiap saat.
Apa target audiens Auctionata?
Kelompok sasaran Auctionata sangat beragam. Pelanggannya berusia di atas 30 tahun – semua pekerjaan, semua tingkat pendapatan. Sungguh menakjubkan betapa luasnya target audiens kami dan betapa sedikitnya ketakutan terhadap perdagangan seni online, terutama di kalangan mereka yang benar-benar kaya. Kelompok sasaran utama kami adalah berusia antara 40 dan 45 tahun. Kelompok sasaran terbesar kedua adalah berusia di atas 65 tahun.
Hal ini lebih mudah dilakukan di pihak penjual: sebagian besar karya seni diwarisi oleh perempuan dalam keluarga, dan oleh karena itu rasio pengirim barang perempuan jauh lebih tinggi dibandingkan di pihak pembeli.
Auctionata menghasilkan 70 persen penjualannya melalui lelang langsung dan 30 persen melalui toko. Apakah hubungan harus tetap seperti ini?
Tampaknya toko tersebut berkembang sangat pesat, terutama di pasar Jerman dan khususnya di sektor furnitur. Jika saya harus menebak, menurut saya rasionya akan segera menjadi lima puluh lima puluh.
Seberapa besar rata-rata keranjang belanja?
Bagi pelanggan kami, harga rata-rata barang yang dijual lebih penting. Di toko harganya 1000 euro, tapi di lelang lebih tinggi. Harganya antara 3.000 dan 5.000 euro.
Berapa banyak perkiraan yang dibuat Auctionata setiap minggunya?
Saat ini kami memproses sekitar 5.000 permintaan perkiraan per bulan. Tahun ini kami harus mengurangi input kami sebanyak dua kali karena kami tidak dapat memenuhi perkiraan.
Berapa banyak benda berharga yang benar-benar berharga?
Pertanyaan ini sulit dijawab dengan bantuan angka. Semua karya yang masuk harus kami teliti, karena tujuan utama kami adalah menyaring karya seni yang benar-benar bernilai.
Apakah Anda khawatir dengan pemandangan sebuah karya seni yang berharga?
Saya tidak bisa membayangkan ketakutan yang lebih besar. Itu sebabnya kami ingin meningkatkan proses dan membuatnya lebih efisien sekaligus menjaganya tetap terukur. Jika saya tidak menemukan benda berharga, maka saya mempunyai masalah sistemik. Oleh karena itu, kami sangat mementingkan proses optimalisasi secara berkelanjutan.
Siapa yang memperkirakan nilai karya seni?
Foto-foto yang diunggah diserahkan kepada masing-masing pakar di perusahaan kami. Para ahli menilai karya seni mana yang layak dikaji lebih detail. Objek terpilih dibawa masuk dan diproses oleh ahli internal kami. Jika Anda masih memiliki pertanyaan, harap andalkan jaringan pakar kami. Jadi tidak ada apa pun di website kami yang tidak dihargai dalam bentuk aslinya. Ini juga berdampak pada tingkat pengembalian kami yang hanya satu persen.
Lima perkiraan pertama gratis untuk pelanggan Anda, setelah itu Auctionata mengenakan biaya untuk setiap perkiraan.
Kami ingin mengubahnya pada kuartal keempat. Jumlah perkiraan gratis tidak lagi dibatasi. Anda kemudian dapat menilai karya seni sebanyak yang Anda inginkan tanpa biaya. Kami tidak akan membahas lebih detail tentang barang-barang yang kurang berharga.
Apakah Auctionata akan sangat dirugikan jika sebuah karya seni yang berharga ternyata palsu?
Ya, kita juga disuguhi banyak barang palsu. Namun kami hanya menerima barang yang jelas original. Kita bisa menolak suatu gambar jika kita tidak yakin.
Terima kasih atas wawancaranya, Pak Zacke.