Berbeda dengan perusahaan penagihan utang klasik, eCollect juga berkomunikasi dengan debitur melalui Skype atau WhatsApp. Pimpinan perusahaan adalah seorang berusia 24 tahun.
Anggota dewan eCollect Robert Grünwald
“Kami bukan perusahaan penagihan utang yang bodoh”
Apa yang lebih membuat frustrasi daripada segera mengosongkan kotak surat Anda setelah bekerja dan menemukan surat penagihan utang? Startup Swiss e-kumpulkan kini bahkan mengirimkan pengingat pembayaran yang tidak menyenangkan kepada debitur melalui saluran seperti Skype atau WhatsApp. Perusahaan dari berbagai bidang seperti e-commerce, hosting, atau kencan online menggunakan layanan ini.
Ide ini datang dari Robert Grünwald dari Swiss sekitar dua tahun lalu ketika dia bekerja di sebuah perusahaan penagihan utang. Saat ini ia berusia 24 tahun dan menjadi anggota dewan eCollect AG, yang ia dirikan bersama Marcel Kopper pada awal tahun 2014. Perusahaan ini memperoleh keuntungan hanya dalam waktu tiga bulan, kata Grünwald. Pada bulan keempat, dana sebesar 250.000 euro terkumpul. Percakapan tentang bisnis penagihan utang modern, tingkat keberhasilan, dan ambisi anak usia 20 tahun.
“Penagihan utang” tidak terdengar seperti mimpi khas anak berusia 20 tahun.
Saya dilatih sebagai bankir dan mempelajari administrasi bisnis dan keuangan. Jadi masuk akal untuk melihat subjeknya. Sebagai asisten eksekutif di salah satu perusahaan penagihan utang terbesar di Jerman, saya kemudian menyadari bahwa masih banyak hal yang harus dilakukan, terutama di bidang online.
Apa yang Anda lakukan berbeda dari perusahaan penagihan utang tradisional?
Perusahaan penagihan utang biasanya menulis tiga hingga empat surat dan bahkan mungkin menghubungi Anda. Namun khusus di kalangan nasabah online, banyak juga debitur yang rincian alamatnya tidak valid, misalnya saat Anda membayar online dengan kartu kredit. Di situlah kita mulai. Kami melihat apa yang bisa dipelajari dari dataset yang ada. Misalnya kita mengambil alamat email dan memeriksa akun mana yang terdaftar lalu berkomunikasi dengan debitur melalui Skype, misalnya. Jika Anda sudah memiliki nomor ponsel, kami mengandalkan Whatsapp.
Dengan saluran komunikasi tersebut, bagaimana Anda memastikan klaim sampai pada debitur yang tepat?
Juga tidak dapat dijamin kapan surat dikirimkan; Anda harus mengirim setiap surat melalui pos tercatat – dan tidak ada perusahaan penagihan utang yang melakukan hal itu. Namun dengan sebagian besar saluran komunikasi modern, seperti WhatsApp, Anda dapat melihat apakah pesan telah terkirim. Selain itu, kami hanya menggunakan saluran komunikasi yang jelas.
Para pendukung perlindungan data tentu menaruh perhatian pada topik ini.
Kami telah menunjuk seorang pengacara yang khusus menangani masalah perlindungan data dan pencadangan data. Kami juga menetapkan batasan karena alasan etis. Misalnya, kami tidak menulis kepada siapa pun di Facebook. Kami melakukan sesuatu yang kami sebut komunikasi multi-saluran. Kami memperluas saluran komunikasi hingga menjangkau debitur agar tidak semakin mahal biayanya.
Selain komunikasi online, apakah Anda juga berkirim surat dengan cara tradisional?
Tepat.
Dan tingkat keberhasilan Anda?
Tarif kami antara 15 dan 60 persen. Namun khususnya di segmen online, kami 30 persen lebih efektif dibandingkan solusi lama.
Anda berbasis di Swiss dan juga bekerja di Jerman dan Austria. Apakah Anda sudah berpikir untuk menginternasionalkan produk Anda lebih lanjut?
Saat ini kami sedang mempertimbangkan Inggris dan pada akhir tahun 2015 kami ingin memperluas jangkauan kami ke seluruh Eropa.
Dua bulan lalu Anda memiliki dua belas karyawan, sekarang Anda memiliki 28 karyawan. Bagaimana Anda bisa berkembang begitu cepat?
Hanya karena ini adalah topik yang sangat operasional. Semua komunikasi juga harus dikontrol. Pemrosesan penagihan utang klasik memerlukan karyawan yang memenuhi syarat, yang merupakan bagian besar dari perusahaan.
Kedengarannya tidak terlalu didorong oleh teknologi. Misalnya, Anda secara eksplisit mengiklankan API Anda di situs web Anda.
Kami melihat diri kami sebagai startup teknologi. Kami bukan perusahaan penagih utang yang bodoh – sudah ada 600 perusahaan di Jerman saja. Dan 90 persen di antaranya bekerja dengan perangkat lunak standar. Kami memiliki pengembangan internal yang lengkap dan kami dapat menawarkan layanan penagihan utang kami sepenuhnya gratis karena skor kami sendiri. Ini adalah tantangan olahraga – namun pada saat yang sama, memenangkan pelanggan jauh lebih murah.
Sudah punya teknologi penilaian dan database sendiri?
Tujuan jangka panjang kami adalah memiliki database sendiri, namun kami masih sangat muda, baru berusia satu tahun. Kami menerima semua data yang disertakan dengan pesanan dari pelanggan. Anda tidak diperbolehkan mengumpulkan data ini – dan kami juga tidak diperbolehkan – namun kami menggunakan database klasik dan besar untuk penilaian. Kami menggabungkan data ini sehingga kami tidak harus bergantung pada satu penyedia saja dan dapat memberikan peringkat terbaik dengan algoritme kami.
Layanan Anda gratis untuk pelanggan. Jadi bagaimana Anda menghasilkan uang?
Sederhana saja: soal biaya penagihan utang dari debitur. Misalnya, untuk klaim sebesar 200 euro, biayanya adalah 58,50 euro.
Itu rapi.
Benar, tapi masih dalam ranah manusia.
Tapi apakah Anda mau dan bisakah Anda tetap gratis untuk pelanggan Anda?
Kami ingin melakukannya, namun hal ini tidak mungkin dilakukan di semua negara. Pasar Eropa sangat tersegmentasi. Misalnya, di wilayah DACH Anda dapat membebankan biaya penagihan utang, namun tidak di Inggris. Kami harus menyesuaikan model bisnis kami di sini.