Siapa sebenarnya yang melakukan apa di dunia startup? Kali ini manajer akun Karsten Runge menjawab pertanyaan kami – dan membawa kami ke tempat kerjanya.

Dalam seri baru kami, kami memperkenalkan Anda pada peluang kerja menarik di dunia startup dan digital. Di bagian ketiga ini tentang orang-orang yang menghasilkan uang: mereka Manajer Akuntansi.

Manajer akun atau manajer akun utama sering kali diklasifikasikan sebagai orang penjualan dan distribusi. Bagaimanapun, salah satu tugas mereka adalah mendapatkan pelanggan baru. Namun posisi ini bukan hanya tentang penjualan, tetapi juga tentang layanan pelanggan. Baik di tempat atau melalui telepon – pertanyaan pelanggan harus dijawab dan pelatihan harus dilakukan. Di perusahaan dengan basis pelanggan yang besar, manajer akun sering kali memimpin seluruh tim yang berdedikasi pada layanan pelanggan. Mempertahankan dan memperluas basis pelanggan sangat penting dalam bisnis B2B.

Karsten Runge adalah Direktur Manajemen Akun DACH di portal pemesanan janji temu Salonmeister, yang mengkhususkan diri pada penata rambut dan studio kosmetik. Dia tunjukkan pada kami apa tugasnya dan seperti apa kehidupannya sehari-hari.

Apa tugas Anda?

Sebagai Direktur Manajemen Akun di Salonmeister saya memimpin dua tim. Satu tim melatih karyawan salon cara menggunakan sistem kami dan membuat pengaturan untuk profil mereka, serta menunjukkan kepada mereka bagaimana mereka dapat memaksimalkan profil mereka untuk menarik klien baru. Tim lain sedang mencoba menarik pelanggan baru untuk Salonmeister. Tentu saja, saya sering langsung berada di lokasi bersama pelanggan kami. Saya juga memberikan laporan mengenai tokoh-tokoh penting dan tugas-tugas terkini kepada CEO.

Apa yang telah Anda lakukan sebelumnya dan apa manfaatnya bagi Anda sebagai manajer akun?

Saya sebelumnya berada di Booking.com selama hampir delapan tahun dan merupakan bagian dari tim manajemen akun. Saya memulai sebagai petugas akun sederhana untuk hotel-hotel di Jerman dan kemudian menjadi pemimpin tim. Selama ini saya pasti belajar banyak hal yang membantu saya hari ini.

Kualitas apa yang harus Anda miliki?

Karena saya mempunyai tanggung jawab personalia, penting untuk mengetahui cara menangani karyawan saya. Untuk melihat bagaimana Anda dapat memotivasi mereka dan di mana Anda dapat mendukung mereka. Berbeda dengan perusahaan yang sudah mapan, dalam sebuah startup, penting untuk selalu terbuka terhadap perubahan dan memiliki mentalitas yang aktif. Tentu saja, Anda tidak boleh melupakan tujuan yang lebih besar. Saat kami bekerja secara internasional, kesediaan untuk bepergian juga merupakan suatu keuntungan.

Kehidupan kerja sehari-hari Karsten Runge dalam gambar.

Sebagai manajer akun… “Anda memerlukan struktur”

Apa yang pertama kali Anda pelajari saat melakukan pekerjaan itu?

Saya memperhatikan bahwa pelanggan kami, yaitu orang-orang di salon, serta pengguna akhir, tidak paham internet seperti yang saya kira. Banyak penata rambut masih memiliki buku tebal yang berisi janji temu ditulis dengan pensil. Bagi banyak orang, transisi ke manajemen pelanggan digital adalah hal yang sulit. Memang tidak sesantai yang sering Anda pikirkan dalam sebuah startup, Anda memang membutuhkan struktur.

Dengan siapa kau bekerja?

Di satu sisi tentunya sangat erat dengan kedua tim yang mengurusi layanan pelanggan dan penjualan. Tapi saya juga selalu berhubungan dengan pemasaran. Saya juga mempunyai rekan-rekan di Inggris dan Belanda yang sering berkomunikasi dengan saya. Yang tak kalah pentingnya, saya juga rutin berurusan dengan pelanggan kami. Baik itu melalui telepon atau langsung di lokasi.

Apa yang hebat dari pekerjaan Anda dan apa yang mengganggu?

Saya pikir sangat bagus jika Anda bekerja dengan tim yang berbeda dan melihat apa hasilnya. Ini memberi Anda perasaan membuat perbedaan. Menerapkan hal-hal baru terkadang membutuhkan waktu lebih lama dari yang diperkirakan, dan hal ini dapat mengganggu.

Ingin menyingkirkan sesuatu yang lain?

Seorang manajer akun harus ahli dalam banyak hal. Pekerjaan berkembang setiap hari, internet tidak pernah tidur. Jadi jika Anda sedang mencari pekerjaan yang dapat Anda awasi, dan Anda berharap mengetahui apa yang akan terjadi besok, maka ini adalah pekerjaan yang salah.

Foto: Karsten Runge