Menurut pendukung konsumen, wisatawan yang memiliki penyakit sebelumnya dan dari kelompok berisiko harus membatalkan perjalanan mereka secara gratis selama pandemi corona. “Siapa pun yang memiliki kekhawatiran yang sah bahwa Mallorca dapat menjadi kawasan berisiko karena persepsi mereka terhadap risiko atau masalah kesehatan di masa lalu tidak boleh merasa terpaksa pergi ke sana melalui permintaan pembayaran,” kata ketua Asosiasi Organisasi Konsumen Federal (vzbv), Klaus. dikatakan. Müller, di surat kabar Jerman, Press Agency. Saat ini, kasus seperti ini sering kali berakhir di pengadilan.

Misalnya, merencanakan perjalanan liburan pada musim gugur sulit dilakukan mengingat pandemi corona yang tidak dapat diprediksi. “Ini berarti tingkat pengeluaran informasi yang sangat tinggi bagi konsumen,” kata Müller. Tidak ada yang tahu apakah destinasi liburan merupakan kawasan berisiko di musim gugur atau musim dingin atau tidak – dan ketentuan apa yang berlaku saat Anda kembali ke Jerman. “Perencanaan keselamatan terlihat berbeda. Konsumen perlu mengetahui dan menilai hal ini,” kata Müller.

Baca juga

“Saya melihat semuanya dengan sangat dramatis: agen perjalanan dan industri pariwisata sangat menderita akibat virus corona

Berdasarkan situasi hukum saat ini, ketakutan akan infeksi bukanlah alasan yang cukup untuk pembatalan gratis. Peluangnya paling besar adalah dengan paket liburan: yang penting di sini adalah apakah program yang dijamin berdasarkan kontrak dapat dilaksanakan atau tidak. Jika aktivitas tiba-tiba dibatasi secara signifikan karena meningkatnya jumlah infeksi, hal ini mungkin menjadi alasan pembatalan. Travel warning dari Kementerian Luar Negeri dianggap sebagai indikasi kuat.

Müller juga mengkritik fakta bahwa konsumen masih belum cukup terlindungi dari kebangkrutan operator tur mereka. Pemerintah federal masih memiliki pekerjaan rumah yang harus diselesaikan setelah kebangkrutan Thomas Cook.

Menurut pendukung konsumen, ketidakpastian finansial, profesional, dan kesehatan juga menjadi alasan mengapa banyak konsumen tidak menggunakan penawaran voucher ketika perjalanan dibatalkan. Selama krisis, masyarakat tetap mempertahankan uangnya. “Mereka ingin mendapatkan kembali apa yang menjadi hak mereka. Dan ini bukan voucher, ini uang tunai,” kata Müller.

Sejak perdebatan di musim semi, voucher tersebut telah “diracuni”. “Seluruh pembicaraan tentang voucher wajib telah melekat pada orang-orang: Sayalah yang bodoh jika melakukannya,” kata Müller. Voucher sukarela sering kali memiliki keuntungan – misalnya jika dikaitkan dengan layanan bonus atau diskon. Bagi orang-orang yang mampu dan ingin membelinya, ini adalah “alternatif yang baik”.

Dengan agen dan operator perjalanan kecil, banyak konsumen yang masih memahami jika mereka terlambat mengembalikan uang, kata Müller. Namun hal ini tidak berlaku bagi perusahaan global seperti Lufthansa yang menerima bantuan negara sekitar sembilan miliar euro.

Menurut informasinya sendiri, grup Lufthansa membayar lebih dari dua miliar euro tahun ini. Penerbangan bulan Maret dan April sebagian besar sudah diproses. Pengembalian dana senilai kurang dari satu miliar euro masih belum dibayar. Pusat saran konsumen menuntut agar semua tiket penerbangan yang terkena dampak pembatalan dikembalikan sepenuhnya pada akhir Agustus. Müller mengkritik Lufthansa bahkan mematikan proses kompensasi otomatis yang telah dicoba dan diuji selama bertahun-tahun. “Sampai saat ini, kami belum menerima penjelasan yang dapat dipercaya mengenai hal ini.”