Sweater bermerek yang sebenarnya bukan sweater bermerek, stik USB dengan harga murah yang tidak sesuai dengan yang dijanjikan, parfum palsu atau tidak ada pengiriman sama sekali: pengecer online Amazon berulang kali dihadapkan pada tuduhan pemalsuan. Selain masalah pemalsuan yang berulang – seperti kasus Birkenstock yang terkenal – keluhan tentang toko-toko yang meragukan di pasar Amazon kini semakin meningkat, seperti yang dijelaskan oleh Kirsti Dautzenberg dari Marktwächter Digitale Welt (pusat konsultasi konsumen) kepada Business Insider Jerman. “Penelitian kami menunjukkan bahwa pasar Amazon kini sering menjadi sasaran penipu,” kata Doutzenberg.
Pelanggan berulang kali terpikat ke dalam perangkap melalui jalan memutar. “Pelanggan diimbau untuk tidak melakukan pembelian secara aman melalui Amazon. Penjualnya memerlukan kontak melalui email.” Pembeli kemudian menyelesaikan transaksi secara langsung, tetapi tidak menerima barang. Menurut ahli, pakaian dan barang elektronik khususnya sering terkena dampaknya. “Amazon, sebagai operator platform, tidak bertanggung jawab secara hukum dan belum bertindak.”
Pusat Saran Konsumen memantau penjual parfum di pasar Amazon
“Jika operator toko palsu menyalahgunakan pasar untuk mesin mereka, tentu saja tidak dapat dikesampingkan bahwa para pemalsu produk juga akan mencoba menjual barang mereka kepada konsumen di sana,” kata Dautzenberg. Tim pengawas pasar telah memantau ulasan khususnya di segmen parfum Amazon selama beberapa waktu, “karena ulasan di sini sering kali berbicara tentang produk palsu.” Namun, sulit untuk mendeteksi pemalsuan tersebut.
Amazon sendiri berusaha keras memerangi pemalsuan. “Penjualan produk palsu di Amazon dilarang. Kami bekerja sama dengan produsen, penjual, dan pemegang hak untuk menemukan produk palsu dan mencegahnya ditawarkan di pasar kami,” jelas juru bicara perusahaan saat ditanya Business Insider Jerman. “Kami menghapus produk yang melanggar persyaratan dan kebijakan kelayakan kami segera setelah kami menyadarinya dan mengambil tindakan perdata atau mengajukan tuntutan pidana untuk melindungi hak kekayaan intelektual pelanggan dan pihak ketiga serta untuk menjauhkan pedagang penipu dari pasar kami. Kekhawatiran apa pun , pemegang hak harus Menghubungi Amazon menggunakan formulir pemberitahuan. Perusahaan meyakinkan kami bahwa pemeriksaan komprehensif akan dilakukan.
“Membandingkan dengan toko online resmi tidak ada salahnya”
Untuk melindungi diri Anda dari toko palsu dan palsu, harga merupakan indikator penting, jelas Kirsti Dautzenberg. “Membandingkan dengan toko online resmi produsen produk tidak ada salahnya.” “Konsumen bisa menelusuri terlebih dahulu review pemasok yang ada di pasaran. Jika ulasan tersebut sering kali negatif atau penyedia hanya memiliki sedikit ulasan di pasar, disarankan untuk berhati-hati. Selain itu, alamat bisnis pemasok harus selalu diperhatikan. Jika tidak ada atau jika pemasok berlokasi di negara Eropa lain, konsumen sebaiknya menahan diri untuk tidak membeli. “Masuk akal juga untuk memasukkan nama penyedia ke Google dan melihat hasil apa yang Anda dapatkan di sana.”
Baca juga: Amazon mungkin telah memecahkan salah satu masalah paket yang paling menjengkelkan
Siapa pun yang yakin bahwa mereka telah menemukan pemasok yang menjual produk palsu harus membatalkan pesanan mereka secepat mungkin dan memberi tahu layanan pelanggan Amazon, saran Doutzenberg. Karena produsen asli juga mempunyai kepentingan dalam memerangi pembajakan produk, mereka juga dapat diberitahu mengenai kecurigaan tersebut. “Jika pembelian dilakukan melalui portal Amazon, proses pengembalian melalui Amazon Buyer Protection seharusnya dapat dilakukan.”