Semakin banyak orang Jerman yang mengirimkan pembelian online mereka dari Amazon, Zalando, dan Co. kembali ke pengecer online. Ini adalah hasil survei asosiasi digital Bitkom, seperti yang dilaporkan “Welt”. Hasilnya, tingkat pengembalian meningkat sebesar 20 persen lagi dalam dua tahun terakhir. Dua tahun lalu, sepuluh persen dari seluruh pembelian online dikembalikan, namun sekarang menjadi dua belas persen. Sekitar satu dari tujuh responden mengembalikan lebih dari seperempat seluruh pembelian.
“Tingkat pengembalian sangat tinggi, terutama pada kelompok produk khusus seperti pakaian, dan meningkat dari tahun ke tahun,” kata Julia Miosga, kepala perdagangan dan logistik di Bitkom. Faktanya, banyak pelanggan yang memesan pakaiannya secara online dalam berbagai ukuran sehingga bisa menentukan pilihan di rumah. Pengecer fesyen online Zalando juga menyadari masalah ini dan merupakan salah satu dari sedikit pemasok yang mengungkapkan tingkat pengembaliannya.
Kembali sebagai masalah: “Pemilik butik juga tidak bisa hidup tanpa ruang ganti”
Salah satu pendiri David Schneider mengatakan kepada “Welt” bahwa tarifnya adalah 50 persen – jadi setiap pembelian kedua akan dikembalikan. Perilaku pelanggan memang berdampak pada hasil Zalando, namun pada saat yang sama perusahaan menanganinya dengan tenang. “Pemilik butik tidak akan menerima gagasan untuk menghancurkan ruang ganti untuk mengoptimalkan keuntungan,” kata Schneider.
Baca juga: Ralf Kleber, Bos Amazon Jerman, dalam sebuah wawancara: “Anda tidak memerlukan kesepakatan bersama untuk menjadi pemberi kerja yang baik”
Terutama generasi muda yang sering melakukan pengembalian pembelian. Menurut survei Bitkom, anak berusia 14 hingga 29 tahun mengembalikan 18 persen pesanan online mereka. Terdapat pula perbedaan antara kedua jenis kelamin: Meskipun perempuan mengembalikan satu dari tujuh pembelian, bagi laki-laki angkanya kurang dari satu dari sepuluh.
Pengembalian biaya pengecer rata-rata sepuluh euro
Menurut “Welt”, biaya pengembalian rata-rata sepuluh euro. Namun tidak semua kiriman bisa diproses ulang agar bisa dijual kembali. Dealer sering meneruskan barang-barang ini kepada pembeli kembali, menyumbangkannya atau memberikannya kepada staf penjualan, lapor surat kabar tersebut.
Itu sebabnya pengecer online seperti Amazon atau Zalando mencoba menurunkan tingkat pengembalian – hal ini dapat dilakukan dengan memberikan informasi yang tepat tentang produk, menurut Asosiasi Bitkom. “Semakin banyak informasi tentang suatu barang, semakin baik pelanggan dapat menilai produk tersebut dan semakin sedikit kejutan tidak menyenangkan yang muncul saat paket dibuka,” kata pakar Miosga kepada “Welt”.
cd/Dengan materi dari Reuters