Orang Dalam Bisnis/Mary Hanbury
Jika Anda mengetik “Rahasia Victoria” dan “mengutil” di Google, Anda akan segera menemukan apa yang Anda cari. Lusinan video, foto, atau cerita beredar online yang mendokumentasikan pencurian di toko pakaian dalam terkenal di seluruh Amerika Serikat. Itu “Pers Terkait” melaporkan Selasa lalu bahwa dua karyawan Victoria’s Secret mengatakan kepada polisi di New Hampshire bahwa “pakaian dalam senilai $6.514 telah dicuri.”
Judul “Berita Greenville” di Carolina Selatan pada tanggal 9 Oktober berbunyi: “Polisi: Pria bertopeng mencuri ribuan dolar dari Victoria’s Secret Spartanburg.” Stasiun radio WGNS di Tennesse melaporkan hal berikut: “Pakaian senilai lebih dari $4.400 dicuri dari toko Victoria’s Secret di Murfreesboro.”
Para karyawan tidak lagi terkesan dengan berita seperti itu – mengutil kini menjadi bagian dari rutinitas sehari-hari sebagian besar karyawan. “Ini sudah menjadi hal yang sangat normal,” kata seorang pegawai di Victoria’s Secret di Florida Selatan kepada Business Insider. Dia juga menjelaskan bahwa dia melihat pengutil setiap hari. “Dalam beberapa minggu pertama saya berpikir, ‘Ya Tuhan, ini gila,’ tapi sekarang saya melihatnya dengan tenang, seperti, ‘Oh, oke, ini hari Senin,’” katanya.
Meskipun pencurian sering terjadi, tangannya terikat. Alasannya adalah kebijakan ketat dari Victoria’s Secret. Oleh karena itu, pengutil tidak boleh dikejar, diajak bicara, atau disadarkan akan perilaku mereka dengan cara apa pun. Siapapun yang berperilaku sebaliknya akan kehilangan pekerjaannya.
Oleh karena itu, lima karyawan jaringan pakaian dalam tersebut meminta untuk tidak disebutkan namanya. Secara keseluruhan, Business Insider berbicara dengan karyawan saat ini dan mantan karyawan di berbagai toko di Amerika Serikat.
Siapa pun yang menangani atau mendiskreditkan pengutil harus segera diberhentikan
Bahkan, pramuniaga diwajibkan untuk tidak mendekati pengutil secara langsung. Jika terjadi pencurian, tim perlindungan aset harus diberitahu – unit keamanan yang bekerja sama dengan polisi.
Namun, pelacak toko dari perusahaan induk “L Brands” digunakan di jaringan toko yang lebih besar. Di cabang yang lebih kecil, para detektif akan berkunjung hingga dua kali seminggu, biasanya hanya mengevaluasi rekaman video langsung. Bahkan ada penjaga keamanan di pintu masuk toko khusus.
Sarah Jacobs/Orang Dalam Bisnis
Dalam kasus pengutilan yang serius, terdapat rantai informasi yang tetap: Penjual mencatat tempat dan waktu dugaan pencurian dan meneruskan laporan tersebut kepada atasannya. Dari sini tim keamanan kemudian disiagakan. Beberapa karyawan mengaku diancam akan segera diberhentikan jika tidak mengikuti rantai informasi. Victoria’s Secret menolak berkomentar.
“Terlepas dari barang yang dicuri, atau jumlah pencurinya, jika Anda tidak mengikuti pedoman, Anda akan dipecat,” kata Anic Galindo, mantan karyawan Victoria’s Secret, kepada Business Insider. “Sama seperti toko lain yang memiliki pelanggan tetap, pada dasarnya kami juga memiliki pelanggan tetap,” lanjutnya. “Saya pernah melihat pelanggan menatap langsung ke mata saya setelah memasukkan sepuluh wewangian seharga $68 masing-masing ke dalam dompet mereka. Manajer saya baru saja mengatakan Anda harus meninggalkan mereka dan berharap mereka membuang barang-barang ini.”
Setelah tiga tahun bekerja di perusahaan tersebut, Galindo dipecat bulan lalu. Alasannya adalah beberapa penundaan. Galindo mengatakan bahwa dia dipecat secara tidak adil – menurut pendapatnya, selalu ada jeda enam menit dan dia tidak pernah diberi peringatan untuk mengoreksi dirinya sendiri. Dia menyebut pemecatannya sebagai “contoh utama dari kebijakan karyawan perusahaan yang membingungkan.”
Perusahaan ingin mencegah pelanggan yang tidak bersalah dilaporkan
Victoria’s Secret tampaknya memiliki pendekatan yang konsisten terhadap pengutilan. Namun, seperti Walmart dan Macy’s, mereka juga memiliki mekanisme untuk memastikan keselamatan karyawan dan mencegah pelanggan dituduh melakukan pencurian.
Seorang juru bicara Walmart mengatakan kepada Business Insider melalui email bahwa “setiap karyawan diinstruksikan untuk melaporkan dugaan aktivitas kriminal kepada pihak keamanan Walmart atau anggota manajemen.” Namun, juru bicara tersebut tidak mengomentari pertanyaan apakah karyawan dapat dipecat jika melanggar pedoman tersebut.
Macy’s menyerah Situs web menyatakan bahwa kebijakan tersebut melarang “penggeledahan yang tidak wajar dan/atau kategorisasi etnis pelanggan oleh seorang karyawan” dan bahwa “karyawan yang melanggar kebijakan dapat menghadapi tindakan disipliner, hingga dan termasuk pemutusan hubungan kerja.”
Galindo mengatakan terkadang pengutil bahkan mencuri barang lalu pergi ke kasir dan meminta pengembalian uang. “Karena pada umumnya kami tidak bisa menyalahkan siapa pun, kami harus memberikan pengembalian dana dengan harga eceran terendah,” katanya. Karyawan lain menjelaskan bahwa “ada kasus dimana dugaan insiden pengutilan ternyata tidak benar. Hal ini seringkali menimbulkan anggapan bahwa tuduhan tersebut bersifat rasis.
Perusahaan Target telah berjuang mengatasi masalah ini di masa lalu. Pada bulan Juni, seorang penjaga keamanan dipecat setelah seorang wanita dituduh mengutil dan diborgol. Pengacara wanita tersebut kemudian mengklaim bahwa penjaga keamanan tersebut bertindak dengan motif rasis. Pada tahun 2015, lebih dari setengah lusin karyawan Target melaporkan bahwa perusahaan akan mengarak karyawannya di sekitar toko dengan borgol sebagai tindakan pencegahan. Target membantah tuduhan tersebut.
Namun, sebagian karyawan kini merasa bahwa terus-menerus menutup mata terhadap tindakan mengutil akan menimbulkan suasana kerja yang tidak nyaman.
“Saat ini sangat mudah untuk melakukan pencurian bahkan dapat mengembalikan barang. Hal ini menyebabkan karyawan kami tidak lagi menganggap serius pekerjaan kami. Demikian pula, kami tidak dianggap serius oleh pelanggan kami,” kata Galindo.
Kejahatan terorganisir semakin meningkat, terutama di industri ritel
Para ahli mengatakan pengecer memperketat kebijakan mereka karena kejahatan ritel terorganisir meningkat dan pengutil menjadi lebih agresif. “Kami tidak berbicara tentang pencuri kecil yang mencuri sesuatu karena dorongan hati pribadi,” kata Robert Moraca, wakil presiden pencegahan pencurian di National Retail Federation.
Moraca, yang memimpin penelitian NRF, menggambarkan kejahatan ritel terorganisir sebagai tren baru yang semakin mempengaruhi industri ini. Sebuah laporan baru-baru ini menyatakan bahwa kejahatan terorganisir merugikan pengecer Amerika rata-rata $726,351 per miliar dolar penjualan.
Moraca mengatakan semakin banyak pengutil yang memasuki toko dan dengan cepat mengosongkan seluruh rak toko. Dia mengacu pada klip YouTube dari tahun 2015 di mana beberapa orang merampok toko Ulta dan mengambil sebagian besar inventaris toko tersebut.
“Selama 18 hingga 24 bulan terakhir kita telah melihat kejahatan yang semakin agresif. Mereka biasa masuk dan mencuri; Sekarang mereka mendorong orang ke tanah, menggunakan senjata putih dan memukuli orang,” kata Moraca.
Seorang karyawan Victoria’s Secret, yang tidak ingin disebutkan namanya, mengatakan: “Masalah terbesar adalah perlindungan keamanan kita sendiri. Saya pernah mengalami insiden mengutil di mana pencurinya melakukan kekerasan dan orang lain kemudian membujuk saya ke tempat parkir.
Pencurian adalah masalah industri yang luas
Victoria’s Secret adalah tempat yang baik untuk pencurian — produknya cenderung kecil dan ringan serta tidak memiliki label elektronik. Ini berarti pencuri dapat langsung keluar dari pintu bersama mereka tanpa menarik perhatian. Menurut NRS, pengutilan merugikan pengecer Amerika rata-rata 1,33 persen dari total penjualan tahunan. Industri ritel AS diperkirakan mengalami kerugian sebesar $46,8 miliar setiap tahunnya.
Masalah ini diperparah dengan menjamurnya platform penjualan online. Barang curian seringkali bisa dijual di sini tanpa masalah. “Platform ini menyediakan ruang aman bagi barang curian. “Selain itu, identitas penjual dapat disembunyikan,” kata Jason Brewer, wakil presiden departemen di Retail Leaders Industry Association.
Dia menambahkan: “Pengecer dan penegak hukum bekerja sama dengan baik dalam memerangi kejahatan terorganisir, namun terlalu banyak platform online yang masih menutup mata – atau lebih buruk lagi, menolak untuk meminta pertanggungjawaban penjahat karena tidak memantau situs web mereka secara menyeluruh untuk aktivitas penipuan. .”