500.000 orang terdaftar di AshleyMadison di Jerman saja. Tujuannya: perselingkuhan. Juru bicara Eropa Christoph Kraemer memahami penggunanya.
Melawan standar ganda dan untuk Hadiah Nobel Perdamaian
Christoph Kraemer tahu siapa yang melakukannya dengan siapa jika cincin kawin hilang dari sakunya saat berkencan atau hanya dipakai sebagai hiasan dan bukan sebagai tanda kesetiaan. Christoph adalah juru bicara Eropa untuk AshleyMadison (www.ashleymadison.com). Perusahaan asal Kanada ini mengklaim sebagai portal perselingkuhan terkemuka di dunia dan memungkinkan orang mencari perselingkuhan melalui jejaring sosial – portal tersebut juga telah berhasil aktif di Jerman sejak tahun 2010.
Christoph, perkenalkan diri Anda secara singkat.
Saya menguasai empat bahasa, pernah tinggal di lima negara berbeda di tiga benua, mendirikan layanan pramutamu sendiri di Barcelona dan telah dianugerahi rekor emas atas karya saya di industri musik. Pekerjaan saya di AshleyMadison dimulai dua setengah tahun lalu dengan peluncuran pasar di Spanyol, yang menjadi tanggung jawab saya. Dalam posisi saya saat ini sebagai Direktur Komunikasi Eropa, saya antara lain bertanggung jawab untuk mengembangkan strategi komunikasi inovatif dan kampanye gerilya serta melakukan kampanye pemasaran online dan offline di berbagai pasar Eropa.
Apakah Anda atau tim Anda merasa kesulitan untuk mengidentifikasi pengguna Anda?
Meskipun kami tahu bahwa kami mungkin tidak akan pernah memenangkan Hadiah Nobel Perdamaian, kami tetap mencoba untuk menunjukkan standar ganda yang ada di masyarakat kami ketika menyangkut masalah perselingkuhan dan melakukan yang terbaik untuk mencegah seseorang yang selingkuh. titik tidak lagi dibenci oleh sesamanya. Lagipula, survei menunjukkan bahwa antara 60 hingga 70 persen populasi – baik pria maupun wanita – berselingkuh setidaknya sekali dalam hidup mereka, dan penelitian ilmiah menunjukkan bahwa monogami bukanlah bagian dari sifat manusia. Selama kelakuannya tidak merugikan orang lain, saya percaya dengan semboyan “Hidup dan biarkan hidup”.
Seperti apa tampilan rata-rata pengguna situs Anda?
Kami memiliki pengguna berusia 18 hingga 60+, dari semua kelas sosial dan dari mana saja. Namun demikian, kami menentukan profil rata-rata berikut berdasarkan data yang dimasukkan saat pendaftaran dan survei terhadap 3.275 anggota laki-laki dan 2.684 anggota perempuan.
Tipikal penipu:
- 43 tahun
- 1,80 m
- 78kg
- 89 persen sudah menikah atau menjalin hubungan berkomitmen
- 67 persen memiliki setidaknya satu anak
- 14 persen adalah wiraswasta atau wirausaha
- 10 persen bekerja di manajemen/konsultasi perusahaan
- 7 persennya adalah insinyur atau arsitek
- 5 persen adalah dokter
- Memiliki 2,3 urusan setahun
- 51 persen menyebutkan kurangnya kehidupan cinta sebagai alasan hubungan tersebut
- 15 persen menyebutkan kurangnya perhatian dan kasih sayang dari pasangannya sebagai alasan perselingkuhan
- 36 persen menginginkan wanita berusia antara 30 dan 35 tahun sebagai kekasihnya
Tipikal penipu:
- 35 tahun
- 1,68 m
- 65kg
- 76 persen sudah menikah atau menjalin hubungan berkomitmen
- 63 persen memiliki setidaknya satu anak
- 32 persennya adalah ibu rumah tangga
- 11 persen adalah staf kantor
- 7 persennya adalah perawat atau bekerja di layanan kesehatan
- 5 persen magang
- Memiliki 1,4 urusan per tahun
- 47 persen menyebutkan kurangnya perhatian dan kasih sayang dari pasangannya sebagai alasan hubungan tersebut
- 27 persen menyebutkan kurangnya kehidupan cinta sebagai alasan hubungan tersebut
- 39 persen menginginkan pria berusia antara 40 dan 45 tahun sebagai kekasihnya
Berapa banyak anggota Anda yang aktif? Berapa bayaran untuk layanan ini?
Rata-rata, antara 15 dan 20 persen anggota kami telah aktif dan login setidaknya sekali dalam 90 hari terakhir. Pendaftaran dan melihat profil gratis untuk semua orang. Wanita juga menggunakan semua opsi lain secara gratis, sementara pria membayar untuk kontak dan ngobrol, misalnya. Namun, kami tidak memiliki langganan bulanan, melainkan sistem kredit sehingga Anda hanya membayar sesuai penggunaan sebenarnya. Sekitar 60 persen pengguna sudah pernah membeli paket pulsa setidaknya satu kali.
Apakah ada perbedaan spesifik di tiap negara? Apakah orang Italia, secara stereotip, lebih Katolik, konservatif, dan karena itu setia?
Keberhasilan kami di berbagai negara menunjukkan bahwa kami memenuhi kebutuhan di seluruh dunia. Pada saat yang sama, saya dapat mengatakan bahwa di negara-negara yang dianggap sangat konservatif atau religius, seperti Amerika Serikat, Brasil, Swiss, atau Spanyol, ekspektasi kami jauh melebihi harapan kami. Pasalnya, semakin banyak norma sosial atau agama yang berlaku, maka semakin besar pula keinginan masyarakat untuk melepaskan diri dari korset tersebut dan melakukan hal-hal yang “terlarang”.
Negara yang secara fundamental menonjol adalah Jepang. Hanya sepuluh hari setelah peluncuran kami telah memiliki lebih dari 250.000 anggota, yang merupakan rekor baru bagi kami. Orang Jepang mempunyai pandangan yang sangat berbeda mengenai perselingkuhan. Mereka tidak dianggap tidak bermoral di sana. Hanya tidak bermoral jika Anda ketahuan berbuat curang dan kehilangan muka. Apa yang Anda lakukan dalam kehidupan pribadi Anda terserah Anda. Mengingat hal ini, Jepang menghargai kebijaksanaan dan keamanan yang kami tawarkan dan menyambut kami dengan tangan terbuka.
Topik diskresi juga sejalan dengan topik keamanan data. Apa yang kamu lakukan di area ini?
Sejak didirikan, kami telah menginvestasikan jutaan dolar untuk keamanan situs web kami. Selain itu, tim produk kami terus berupaya memperbarui dan mengoptimalkan keamanan. Dalam sepuluh tahun, kita hanya mengalami sedikit serangan hacker, dan semuanya gagal. Pada akhirnya, tidak ada hal menarik yang bisa didapat dari kami. Kami tidak menanyakan nama lengkap, nomor telepon atau alamat pengguna kami. Bagaimanapun, kami tidak menyimpan informasi bank atau kartu kredit, karena pembayaran dilakukan melalui gateway eksternal, bersertifikat, dan aman.
Apakah Anda mengelola semua negara secara terpusat atau Anda memiliki kantor di setiap lokasi?
Kantor pusat kami berada di Toronto, Kanada. Tim layanan pelanggan dan produk kami juga berlokasi di sana. Selain itu, di sebagian besar negara yang kami wakili, kami memiliki manajer negara di lokasi yang terutama menangani pemasaran lokal dan pengembangan bisnis.
Mata pelajaran pemasaran tentu merupakan suatu hal yang sulit.
Kami menghabiskan jutaan dolar untuk pemasaran di seluruh dunia dan harus terus mencari saluran baru untuk menjangkau pelanggan potensial. Di Spanyol, misalnya, kami tidak boleh beriklan di saluran milik grup Berlusconi karena alasan “moral”. Di Jerman, kami diperbolehkan memasang iklan TV pada hampir semua orang, namun hanya pada larut malam, meskipun iklan TV kami sama sekali tidak sugestif dan tidak akan kalah dengan sebagian besar iklan parfum. Terlebih lagi, di sini di Jerman, sudah beberapa kali terjadi pada saya bahwa kampanye poster ditolak.
Facebook adalah media lain yang kami boikot. Sebagai imbalannya, kami sangat aktif dalam SEM dan pemasaran afiliasi. Sebuah cerita lucu terjadi pada saya di Spanyol tahun lalu. Kami ditawari kesepakatan oleh kantor Groupon setempat yang terjual dengan baik. Hanya dalam waktu dua jam, tawaran itu dibatalkan atas perintah Andrew Mason sendiri – beberapa minggu kemudian dia dipecat.
Situs kencan “normal” seharusnya tidak menjadi kompetisi bagi Anda. Siapa yang Anda lihat sebagai pesaing terbesar Anda di Jerman dan Eropa dan apa yang Anda lakukan secara berbeda atau lebih baik untuk meninggalkan mereka?
Baik situs kencan santai maupun situs kencan lajang berulang kali “merebut” ceruk pasar kita, meskipun mereka tidak pernah mengakuinya secara terbuka. Misalnya, saya masih melihat iklan AdWords yang jelas dari portal tersebut. Namun demikian, kami adalah yang pertama dalam hal online, kami telah berada di pasar selama lebih dari sepuluh tahun dan memiliki perwakilan di 29 negara dengan lebih dari 20 juta anggota. Keberhasilan ini berbicara sendiri dan kami menerapkan pengetahuan yang kami peroleh setiap hari untuk meningkatkan diri.
Bisakah Anda memberi tahu kami tentang penjualan Anda?
Pada tahun 2012, kami memperoleh penjualan sebesar $90 juta dengan margin keuntungan 25 persen. Di Jerman, lebih dari 500.000 anggota telah mendaftar sejak peluncurannya dan kami meningkatkan penjualan sebesar 27 persen tahun lalu.
Anda mengembangkan ponsel yang sangat kuat. Apa yang Anda rencanakan untuk dilakukan di area ini?
Seluler adalah prioritas mutlak bagi kami dan kami terus berupaya meningkatkan situs seluler. Justru karena Anda tidak ingin ketahuan oleh pasangan Anda menjelajahi AshleyMadison.com di rumah, penggunaan situs ini paling tinggi saat pengguna kami sedang dalam perjalanan atau di tempat kerja. Penggunaan seluler di kalangan pria kini mencapai 19 persen dan di kalangan wanita sebesar 34 persen – meningkat sebesar 50 persen dibandingkan tahun 2012. Kami juga merupakan satu-satunya portal urusan yang memiliki aplikasinya sendiri untuk iPhone dan Android.
Di mana Anda akan berada dalam setahun?
Saya berharap dapat mengumumkan bahwa kami memiliki lebih dari satu juta anggota di Jerman!