Liburan telah direncanakan, hotel dan perjalanan sudah dipesan – dan kemudian terjadi sesuatu. Retravel ingin menjual kembali pemesanan yang tidak terpakai tersebut.
Tim Perjalanan Kembali: Patrick Müssig, Svenja Gossing, Andreas Höcherl
Siapa pun yang pernah membatalkan liburan tahu bahwa itu bisa menghabiskan banyak uang. Platform pemesanan ulang yang berbasis di Cologne, Retravel, kini yakin bahwa mereka memiliki solusi untuk masalah ini: Di portal startup tersebut, pelanggan dapat menjual pemesanan perjalanan mereka yang tidak terpakai dan pihak yang berkepentingan dapat membelinya. Konsep ini sudah berlaku untuk pemesanan hotel, apartemen liburan, atau paket liburan. Tim yang dipimpin oleh CEO Svenja Gossing ingin segera mulai terbang.
Sejauh ini Retravel yang baru diluncurkan pada tahun 2015 hanya tersedia di Jerman. Pada tahun 2016, perusahaan rintisan plug-and-play ini berencana untuk meluncurkannya secara internasional – dan sudah ada persaingan: perusahaan Israel Cancelon juga mengoperasikan platform online di mana pelanggan dapat menjual reservasi yang belum terpakai. Wawancara dengan pendiri Retravel Svenja Gossing:
Bagaimana Anda mendapatkan ide untuk Retravel?
Bahkan sebelum Retravel, saya sering bepergian, baik secara profesional maupun pribadi. Ada reservasi hotel yang tidak terpakai – klasik – atau penerbangan. Saya sering kehilangan banyak uang dalam prosesnya dan sangat kesal dengan ketidakberdayaan yang dimiliki seseorang sebagai seorang traveler: misalnya reservasi tidak bisa dibatalkan atau hanya bisa dibatalkan dengan biaya yang sangat mahal, belum lagi perjuangan dalam perjalanan. hotline pelanggan. Saya dan Andreas mendapatkan ide tersebut ketika kami bertukar pikiran tentang pengalaman perjalanan kami. Dia mengalami hal serupa. Kami kemudian melihat topik tersebut dengan sangat intensif dan menyadari bahwa ide ini tidak hanya menyelesaikan banyak keluhan pelanggan, namun juga memiliki banyak potensi, karena pasar perjalanan sangat besar.
Bagaimana sebenarnya cara kerja proses pemesanan ulang?
Kami menggunakan pasar online kami untuk mencari wisatawan pengganti bagi wisatawan dengan reservasi yang mungkin belum terpakai. Kami bertindak sebagai perantara reservasi menjadi milik penjual hingga dialihkan ke traveler pengganti. Ngomong-ngomong, itu hanya bermanfaat jika kita berhasil melakukan mediasi. Proses rebooking juga berjalan melalui kami, semuanya kami urus. Penjual mendapatkan (sisa) uangnya dan pembeli mendapatkan informasi yang dia perlukan untuk mendaftar.
Apakah Anda tidak mendapat masalah hukum saat menjual pemesanan?
Kami bertindak sepenuhnya sesuai hukum. Yang tidak diketahui banyak wisatawan adalah bahwa terdapat dasar hukum berdasarkan KUH Perdata Jerman (BGB), yang juga merupakan hukum UE. Oleh karena itu diperbolehkan untuk menunjuk wisatawan pengganti untuk perjalanan Anda yang tidak terpakai.
Pelancong pengganti kemudian akan dikenakan biaya pemesanan ulang maksimum, yang mana untuk paket tur hanya 25 hingga 30 euro per orang. Satu-satunya pengecualian adalah penjualan kembali penerbangan. Beberapa maskapai penerbangan masih kesulitan dalam hal ini, namun dalam jangka menengah kami ingin mencoba menawarkan kepada pelanggan kami layanan penjualan tiket penerbangan mereka yang tidak terpakai melalui kami. Preseden tinggi mungkin diperlukan di sini untuk menjelaskan apakah ada proporsionalitas antara biaya pemesanan ulang maskapai penerbangan dan kondisi bisnis sebenarnya.
Apa yang Anda lakukan secara berbeda dari pesaing Anda?
Saat ini kami tidak memiliki pesaing digital yang signifikan di Jerman. Ada dua pesaing di lingkungan internasional, namun hanya fokus pada perhotelan. Menurut kami persaingan seperti ini bagus karena menegaskan adanya pasar di sini. Penting bagi kami untuk menjadi penghubung di Jerman dan Eropa bagi wisatawan ketika mereka memiliki potensi masalah pembatalan. Tidak peduli apakah itu untuk hotel, apartemen liburan, paket wisata atau, dalam jangka menengah, penerbangan. Industri pariwisata juga mendapatkan keuntungan: misalnya, hotel memiliki tingkat no-show yang lebih rendah, tingkat hunian yang lebih tinggi, sehingga pendapatan per kamar untuk setiap tamu lebih tinggi, karena selain harga semalam, terdapat biaya tambahan seperti sarapan, minibar, WiFi, parkir , layanan kamar, restoran atau spa dikunjungi.
Apa tantangan terbesar Anda sejauh ini?
Saya percaya bahwa kehidupan sebagai seorang pendiri adalah tantangan setiap hari karena kita harus selalu mencapai hasil setinggi mungkin dengan sumber daya yang sedikit. Baik itu tentang strategi besar, pemasaran, atau sekadar mendapatkan klien berikutnya. Satu-satunya hal yang membantu adalah penentuan prioritas yang konsisten dan memanfaatkan pengaruh yang saat ini memiliki dampak terbesar terhadap perkembangan positif perusahaan kami. Dengan Retravel, kami tidak hanya memasuki ceruk pasar perjalanan, namun pada saat yang sama membuka pasar yang benar-benar baru – pasar perjalanan sekunder. Dan kami harus menjelaskannya terlebih dahulu kepada semua orang, karena ketidaktahuan di sini sangat besar, terutama di kalangan pelancong.
Apa tantangan terbesar Anda sebagai perempuan dalam memulai bisnis?
Saya selalu terhibur karena memulai bisnis sebagai seorang wanita masih terasa tidak biasa. Ya, secara statistik masih relatif sedikit perempuan yang melakukan hal ini. Namun hal ini tidak berarti bahwa hal ini merupakan sebuah tantangan yang mendasar, tantangan yang kita hadapi tidak lebih atau kurang dibandingkan laki-laki. Bagi saya, satu-satunya hal yang penting adalah kontennya – terlepas dari apakah itu pria atau wanita. Tapi menurutku wanita masih terlalu sering menyembunyikan cahayanya di balik gantang. Anda tidak bisa selalu menjadi gadis yang baik.
Seperti apa masa depan bagi Anda?
Mudah-mudahan hampir hanya kemerahan. Tujuan kami adalah menjadi alamat pertama di Jerman dan internasional bagi orang-orang yang tidak dapat melakukan perjalanan, serta bagi orang-orang yang tidak hanya ingin mencari penawaran saat mencari perjalanan, namun juga ingin membantu seseorang yang tidak dapat melakukan perjalanan. Singkatnya: Kami adalah komunitas Smart Traveler yang baru. Pada akhirnya, kami menganjurkan pasar perjalanan yang lebih ramah pelanggan dan oleh karena itu lebih menguntungkan bagi semua orang yang terlibat – termasuk dan terutama bagi penyedia layanan pariwisata.