Komisaris Berlin untuk perlindungan data dan kebebasan informasi, Maja Smoltczyk, telah membuka penyelidikan terhadap Zalando. Alasannya adalah sistem digital “Zalos” dan “Zafeto”, yang digunakan pengecer online di pusat logistiknya untuk mengoptimalkan proses. Dengan sistem tersebut, Zalando mencatat banyak data, misalnya berapa banyak item yang diproses karyawan dalam shiftnya. Angka-angka kunci divisualisasikan dan dibahas dalam kurva kinerja dalam diskusi umpan balik bulanan dengan karyawan. Business Insider secara eksklusif melaporkan hal ini.

Audit ini dipicu oleh pengaduan yang diterima pada bulan Januari. Pihak berwenang kemudian memulai prosedur tersebut pada bulan yang sama, seorang juru bicara mengkonfirmasi.

“Tampaknya kontrol yang dimiliki Zalando terhadap karyawannya melalui dua sistem Zalos dan Zafeto sangat ketat. “Kami sekarang sedang memeriksa apakah ini kompatibel dengan Peraturan Perlindungan Data Umum,” kata juru bicara otoritas tersebut kepada Business Insider.

Ini bukan pertama kalinya petugas perlindungan data terlibat aktif dalam kasus Zalando. Ketika ditanya, komisaris negara bagian Thuringian untuk perlindungan data dan kebebasan informasi mengatakan pihak berwenang telah melakukan inspeksi di pusat logistik Zalando di Erfurt. Namun, hal ini terjadi “beberapa waktu lalu” dan “sebelum Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) mulai berlaku”. Tanggung jawabnya kini terletak di Berlin, tempat perusahaan Zalando bermarkas.

Petugas perlindungan data Berlin juga menyelidiki alat umpan balik “Zonar” yang digunakan oleh Zalando, yang melaluinya “Süddeutsche Zeitung” melaporkan.

Temuan baru dalam kasus Zalando

Optimalisasi proses logistik merupakan faktor keberhasilan penting dalam semua perdagangan online. Hanya mereka yang berhasil di sini yang dapat bersaing dalam persaingan untuk mendapatkan harga terendah, pengiriman tercepat, dan penawaran seperti pengembalian gratis. Zalando memiliki reputasi di industri dalam melakukan optimalisasi secara konsisten dengan perkembangannya sendiri.

Setelah melaporkan sistem Zalos dan Zafeto di Zalando, banyak karyawan pusat logistik menghubungi Business Insider dan melaporkan kondisi kerja. Anda ingin tetap anonim. Business Insider juga memiliki dokumen yang menjelaskan pekerjaan sehari-hari seorang manajer pusat logistik Zalando di Erfurt.

Di pusat logistik, karyawan membawa apa yang disebut MDE (perangkat penyimpanan data seluler). Ini adalah perangkat yang mereka gunakan untuk mendaftarkan barang yang dipesan oleh pelanggan, yaitu mereka “memilih”. Sistem pada MDE ini disebut Zalos. Ini menunjukkan kepada karyawan di mana barang berikutnya yang harus mereka ambil. Ini juga menghitung jarak berjalan kaki yang tepat ke titik ini untuk karyawan tersebut.

Manajer Erfurt memberikan alasan penting untuk hal ini: area pengambilan dirancang 100 persen untuk efisiensi dan dioptimalkan untuk jumlah langkah. Hal ini terlihat dari dokumen yang tersedia untuk Business Insider.

Berdasarkan “pilihan” terakhir, yaitu item terakhir yang dipindai dan rute yang disarankan ke item berikutnya, pemimpin tim mengetahui keberadaan karyawan. Misalnya, jika mereka berada di area pusat logistik yang sama sekali berbeda dan mulai memilih di sana, pemimpin tim akan segera menyadarinya, kata karyawan Zalando kepada Business Insider.

Karyawan Zalando dari pusat logistik yang berbicara dengan Business Insider merasakan kontrol yang kuat dalam pekerjaan mereka karena pelacakan yang ketat ini. Ada yang mengatakan rasanya seperti “mereka membuat saya takjub.”

Business Insider telah meminta komentar dari Zalando. Zalando tidak menanggapi pertanyaan tersebut dan mengkomunikasikannya melalui pengacara.