SPIN: Kode untuk “pencarian mitra yang serius”
Empat platform single utama eDarling (www.edarling.de), TemanPramuka24 (www.friendscout24.de), Baru.de (www.neu.de) dan Parship (www.parship.de) hari ini bersama dengan Asosiasi Federal Ekonomi Digital (www.bvdw.org) memberikan kode untuk pencarian mitra yang serius di Internet (“kode SPIN”) di Berlin. Dengan penandatanganan ini, perusahaan berjanji untuk mematuhi aturan perilaku yang dimaksudkan untuk memperkuat hubungan yang bertanggung jawab dengan pelanggan dan praktik bisnis yang adil di pasar.
Industri ini baru-baru ini dapat membanggakan jumlah pemasok yang terus bertambah. Namun, karena tekanan persaingan yang tinggi, kualitas dan keseriusan banyak layanan menurun, menurut empat mitra kode tersebut. Selain itu, semakin sulit bagi para pencari kencan untuk membedakan antara penyedia layanan yang dapat diandalkan dan yang meragukan di pasar yang semakin tidak jelas. Oleh karena itu, komitmen sukarela dari perusahaan harus memberikan panduan penting dan bantuan pengambilan keputusan kepada pengguna.
Transparansi lebih besar mengenai ketentuan penggunaan dan keamanan data
Kode SPIN mendefinisikan aturan untuk praktik bisnis yang berorientasi pada konsumen dan serius – terutama yang berkaitan dengan desain kontrak, perpanjangan kontrak, pencabutan dan modalitas penghentian. Dokumen tersebut juga mewajibkan para penandatangan untuk bersikap setransparan mungkin kepada pelanggannya, misalnya dalam hal penggunaan atau keamanan data.
Jika seorang anggota melanggar peraturan, daftar sanksi akan berlaku di masa depan setelah pengaduan reguler diterima oleh BVDW, yang tergantung pada keseriusan pelanggarannya, dapat berupa permintaan tindakan perbaikan atau mogok dan penolakan. . terhadap penalti kontrak atau pengecualian dari kode etik.
Mungkin para penandatangannya sendirilah yang telah mempersulit hidup mereka di masa lalu. Pada hari-hari awalnya di eDarling, selalu ada pembicaraan tentang prosedur penghentian yang sulit dan dalam wawancara Gründerszene, CEO Parship Peter Schmid mengungkapkan bahwa industri sedang “berjuang keras”. Dalam wawancara yang sangat detail, tim eDarling yang saat itu masih berjumlah empat orang juga bercerita tentang tantangan kompetisi tersebut.
Selain para pemain utama di segmen ini, kini semakin banyak pemasok kecil dan terspesialisasi yang memasuki pasar dan berusaha mengatasinya dengan metode yang kadang-kadang dipertanyakan. Badoo yang beroperasi secara internasional (www.badoo.com) bisa menjadi target kode SPIN, karena perusahaan yang berbasis di London ini sangat pandai menarik pengguna melalui Facebook – Badoo dilaporkan baru-baru ini memiliki lebih dari 100 juta pengguna (!) – yang kemudian dipertahankan dan dimonetisasi dalam jangka panjang dengan menggunakan cerdas. metode.
Manfaat bagi pelanggan, namun persaingan tetap ada
Para penandatangan harus menyatakan penyerahan sukarela mereka terhadap isi kode melalui logo SPIN di situs web mereka. Hal ini juga mengarah ke halaman informasi inisiatif yang dioperasikan oleh BVDW – www.spin-kodex.de – dimana mereka yang mencari mitra dapat mengetahui aturan perilaku dan anggota kode etik serta melaporkan pelanggaran di kemudian hari.
Fakta bahwa eDarling, FriendScout24, Neu.de, dan Parship dapat menyetujui kode tersebut merupakan kemajuan tersendiri. Kode tersebut tidak akan banyak berubah dalam hal persaingan. Jika persyaratan perusahaan untuk transparansi penawaran masing-masing benar-benar terpenuhi dan pemasok lain juga dapat dilibatkan untuk menandatangani, kode ini akan sukses besar dari sudut pandang pelanggan.