Di banyak toko Saturnus, pelanggan sering kali mengantri di kasir selama beberapa menit. Hal ini menjadi ujian kesabaran bagi pembeli, terutama saat musim Natal. Saturnus kini sedang menguji sistem baru di Hamburg yang memungkinkan Anda meninggalkan toko spesialis dengan produk yang Anda inginkan tanpa mengantri – pelanggan membayar melalui aplikasi.
Untuk memperkenalkan sistem pembayaran baru, jaringan ritel memilih kondisi sehari-hari yang sulit untuk pengujiannya. Waktu Natal sangat sibuk dan cabang-cabangnya sering kali sangat penuh.
Saturnus melihat dirinya sebagai pionir
Di toko elektronik terbesar Saturn di pusat kota Hamburg, pelanggan kini dapat membayar barang-barang mereka langsung di rak dengan aplikasi ponsel pintar dan kemudian membuka kuncinya di konter. Debit dilakukan dari kartu kredit atau melalui PayPal, dan nantinya pelanggan juga membayar dengan Google Pay atau Apple Pay.
Peralatan berukuran besar seperti mesin cuci, tablet, dan ponsel pintar yang nomor serinya harus dicatat, serta produk dengan peringkat usia 18 tahun ke atas tidak termasuk. Tes tersebut awalnya dijadwalkan berlangsung hingga akhir Februari. Perusahaan mengatakan ingin mendapatkan pengalaman sebanyak mungkin untuk kemudian menguji atau memperkenalkan sistem pembayaran tanpa kasir di pasar lain.
Saturnus memandang dirinya sebagai salah satu pionir. Ritel di Eropa saat ini kehilangan penjualan sekitar 34 miliar euro karena pelanggan membatalkan pembelian dalam antrean, dimana 6,7 miliar euro terjadi di Jerman. Inilah mengapa inovasi ini sangat penting.
Dengan Amazon Go, pembayaran dilakukan secara otomatis
Namun, Saturnus tidak sendirian dalam inisiatifnya. Amazon menerapkan konsep serupa dengan toko Amazon Go di AS. Pembayaran dilakukan secara otomatis melalui aplikasi ketika Anda meninggalkan toko. Kamera, pemindai, dan sensor memungkinkan hal ini. Namun, pilihan di tujuh toko tersebut relatif sedikit.
Namun, konsep Saturnus memiliki satu kelemahan: pelanggan tidak hanya harus memindai produknya sendiri, tetapi ketika meninggalkan toko, mereka juga harus berhenti di akhir untuk membuka kunci barangnya. Mentransfer model Amazon Go ke supermarket nyata dengan puluhan ribu produk atau toko elektronik besar kemungkinan akan menyebabkan banyak sakit kepala bahkan di Amazon.
cm/dpa