Menurut perusahaan, gangguan besar-besaran terhadap koneksi Deutsche Telekom menurun secara signifikan sepanjang hari Senin. “Patch dan pembaruan perangkat lunak yang telah diinstal mulai berlaku,” kata juru bicara dpa. Belum jelas apa yang menyebabkan pemadaman listrik, yang berdampak pada sekitar 900.000 sambungan. “Kami mengharapkan hasil analisisnya dalam beberapa hari mendatang,” kata juru bicara tersebut.

Kelompok Parlemen Hijau mengkritik kebijakan informasi perusahaan. “Telekom membiarkan pelanggannya sendirian menghadapi masalah ini,” kata juru bicara kebijakan jaringan Partai Hijau, Konstantin von Notz, kepada “Neue Osnabrücker Zeitung”. Sejauh ini upaya perusahaan untuk menyelesaikan pemadaman listrik tampaknya “tidak terkoordinasi dengan baik”. Dan saran yang diberikan kepada pelanggan tampak “tidak berdaya”.

Kantor Federal untuk Keamanan Informasi (BSI) yakin gangguan ini disebabkan oleh serangan global. Pihak berwenang mengumumkan pada Senin malam bahwa port manajemen jarak jauh pada router DSL diserang secara khusus. Telekom membenarkan bahwa serangan tersebut menjadi penyebab gangguan tersebut. Analisis akan memberikan kejelasan lebih lanjut dalam beberapa hari mendatang. “Kami tidak memiliki indikasi bahwa data pelanggan terpengaruh,” kata juru bicara tersebut. Menurut BSI, serangan juga terlihat di jaringan pemerintah yang dilindungi oleh otoritas itu sendiri, namun sebenarnya bisa dicegah dengan tindakan perlindungan yang efektif.

Sejak Minggu sore, pelanggan mengeluhkan terputusnya sambungan telepon, internet, dan televisi. Sekitar 900.000 router internet terkena dampaknya secara nasional. Perangkat tersebut digunakan untuk terhubung ke jaringan Telekom dan dengan demikian memungkinkan telepon, akses internet dan penerimaan televisi online. Juru bicara tersebut menekankan bahwa hanya sebagian kecil dari 20 juta pelanggan Telekom yang terkena dampaknya.

Menurut informasi, bukan jaringannya sendiri yang terganggu, melainkan identifikasi router saat melakukan panggilan masuk. Telekom menyarankan pelanggan yang terkena dampak untuk menghapus router dari jaringan dan menunggu sebentar. Setelah sinkronisasi ulang dan login baru, router biasanya berfungsi kembali, kata juru bicara tersebut. Awalnya tidak diketahui apakah model selain router Speedport Telekom juga terkena dampaknya.

Tidak ada pola kegagalan yang jelas, katanya dalam postingan layanan di Internet. Beberapa klien mempunyai batasan sementara atau fluktuasi kualitas yang kuat, untuk beberapa klien tidak ada yang berhasil sama sekali. Gangguan ini berdampak pada seluruh negara.

Sementara itu, Telekom menawarkan kepada pelanggan yang terkena dampak yang juga memiliki kontrak telepon seluler dengan penyedia tersebut, tiket masuk gratis untuk akses internet seluler. Pelanggan tanpa kontrak telepon seluler Telekom bisa mendapatkan bantuan secara lokal melalui T-point.

Gangguan terisolasi sering terjadi pada jaringan penyedia telekomunikasi. Selama konstruksi, misalnya, kabel dapat rusak dan, jika tidak menguntungkan, seluruh wilayah pasokan dapat terputus. Namun, kegagalan besar jarang terjadi.

dpa