Untuk menunjukkan dengan tepat produk yang Anda cari, untuk dapat berbelanja sepanjang hari, untuk menerima penawaran buletin yang relevan – segala sesuatu yang sebelumnya hanya Anda lihat di toko online akan segera tersedia di toko retail biasa juga. Setidaknya jika menyangkut pabrik barang logam Wanzl. “Persaingan online versus offline akan bubar,” kata manajer produk Wanzl Jürgen Frank, seperti yang dilaporkan “Frankfurter Allgemeine Zeitung” dalam edisi cetak Senin.
Pemimpin pasar troli belanja dunia saat ini sedang mengerjakan opsi digitalisasi yang komprehensif untuk toko. Wanzl mengimplementasikan proyek ritel digital Jerman yang sukses di cabang Würth di kota Vöhringen dekat Ulm. Siapa pun yang membutuhkan bahan bangunan dan kerajinan dapat berbelanja di sini 24 jam sehari.
Belanja tanpa awak hanyalah permulaan
Begini cara kerjanya: Pelanggan dapat memasuki toko menggunakan kode QR di ponselnya. Di balik kunci, seluruh rangkaian tersedia untuk berbelanja. Untuk membayar, pelanggan menempatkan barang di terowongan pemindai. Pelanggan hanya dapat meninggalkan toko setelah pembayaran dilakukan.
Menurut ide Wanzl, pengalaman berbelanja dapat lebih ditingkatkan dengan bantuan fitur digital. Misalnya, pelanggan memiliki opsi untuk membuat daftar belanja digital yang, dengan klik tambahan pada peta, menunjukkan di mana pelanggan bisa mendapatkan produk mana.
Baca juga: Edeka dan Lufthansa Ingin Permudah Belanja dengan Sistem Tak Biasa
“Sementara di e-commerce Anda dengan cermat mencatat barang mana yang dilihat dan mana yang akhirnya dibeli, di ritel alat tulis Anda bahkan tidak mengetahui pelanggan tetap Anda,” kritik Andreas Starzmann, yang bertanggung jawab atas teknologi masa depan di Wanzl sebagai Direktur Kantor Digital toko ritel konvensional.
Teknologi masa depan juga mencakup, misalnya, melengkapi rak supermarket dan troli belanja dengan sensor yang memantau perilaku pelanggan dan dengan demikian menawarkan iklan yang dipersonalisasi. Apa yang disebut “rak pintar”, misalnya, dapat membedakan dengan tepat pelanggan mana yang mengambil barang mana dari rak dan barang mana yang akhirnya akan mereka beli.
Belanja digital sedang meningkat
“Ini tentang proses yang lebih efisien, mengenal pelanggan lebih baik, namun juga menjadi lebih menarik bagi pelanggan,” jelas Managing Director Wanzl, Bernd Renzhofer. Wanzl menyadari bahwa toko-toko di Jerman harus terlebih dahulu mendapatkan pengalaman dalam penjualan digital.
“Di Asia, mereka tiga sampai lima tahun lebih maju dalam hal ritel,” kata Starzmann kepada “FAZ”. Misalnya, sudah ada metode pembayaran dengan pengenalan wajah, meskipun ini bukan pilihan bagi Jerman karena alasan perlindungan data.