Banyak wisatawan di seluruh dunia yang harus merelakan liburan musim semi atau musim panas tahun ini karena pandemi corona. Banyak negara telah menutup perbatasannya bagi pengunjung dan sebagian besar maskapai penerbangan telah menghentikan operasinya. Wisatawan kini mencoba mendapatkan kembali uang mereka untuk liburan yang telah mereka rencanakan dan bayar, namun hal itu tidak semudah itu. Portal agensi dan penyedia perjalanan kewalahan dengan banyaknya pertanyaan dan pembatalan sehingga hampir tidak bisa mengimbanginya.

Menegakkan klaim kompensasi saja hampir mustahil bagi banyak konsumen. Startup teknologi hukum muda, RightNow, membeli klaim wisatawan dan kemudian menegakkannya secara hukum. Jika berhasil, pelanggan mendapatkan uangnya kembali dan RightNow menyimpan sebagian kecil kompensasi sebagai komisi. Jika prosesnya gagal, pelanggan tidak perlu membayar apa pun. Namanya Consumer Claims Purchasing, perusahaan muda asal Düsseldorf ini menawarkannya antara lain untuk pembatalan penerbangan, penundaan penerbangan dan paket tur, serta penundaan kereta api, kerusakan kendaraan, dan biaya sewa tambahan.

Keuntungannya bagi konsumen: di satu sisi mereka tidak perlu khawatir terhadap apapun dan di sisi lain mereka tidak perlu menanggung biaya hukum yang besar. Pembeli hak akan mengurus hal ini. Pengecekan di alat online penyedia biasanya gratis dan biasanya langsung menunjukkan apakah Anda berhak mendapatkan kompensasi atau tidak.

Hanya 3 persen yang sudah mendapatkan uangnya kembali

Menurut Peraturan Hak Penumpang Udara Eropa (No. 261/2004), operator tur dan maskapai penerbangan harus mengembalikan biaya dalam waktu 14 hari untuk paket tur dan dalam waktu 7 hari untuk pembatalan penerbangan. Namun, perusahaan perjalanan saat ini tidak mematuhi periode ini.

Hal ini ditunjukkan oleh survei baru yang dilakukan oleh startup teknologi hukum tersebut terhadap 1.000 kliennya. Hal ini memberikan sedikit harapan bagi wisatawan untuk mengajukan klaim mereka sendiri kepada pemasok: hanya satu dari sepuluh yang dijanjikan pengembalian dana dan sejauh ini hanya tiga persen yang benar-benar menerima uang kembali. 40 persen dari seluruh responden telah menunggu selama empat minggu atau lebih dengan sia-sia untuk mendapatkan tanggapan awal dari penyedia layanan perjalanan mereka.

“Suasana pasar perjalanan saat ini mengkhawatirkan, karena ketidakpastian dan kemarahan menyebar dan kami sebagai RightNow ingin memerangi hal ini,” kata Benedikt Quarch, salah satu pendiri dan direktur pelaksana RightNow Group. Oleh karena itu, dalam situasi luar biasa saat ini, RightNow menawarkan layanannya secara gratis sebagai “Khusus Corona” jika Anda mengajukan kasus Anda selambat-lambatnya tanggal 30 April. Setelah itu, harus dibayar biaya sebesar sepuluh persen dari jumlah ganti rugi.

Apakah pemesanan ulang masuk akal?

Banyak wisatawan saat ini bertanya-tanya apakah mereka harus meminta uang kembali atau harus memesan ulang. Banyak penyedia saat ini secara agresif mengiklankan opsi pemesanan ulang yang tampaknya menarik untuk mengamankan likuiditas yang sangat dibutuhkan. “Namun, yang seringkali hanya tertulis dalam cetakan kecil: Satu-satunya hal yang dibebaskan adalah biaya pemesanan ulang. Artinya, pelancong udara sering kali tidak bisa ‘begitu saja’ memesan perjalanan lain di masa mendatang, namun selalu membayar selisih harga lebih dari itu,” jelas Phillip Eischet, salah satu pendiri dan direktur pelaksana RightNow Group.

Secara konkret, hal ini berarti bagi wisatawan: Jika biaya perjalanan sekitar 1.200 euro pada bulan Maret dan sekarang akan menelan biaya 1.600 euro jika dipesan ulang pada bulan Agustus, pelanggan harus menanggung sendiri selisihnya sebesar 400 euro. Saat ini sangat tidak pasti apakah perjalanan tersebut benar-benar dapat dilakukan pada bulan Agustus. “Pilihan teraman adalah mengklaim kembali harga perjalanan penuh sekarang dan memesan ulang di kemudian hari,” saran Eischet.

Pada prinsipnya, penumpang Eropa telah dilindungi secara khusus sejak tahun 2004 oleh peraturan UE 261/2004. Peraturan tersebut menyatakan bahwa pelancong udara Eropa berhak atas klaim sebesar 250 hingga 600 euro jika terjadi penolakan untuk naik pesawat, pembatalan, atau penundaan penerbangan yang lama. Namun, kompensasi tambahan ini tidak berlaku dalam kasus Corona, karena pandemi ini dianggap sebagai keadaan luar biasa. Namun, pelancong berhak mendapatkan pengembalian uang tiket atau harga perjalanan.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan uang saya kembali?

Namun, bahkan melalui portal konsumen seperti RightNow, saat ini diperlukan waktu lebih lama untuk mendapatkan uang Anda kembali. “Durasi penegakan hukum sulit diprediksi, terutama di masa Corona. Meskipun hal ini akan berhasil dalam beberapa minggu bagi beberapa maskapai penerbangan, hal ini mungkin akan memakan waktu jauh lebih lama, terutama bagi maskapai penerbangan bertarif rendah,” kata Phillip Eischet. Pada saat yang sama, ini jauh lebih cepat daripada mencoba melakukannya sendiri.

RightNow bukan satu-satunya penyedia yang membeli dan menerapkan klaim perjalanan. Flightright adalah salah satu penyedia terbesar di pasar Jerman, namun perusahaan ini hanya mengkhususkan diri pada penerbangan dan tiket. Dengan penyedia ini, layanan ini gratis jika tiket dikembalikan dalam waktu tujuh hari. Jika beban kerjanya lebih besar dan memakan waktu lebih lama, komisi keberhasilan Flightright adalah 14 persen.

RightNow kemungkinan akan memberikan tekanan pada pesaing dengan harga rendahnya. Startup ini didirikan pada tahun 2017 oleh Phillip Eischet, Benedikt Quarch, dan Torben Antretter dan telah mengumpulkan dana lebih dari 25 juta euro dari investor seperti pendiri Trivago dan Carsten Maschmeyer.

Hanya pada bulan Maret Stiftung Warentest menguji beberapa portal penumpang seperti Flightright. Namun, perusahaan muda RightNow belum ada. Compensation2go keluar sebagai penyedia terbaik. Para penguji melihat perlunya perbaikan di banyak portal, terutama dalam hal transparansi harga; PPN seringkali tidak disebutkan.