Wanita di ujung telepon itu terdengar kesal. Riset pasar seluler? Melalui ponsel pintar? Lagipula kami belum pernah mendengarnya. Lagi pula: Bagaimana Anda bisa mendapatkan hasil yang representatif seperti itu? Semua wilayah baru, katanya. Kelompok kerja peneliti pasar dan sosial Jerman tidak memiliki data mengenai hal ini. Selamat tinggal.

Sebuah aplikasi yang diluncurkan November lalu bertujuan untuk melakukan hal itu: riset pasar melalui ponsel pintar. Dengan survei yang dikelola oleh pelanggan sendiri dan responden yang mengurus survei sendiri. Secara sukarela dan tanpa pewawancara yang mengganggu, tergantung kasusnya Appinius memanggil dirinya sendiri.

Aplikasi ini mengeluarkan survei pada interval yang tidak teratur. Ketika ada jeda, peserta dapat menjawab serangkaian pertanyaan, beberapa di antaranya tidak masuk akal: “Apakah Anda pernah berdiri di mal dan menghitung pria telanjang?” Pilihan jawaban selalu terbatas – hal ini sangat mengganggu dengan topik yang lebih kompleks yang melibatkan pernyataan setengah matang, sulit dijawab. Namun mengerjakan pertanyaan-pertanyaan singkat akan membawa poin pengalaman, yang pada gilirannya akan membawa Anda ke tingkat berikutnya. Appinio sendiri menghadirkan banyak data tentang karakteristik, preferensi, dan minat penggunanya. Namun, banyak dari apa yang disebut quickies tidak memiliki kegunaan langsung – hanya untuk hiburan.

Dalam survei sebenarnya, uang diberikan untuk setiap item yang diselesaikan, biasanya beberapa sen. Pulsa yang diperoleh dapat ditukarkan dengan voucher. Jika Anda bermaksud baik, Anda dapat menyumbangkan keuntungan Anda.

Jawab pertanyaan daripada memeriksa Facebook

Bagi pendiri dan direktur pelaksana Appinio, Jonathan Kurfess, keunggulan aplikasinya jelas: “Pengguna memutuskan sendiri kapan dan di mana ia berpartisipasi – misalnya di kereta. Banyak orang menggunakan Appinio untuk menghabiskan waktu, mirip dengan mengikuti kuis atau memeriksa Facebook, kata Kurfess.

Aplikasi dari startup Berlin ZappChoice, aplikasi waktu, di sisi lain, tidak bergantung pada hadiah, tetapi sepenuhnya pada motivasi intrinsik penggunanya. Ini harus memberikan hasil yang lebih baik dan lebih jujur, memberikan kesenangan daripada uang tunai.

Prinsip TimeZapp sangat sederhana: pengguna menjawab pertanyaan yang hanya ada dua kemungkinan jawabannya – ya atau tidak? Kertas atau ponsel? – dan dengan demikian membuka apa yang disebut ZappFacts. Ini adalah informasi yang kurang lebih berguna tentang hubungan yang dirasakan dalam perilaku respons pengguna: Misalnya, dikatakan bahwa para lajang lebih cenderung ingin menyelamatkan dunia. Dengan menampilkan hasilnya, pengguna dapat membandingkan posisinya dengan pengguna dan teman lain.

Pendiri ZappChoice, Ulrich Katterbach, senang melihat produknya sebagai “suplemen seluler untuk bentuk riset pasar klasik”. TimeZapp cepat, mengenali tren saat ini – dan bekerja atas nama agensi atau perusahaan media. “Format pertanyaan eksklusif kami tidak membatasi kami untuk menjawab klien korporat,” yakinnya.

Namun ada satu permasalahan yang menyatukan kedua vendor tersebut: Smartphone masih kuat dalam genggaman generasi muda. 22 persen orang Jerman menggunakan internet seluler dengan suara keras ARD/ZDF-Studi online setiap hari tahun lalu. Dan hampir setengahnya berusia 14 hingga 19 tahun. Tren seiring bertambahnya usia: menurun.

Konversi rekaman online

Pengguna ponsel pintar rata-rata berusia lebih muda dibandingkan masyarakat umum. Dalam hal aplikasi, yang membuat segalanya menjadi lebih sulit adalah para peserta mengunduh aplikasi tersebut secara sukarela. Artinya, survei tersebut mencerminkan tipe orang tertentu yang senang menjawab pertanyaan. Bagaimana Anda mendapatkan hasil yang representatif?

Tidak sama sekali, kata Kurfess secara terbuka. Setidaknya tidak pada populasi umum. Namun, saat ini kami berupaya untuk dapat mewakili kelompok sasaran berusia 14 hingga 19 tahun dengan cara yang mewakili sosio-demografis. Appinio telah diunduh 20.000 kali sejauh ini.

Ya, ternyata hal itu tidak terlalu mengada-ada seperti yang diungkapkan oleh wanita dari ADM itu. Lembaga riset pasar besar telah lama mengenali tren ini – dan menjadikan ponsel pintar sebagai alat survei.

TNS Infratest telah mengerjakan topik ini selama beberapa tahun dan sejak 2012 memiliki aplikasi bermerek TNS: My Connect. Pada prinsipnya, siapa pun dapat mengunduhnya, tetapi undangan survei hanya akan dikirimkan kepada pengguna yang telah direkrut sebelumnya.

“Ini juga ada hubungannya dengan hiburan dan permainan, namun prioritasnya adalah pertanyaan tentang peluang yang tepat untuk menggunakan aplikasi terkait secara bermakna,” kata Walter Freese, yang terutama bertanggung jawab atas area digital di TNS Infratest. Bagaimanapun, riset pasar saat ini lebih banyak tentang membuat survei online cocok untuk penggunaan seluler di ponsel cerdas atau tablet. Desain responsif adalah kata ajaib. Ada juga banyak hal yang perlu diperhatikan dalam hal konten: teks dibaca secara berbeda di ponsel cerdas dibandingkan di laptop. Artinya: ruang lingkup dan susunan kata harus disesuaikan.

Freese menilai aplikasi pencatatan untuk masyarakat umum sebagai positif. Namun ia juga melihat adanya tantangan: Di satu sisi, pengunduhan aplikasi merupakan hambatan yang kuat, dan di sisi lain, pilihan tanya jawab lebih terbatas dibandingkan dengan survei online yang dioptimalkan untuk seluler. Freese juga melihat adanya permasalahan pada validitas data, struktur responden seringkali tidak jelas. Dan bahkan jika geodata dapat diukur dalam, misalnya, survei seluler, banyaknya informasi bukanlah nilai jual yang unik baginya: “Ini bukan tentang mendapatkan lebih banyak data, namun tentang menarik kesimpulan yang tepat dari data tersebut dan rekomendasi tindakan untuk menjadi bisa memberi”.

Silakan gulir – klik di sini untuk menuju ke halaman kedua.

Gambar: Aplikasi

“Riset pasar itu seperti sepak bola”

GfK, lembaga riset pasar terbesar di Jerman, juga mengikuti strategi seluler. Robert Wucher, kepala teknologi dan solusi pelanggan digital di GfK di Nuremberg, tidak terlalu yakin dengan aplikasi penuh warna yang tersedia secara gratis. Para pemula tidak memiliki pengalaman di industri ini. Wucher percaya: “Riset pasar itu seperti sepak bola. Semua orang berpikir mereka adalah pelatih terbaik.”

Pentingnya sampel tidak serta merta sejalan dengan hal ini: “Teknologi perekaman yang inovatif saja tidak cukup. Kualitas sampel juga menentukan.” Dan dengan Appinio dan TimeZapp, ini dibuat melalui seleksi mandiri.

Namun, tampaknya GfK tidak terlalu skeptis terhadap perusahaan baru di industri ini: GfK baru membeli perusahaan Amerika YouEye pada bulan Maret. Didirikan pada tahun 2011, perusahaan ini menawarkan platform teknologi yang dapat digunakan untuk mengumpulkan data riset pasar dalam bentuk video atau rekaman suara. Dalam hal undang-undang perlindungan data, hal ini masih merupakan sesuatu yang akan terjadi di masa depan – setidaknya di Jerman. Wucher mengatakan saat ini sedang dilakukan tinjauan hukum untuk menentukan apakah metode seperti itu juga dapat diterapkan di negara ini.

Google sudah terlibat di tempat lain

Jika ada uang yang bisa dihasilkan dari data, Google tentu saja tidak jauh dari situ. Raksasa internet ini telah berada di pasar selama beberapa tahun di AS dan Inggris dengan alat pengumpulan dan analisisnya, Google Consumer Surveys. Pengiklan di Jerman juga akan segera dapat menggunakan layanan ini. Google saat ini masih bungkam mengenai kapan tepatnya. Satu pihak Jerman Lagipula itu sudah ada. Solusi ini menjanjikan data yang cepat dan wawasan yang representatif – melalui survei dalam tampilan seluler dan internet stasioner.

Belum ada angka resmi untuk penelitian berbasis aplikasi. Jadi ADM tidak sepenuhnya salah dengan penilaiannya yang tidak bersalah.

Dan bagaimana kinerja kedua aplikasi rekaman tersebut sejauh ini? Pada awal April, enam pelaku bisnis menginvestasikan uangnya di Appinio untuk pertama kalinya – totalnya setengah juta euro. Dikatakan sudah ada 20.000 unduhan sejak diluncurkan pada bulan November. Dalam beberapa bulan ke depan, Kurfess dan pihak lainnya ingin mengatasi internasionalisasi.

Katterbach baru-baru ini mempresentasikan TimeZapp di startup Austria 2 Minutes 2 Million. Michael Altrichter menginvestasikan 150.000 euro untuk enam persen dan kursi di dewan penasihat. Sekarang aplikasinya diharapkan berkembang, kehadirannya juga penting untuk ekspansi ke Austria, kata Katterbach. Sudah ada dua putaran pendanaan. Mengenai persaingan, sang pendiri dengan tenang menunjukkan: “Pasarnya cukup besar untuk beberapa pemasok.”

Sehebat apa pun hal tersebut, penyedia aplikasi mungkin akan kesulitan memasukkan wanita Saarland berusia 75 tahun yang lebih menyukai kopi tanpa kafein ke dalam survei mereka. Namun, apa yang sebenarnya bisa mereka lakukan adalah membuat pencarian data tanpa henti dalam riset pasar menjadi lebih bisa dilakukan.

Gambar: Aplikasi