Setelah kegagalan smartphone Galaxy Note 7, Samsung berupaya mempertahankan pelanggannya dengan program penggantian perangkat baru. Pembeli di Korea Selatan yang mengganti Note 7 mereka dengan smartphone Galaxy S7 nantinya dapat menukarnya dengan “model andalan baru” dari Samsung yang akan dirilis tahun depan, kata perusahaan itu, Senin. Ini bisa berupa phablet Galaxy S8 atau Galaxy Note 8 – perpaduan antara ponsel cerdas dan komputer tablet. Sementara itu, ratusan pembeli Note 7 di Korea Selatan telah menggugat Samsung atas kerugian, kantor berita nasional Yonhap melaporkan.

Juru bicara Samsung menegaskan, saat ini belum bisa dipastikan apakah model baru seri S dan Note akan keluar pada paruh pertama atau kedua tahun ini seperti biasanya. Program upgrade hanya berlaku bagi pelanggan yang memiliki kontrak penggunaan dua tahun untuk Galaxy S7 miliknya. Jika nanti Anda memutuskan salah satu model andalan baru, Anda hanya perlu membayar setengah harga model S7.

Program ini awalnya hanya berlaku di Korea Selatan, namun nantinya akan direncanakan untuk negara lain, meski akan berbeda di setiap negara, kata juru bicara tersebut. Samsung telah menawarkan kredit sebesar 100.000 won (81 euro) di Korea Selatan jika pelanggan tetap setia pada merek tersebut dan ingin menukar Note 7 mereka dengan model lain dari perusahaan tersebut. Peraturan bonus serupa juga diterapkan di Amerika.

Samsung baru-baru ini menghadirkan model seri S baru di Mobile World Congress di Barcelona pada akhir Februari. Pengamat industri mempertanyakan apakah jadwal tersebut bisa goyah jika masalah Note 7 membutuhkan waktu lama untuk diselesaikan.

Samsung menarik Note 7, yang dimaksudkan untuk bersaing sebagai model teknologi tinggi melawan Apple iPhone 7, dari pasar seluruhnya pada bulan ini. Konsumen di Amerika Serikat dan negara-negara lain sebelumnya telah melaporkan bahwa perangkat pengganti yang dianggap aman juga ikut terbakar. Sekitar satu juta perangkat model ini telah terjual di AS. Seiring dengan perangkat pengganti, penarikan kembali tersebut baru-baru ini diperluas menjadi 1,9 juta ponsel pintar.

Menurut laporan Yonhap, total 527 pembeli Note 7 telah menuntut ganti rugi sebesar 500.000 won (405 euro) dalam gugatan bersama terhadap Samsung. Gugatan diajukan ke Pengadilan Distrik Seoul. Konsumen yang terkena dampak mengalami stres akibat perangkat tersebut, kata seorang pengacara dari Harvest Law Office. Selain itu, mereka harus mengunjungi pusat layanan pelanggan beberapa kali untuk memeriksa baterai perangkat dan mengganti Note 7 mereka.

Sementara itu, The Wall Street Journal melaporkan bahwa Samsung memulai pertukaran pertama pada awal September berdasarkan sinar-X dan CT scan yang menunjukkan adanya tonjolan di beberapa baterai. Hal ini diyakini sebagai penyebab kebakaran, katanya, mengutip orang-orang yang mengetahui masalah tersebut. Keputusan untuk memulai pertukaran perangkat baru berdasarkan pemberitahuan ini dibuat oleh bos ponsel DJ Koh dan didukung oleh wakil ketua berpengaruh Lee Jae Yong dari keluarga yang mengendalikan Samsung, katanya. Ketika perangkat pengganti juga mulai terbakar, terlihat jelas bahwa masalahnya menjadi lebih kompleks. Samsung belum mengomentari penyebab kebakaran tersebut.

(dpa)