Apakah Anda sedang merencanakan liburan dan mencari hotel yang bagus? Portal pemesanan seperti Expedia, Booking.com, dan Co. menawarkan bantuan kepada Anda untuk membandingkan penawaran. Namun Anda tidak harus serta merta bergantung pada peringkat penawaran yang ditampilkan di sana.
Pusat Penelitian Ekonomi Eropa Leibniz (ZEW) di Mannheim baru-baru ini menerbitkan laporan tersebut bersama dengan para peneliti dari Télécom ParisTech dan Institut Ekonomi Persaingan Düsseldorf Belajarke portal pemesanan. Perbedaan harga hotel yang sama antara kedua situs web tersebut membuatnya bingung. Peneliti kemudian memantau posisi hotel selama tujuh bulan. Dari Juli 2016 hingga Januari 2017, para ilmuwan mendokumentasikan hasil pencarian sekitar 18.000 hotel di portal Expedia, Booking.com, dan Kayak.
Apakah pemeringkatan hotel yang terdistorsi merupakan kelanjutan dari klausul paritas harga?
Mereka menemukan bahwa jika harga kamar di situs web hotel itu sendiri atau di portal pemesanan lainnya berubah, hal ini terkadang dapat memengaruhi peringkat hotel di portal pemesanan pesaing.
Tampaknya ada klausul harga terbaik di balik hal ini, menurut para ilmuwan. Kantor Kartel Federal telah menyelidiki Booking.com pada tahun 2015. Pada saat itu, pemilik hotel yang ingin menawarkan kamarnya di Booking.com dilarang menawarkan kamar mereka di platform lain atau situs web mereka sendiri dengan harga lebih rendah daripada di Booking.com. “Klausul harga terbaik hanya sekilas menguntungkan konsumen. Faktanya, hal ini hanya mencegah penurunan harga yang merugikan konsumen,” kata Andreas Mundt, presiden kantor kartel, saat itu. “Süddeutsche Zeitung”.
Penulis mengkritik kurangnya transparansi dalam pemeringkatan hotel
Praktik ini terus berlanjut dengan mendistorsi peringkat ketika hotel menurunkan harga di platform lain. Meskipun hotel-hotel tetap berada di platform, mereka kehilangan visibilitas secara signifikan.
Baca juga: Holidaycheck, Trivago & Co. sembunyikan kebenaran yang tidak menyenangkan tentang hotel Anda
Penulis penelitian mengkritik portal pemesanan karena kurangnya transparansi saat mengumpulkan hasil pencarian mereka. “Dengan mempertimbangkan perbedaan harga, portal pemesanan membuat peringkat hasil pencarian yang direkomendasikan bergantung pada faktor-faktor yang relevan bagi portal untuk memaksimalkan keuntungan, namun tidak harus selaras dengan minat pelanggan,” jelas Reinhold Kesler, ilmuwan dan rekan penulis ZEW dari Studi. “Akan sangat diharapkan jika konsumen portal pemesanan mendapat informasi yang lebih baik tentang cara mereka menghitung peringkat ‘Rekomendasi’ atau ‘Pilihan Utama Kami’.”