Ross Bailey ingin mengembalikan ritel yang bagus ke arus utama.
Bailey adalah pendiri dan CEO Appear Here yang berusia 27 tahun, sebuah pasar online tempat tuan tanah dapat menawarkan sewa ruang ritel jangka pendek untuk merek atau perusahaan. Perusahaan ini didirikan di London dan sejak itu berkembang ke Paris dan New York.
Bailey berbicara dengan Business Insider dan menjelaskan elemen-elemen kunci yang menurutnya dapat menghasilkan pengalaman belanja ritel yang luar biasa. Bailey sendiri telah menjalankan toko pop-up selama tujuh tahun dan mengawasi lebih dari 200.000 merek dan wirausaha yang menggunakan platformnya.
Pembicaraan dengan cepat beralih ke department store Amerika, yang sangat terpukul oleh kebangkitan ritel online dan matinya mal Amerika. Namun, Bailey tampaknya tidak mempunyai simpati: “(Toserba Amerika) ingin membawa kota ini ke pinggiran kota,” kata Bailey. “Tetapi saat ini Anda pergi ke sebuah department store dan Anda melihat bahwa toko-toko tersebut benar-benar jelek. Masalah mendasar terbesar dengan ritel adalah bahwa ritel dijalankan oleh para ekonom. Namun akan lebih baik jika diarahkan oleh para penghibur.”
Pengalaman berbelanja yang baik adalah elemen kunci untuk bisnis yang baik
Seni menciptakan pengalaman berbelanja berulang kali disebutkan oleh para ahli sebagai elemen kunci dalam menciptakan toko yang hebat. Saat ini, dengan meningkatnya penjualan e-niaga, toko fisik perlu memberikan alasan kepada pelanggan untuk datang ke toko mereka lebih dari sebelumnya. Bailey yakin bahwa jika toko tidak dapat memanfaatkan kenyamanan, mereka perlu memanfaatkan keuntungan lain.
Sekelompok pengecer digital pertama, termasuk Bonobo, Glosier, Everlane, dan Casper, memimpin dengan konsep toko baru yang inovatif. Mereka memperlakukan toko mereka sebagai tempat di mana pelanggan dapat mengenal merek tersebut. Pembelian tidak harus dilakukan di sana; itu juga bisa dilakukan secara online. Pemimpin pasar lama seperti Nike juga menemukan cara baru untuk menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih menarik di toko mereka.
Toko utama baru Nike yang besar di New York adalah contoh yang bagus untuk hal ini. Toko ini dibuka pada tahun 2018 dan menawarkan koleksi sepatu Nike terbesar di dunia untuk dijual. Ada juga teknologi inovatif yang memberikan pengalaman di dalam toko kepada pelanggan, seperti pembelian instan untuk pengguna aplikasi.
Baca juga: Belanja online mempunyai cara yang berbeda di Tiongkok – tren ini mungkin juga terjadi di Jerman
“Toko ini mendorong pelanggan untuk terlibat dengan merek melalui ponsel pintar mereka dengan menawarkan layanan yang lebih baik dan pengalaman pembelian. Ini bisa berupa loker digital untuk pembelian di hari yang sama atau reservasi produk menggunakan aplikasi,” Maya Mikhailov, kepala pemasaran dan pendiri GPShopper, pengembang aplikasi untuk pengecer yang bertujuan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, baru-baru ini mengatakan kepada Business Insider. “Ini adalah masa depan toko-toko andalan yang relevan,” kata Mikhailov.
Artikel ini diterjemahkan dari bahasa Inggris oleh Jonas Lotz.