Anda sebenarnya hanya ingin membuat lelucon dan Anda sangat yakin bahwa Anda lucu. Namun lelucon Anda mungkin tidak diterima dengan baik oleh semua orang, dalam kasus terburuk, Anda mungkin secara tidak sengaja menyinggung seseorang – sehingga merugikan diri sendiri.
Apa yang terjadi sesekali dalam percakapan sehari-hari lebih sering terjadi dalam email. Kurangnya gerak tubuh dan ekspresi wajah seringkali menimbulkan kesalahpahaman yang kemudian sulit diselesaikan. Oleh karena itu, emoji memang berguna, namun bukan jaminan bahwa sesuatu tidak dapat disalahartikan.
Masalahnya terletak pada “kutukan ilmu”
Anda tahu bagaimana cara menghindari kesalahpahaman akibat masalah komunikasi Steven Pinker, profesor psikologi di Universitas Harvard. Penulis buku “Rasa gayamengatakan ya saluran berita CNBCbahwa kesalahpahaman dalam komunikasi hanya didasarkan pada satu dasar: “Kutukan pengetahuan, menurut Pinker, hanya terjadi jika tidak terjadi.” jelas memiliki pengetahuan yang sama tentang hal itu seperti Anda sendiri.
Menurut profesor tersebut, justru di sinilah letak masalahnya: Terlalu banyak orang yang secara otomatis berasumsi bahwa orang yang mereka ajak bicara mengetahui hal yang sama dengan mereka – sehingga mereka gagal menjelaskan berbagai fakta dengan benar. “Pengetahuan Anda sendiri sangat jelas sehingga Anda berasumsi bahwa setiap orang memiliki pengetahuan yang sama,” kata Pinker. Namun, hal ini tidak terjadi. Untuk memperjelas bahwa lawan bicara Anda mengetahui apa yang Anda bicarakan dan dapat mengikuti Anda secara mental sehingga menghindari kesalahpahaman, ada baiknya Anda memperhatikan beberapa tips.
Risiko kesalahpahaman dapat dengan mudah dikurangi
Terutama ketika Anda tidak yakin seberapa mudah dipahami pidato yang telah Anda latih atau email penting yang Anda tulis, istirahatlah – dan lihat kembali teks Anda beberapa jam atau mungkin beberapa hari kemudian. “Anda sering terkejut melihat betapa membingungkannya teks Anda setelah beberapa saat,” kata Pinker kepada CNBC. Jika teks Anda sebenarnya tampak terlalu rumit atau tidak cukup dimengerti, Anda harus bertanya pada diri sendiri apakah Anda dapat menyederhanakan kata-kata Anda dengan memikirkan kata-kata yang akan Anda gunakan untuk mengomunikasikan sesuatu kepada teman-teman Anda dan menyesuaikan teks Anda serta merevisinya.
Jangan menarik kesimpulan tentang orang lain dari diri Anda sendiri
Jika Anda tidak yakin bagaimana pesan Anda akan diterima, Anda sebaiknya tidak hanya memikirkan bagaimana teman atau kolega Anda akan bereaksi terhadapnya, namun sebenarnya meminta nasihat mereka – dan mencari tahu seberapa mudah dimengerti kata-kata Anda. “Anda akan sering terkejut bahwa hanya karena Anda menganggapnya logis, bukan berarti semuanya begitu jelas bagi orang lain,” kata Pinker.
Seperti yang dijelaskannya, metafora, istilah teknis, dan fitur bahasa sering kali menyebabkan kesalahpahaman. Jadi daripada menggunakan frasa kosong atau melontarkan kata-kata aneh yang sulit Anda ucapkan sendiri, sekadar untuk tampil sekompeten mungkin, lebih baik buatlah kalimat yang pendek dan jelas serta gunakan sebanyak mungkin kata-kata umum yang digunakan.
Jika Anda merencanakan percakapan penting atau menulis email, ada baiknya memikirkan terlebih dahulu apa yang ingin Anda katakan atau tulis. Menurut Pinker, hal ini tidak hanya membuat Anda bekerja lebih efektif, tetapi juga mengurangi situasi frustasi yang mungkin Anda alami sendiri pada suatu waktu karena kesalahan komunikasi.