Pendiri Charles von Abercron menyerahkan pengelolaan Glossybox kepada Caren Genthner-Kappesz. Bagaimana perubahan tersebut terjadi – dan apa yang akan terjadi di masa depan bagi startup ini.

Pada pergantian tahun, pendiri Charles von Abercron mengundurkan diri dari jabatannya sebagai CEO di Glossybox. Di masa depan, Caren Genthner-Kappesz akan bertanggung jawab atas pengecer kotak kecantikan Berlin. Dia berpengalaman dalam bisnis online dan telah menghabiskan hampir satu dekade di berbagai peran di Ebay: dalam pemasaran produk, sebagai General Manager Jerman di anak perusahaan Shopping.com atau sebagai COO di klub perbelanjaan Brands4Friends, yang diambil alih pada akhir; 2010. Genthner-Kappesz terakhir bekerja di grup media dan internet Afrika Selatan, Naspers.

Dalam sebuah wawancara dengan Gründerszene, von Abercron dan Genthner-Kappesz mengungkapkan bagaimana perubahan ini terjadi dan apa yang akan terjadi di masa depan bagi startup digital.

Charles, lima tahun memimpin Glossybox tentu saja merupakan masa yang penuh gejolak – sekarang Anda menyerahkan kepemimpinan. Bagaimana perasaan Anda tentang hal itu?

dari Abercron: Saya melihat kepergian saya dari operasional bisnis dengan mata tertawa dan menangis. Dan keputusan seperti itu tentu saja sangat menegangkan secara emosional. Tapi saya yakin itu benar dan benar.

Bagaimana Anda sampai pada keputusan tersebut?

dari Abercron: Di awal tahun, saya memikirkan apakah saya bisa dan harus terus menemani Glossybox di masa depan. Perusahaan membutuhkan banyak manajemen, saya selalu berusaha belajar banyak dengan berbicara dengan investor dan pelatih. Namun, saya sampai pada kesimpulan bahwa orang lain mungkin bisa melakukannya lebih baik dari saya.

Jadi investor tidak mendorong perubahan?

dari Abercron: Tidak, langkah itu 100 persen datang dari saya.

Apakah kepergian Anda juga merupakan pengakuan bahwa para pendiri tidak selalu merupakan manajer terbaik?

dari Abercron: Para pendiri biasanya memiliki kekuatan dan kelemahan alami. Mereka bersemangat dengan idenya dan setidaknya harus memiliki beberapa bakat untuk mendorong kemajuan perusahaan dalam beberapa tahun pertama. Namun manajemen berbeda dengan pendirian. Sedikit demi sedikit, banyak lapisan ditambahkan ke dalam perusahaan. Strategi, struktur, sistem, ini adalah tiga S saya, yang dengannya saya merangkum pilar-pilar terpenting.

Pada awalnya Anda melakukan banyak hal “saat bepergian”, kemudian menjadi lebih terstruktur. Glossybox sudah memiliki seseorang selain saya yang seharusnya mengurus pengelolaan proses operasional. Namun hal itu tidak berhasil dalam situasi saat itu. Kami kemudian membuat keputusan bahwa perusahaan harus dijalankan dari satu sumber. Hal ini akan tetap terjadi di bawah kepemimpinan Caren di masa depan.

Sebagai pendiri, Anda juga merupakan pemegang saham Glossybox. Apa yang Anda lakukan dengan saham Anda?

dari Abercron: Saya akan menyimpannya dan tetap tersedia untuk Glossybox sebagai konsultan.

Apa rencanamu sekarang?

dari Abercron: Setelah saya lulus delapan tahun lalu, saya hampir tidak mendapat istirahat. Oleh karena itu, hanya ada sedikit waktu untuk teman dan keluarga – atau untuk melihat ke kiri dan ke kanan. Itu sebabnya saya pasti tidak akan melakukan sesuatu yang baru segera, tidak ada rencana, tidak ada ritme. Saya mungkin akan segera pergi ke bandara dan terbang ke suatu tempat. Saya selalu menginginkannya.

Dan Anda, Caren, akan menjalankan Glossybox mulai 1 Januari 2016. Bagaimana Anda mendapatkan pekerjaan itu?

Genthner-Kappesz: Saya didekati oleh seorang headhunter yang menyewa Glossybox. Saya baru saja kembali dari Afrika bersama keluarga saya.

Di sana Anda bekerja untuk grup media dan internet Afrika Selatan, Naspers.

Genthner-Kappesz: Benar. Sungguh mengesankan melihat betapa berbedanya pasar di sini dan di negara-negara berkembang. Bahkan jika Anda melihat pertumbuhannya.

Akankah pertumbuhan juga menjadi fokus Anda di Glossybox?

Genthner-Kappesz: Tentu saja kami ingin berkembang. Saya rasa potensi di pasar inti masih cukup besar. Lalu kita juga harus bertanya pada diri sendiri pertanyaan bagaimana hal itu bisa diperluas. Dan tentu saja ada pasar baru yang akan kita lihat. Namun bagi kami, pertumbuhan bukanlah tujuan akhir.

dari Abercron: Jejak global inilah yang menjadi penyebab jatuhnya Glossybox pada tahun 2013. Inilah yang terjadi jika Anda tumbuh terlalu cepat. Perusahaan mempunyai pengalaman – dan kami mempelajarinya.

Apa yang ingin Anda lakukan secara berbeda atau lebih baik dari sebelumnya?

Genthner-Kappesz: Masih terlalu dini untuk mengatakan secara pasti mengenai hal ini. Saya tidak mempunyai prasangka apa pun. Tentu saja saya punya hipotesis. Namun tidak ada resep standar di pasar digital.

Hipotesis apa ini?

Genthner-Kappesz: Pasar kosmetik dan kecantikan, misalnya, memiliki potensi pelanggan yang besar. Bisnis ini masih jauh dari habis. Fakta bahwa kami memiliki margin yang lebih tinggi dibandingkan e-commerce “normal” juga secara alami memberi kami lebih banyak ruang untuk bermain.

Apakah ini berarti Glossybox pada akhirnya akan menjadi sebuah toko? Banyak pengirim langganan yang akhirnya mencobanya – meskipun hubnya tidak selalu berfungsi.

Genthner-Kappesz: Kami juga akan melihatnya lebih dekat. Atau, misalnya, solusi label putih, yaitu membangun penawaran untuk penyedia lain. Namun untuk saat ini bisnis inti menjadi fokus utama dan masih banyak yang perlu dikembangkan. Ada banyak sekali ide di perusahaan, dan saya juga memikirkan sebelumnya di mana Glossybox dapat dikembangkan lebih lanjut.

Apakah Anda memiliki pantangan dalam pengembangan bisnis?

Genthner-Kappesz: Tentu saja, Anda tidak bisa mengesampingkan apa pun secara pasti.

Bagaimana Anda mengambil alih sebuah tim yang telah tumbuh bersama dalam jangka waktu yang lama dan telah melalui masa-masa naik turun bersama?

Genthner-Kappesz: Charles memperkenalkan saya kepada tim dan ini akan menjadi serah terima yang lembut dan terencana. Hampir soft launch. Saya bukan Charles, dan saya tidak akan menjadi Charles. Jadi pasti ada perubahan. Dengan banyak komunikasi dan keterbukaan, hal ini akan berhasil. Timnya belum terlalu besar, jadi kami bisa saling ngobrol. Dan tidak perlu ada langkah radikal segera, perusahaan sudah berada di jalur yang benar.

dari Abercron: Perubahan adalah suatu proses, bukan sesuatu yang terjadi satu kali saja. Apalagi tim pengelolanya sudah diinisiasi.

Apakah pergantian tahun saat yang tepat untuk serah terima?

dari Abercron: Stres sebenarnya sudah berakhir bagi kami. Waktu menjelang pergantian tahun sangat penting bagi kami. Namun tentu saja perencanaan untuk hal ini dilakukan jauh sebelumnya – dan kami telah menyelesaikan pekerjaan rumah kami.

Caren, apa – secara singkat – tiga pembelajaran dari pengalaman lama Anda di Ebay dan perusahaan digital lainnya yang ingin Anda bawa ke Glossybox?

Genthner-Kappesz: Pertama: fokus. Anda harus tahu persis apa yang Anda lakukan dan alasannya. Kedua: Setiap hari berarti dan penting. Ketiga: Kecepatan. Ini tentang pembelajaran dan perkembangan yang cepat.

Caren, Charles, terima kasih banyak atas wawancaranya!

Gambar: Kotak Glossy