“Ada risiko hadiah Natal tidak sampai tepat waktu,” juru bicara Verdi memperingatkan pada Senin pagi. Serikat pekerja telah menyerukan pemogokan di dua pusat logistik Amazon: di lokasi Leipzig di Saxony, pemogokan dijadwalkan berlangsung hingga Malam Natal di Werne di Rhine-Westphalia Utara, pemogokan pada awalnya hanya akan berlangsung hingga Selasa malam.
Verdi mengeluarkan peringatan hadiah, Amazon menyangkalnya
Amazon menentang penilaian Verdi: “Kami telah mempersiapkan diri dengan baik untuk Natal. Pemogokan ini tidak berdampak pada janji pengiriman kami karena sebagian besar karyawan kami bekerja normal,” kata juru bicara perusahaan kepada Business Insider. Menurut Amazon, sejauh ini sekitar 350 karyawan telah berhenti bekerja. Menurut informasinya sendiri, perusahaan ini mempekerjakan lebih dari 12.000 orang dan ribuan pekerja musiman di dua belas pusat logistik di seluruh Jerman.
Faktanya, tingkat pemogokan yang terjadi saat ini sepertinya tidak akan banyak berdampak pada bisnis Natal. Namun, masih ada risiko bahwa perselisihan antara Amazon dan Verdi akan semakin meningkat. Seorang juru bicara Verdi mengatakan serangan itu akan segera diperluas ke lebih banyak lokasi dan untuk jangka waktu yang lebih lama.
Jika terjadi pemogokan, biasanya tidak ada kompensasi
Jika hadiah yang dipesan tidak sampai dan pengiriman hadiah dibatalkan, konsumen biasanya memiliki peluang yang kecil untuk menuntut ganti rugi. Pemogokan hukum yang tidak dapat diperkirakan sebelumnya seperti “keadaan kahar”, kata pengacara Christian Solmecke dari firma hukum “Wilder Beuger Solmecke” kepada Business Insider. Sebagai aturan, Amazon tidak bertanggung jawab atas hal ini.
“Pengecer pesanan melalui pos hanya dapat bertanggung jawab atas kerugian jika terjadi pemogokan jika dia belum mengambil semua tindakan pencegahan dan pencegahan untuk mencegahnya. Namun, konsumen harus membuktikan hal ini kepada pengecer dalam sengketa hukum – dan hal ini akan sangat sulit,” kata Solmecke.
Apa yang dapat Anda lakukan jika pengiriman terlambat
Sejauh mana Anda dapat menegaskan hak pelanggan Anda terutama bergantung pada perjanjian pengiriman.
1. Anda belum menyetujui waktu pengiriman.
Dengan tanggal pengiriman yang tidak mengikat, tidak ada klaim terhadap Amazon jika paket datang terlambat. Dalam kasus ini, pengacara Solmecke menyarankan untuk menggunakan hak penarikan: “Jika Anda memesan dua minggu sebelum Natal, Anda dapat menggunakan hak penarikan untuk kontrak penjualan jarak jauh dalam periode ini, tetapi kemudian Anda harus membeli hadiahnya.” toko.
2. Amazon memberi Anda perkiraan tanggal pengiriman.
Jika Anda telah menetapkan tanggal pengiriman kasar, katakanlah jangka waktu lima hingga tujuh hari kerja, Solmecke merekomendasikan untuk menetapkan tenggat waktu yang masuk akal secara tertulis untuk Amazon setelah habis masa berlakunya: “Jika tidak ada barang yang dikirimkan dalam masa tenggang yang tidak Anda tetapkan, pembeli akan dapat menarik diri dari kontrak pembelian.”
Jika paket belum sampai, Amazon tidak perlu lagi mengirimkannya, tetapi harus mengembalikan uangnya. Jika paket terlambat tiba, penjual harus mengambil kembali paket yang terlambat dikirimkan dan mengembalikan uang sejumlah harga pembelian.
3. Amazon menjanjikan jaminan waktu pengiriman.
“Untuk pengiriman yang dijamin oleh Amazon akan tiba tepat waktu, biasanya ada yang disebut ‘kesepakatan relatif pasti’. Di sini, Amazon berhutang kepada pembeli untuk mengirimkan tepat waktu ke lokasi,” kata Solmecke.
Dalam hal ini, pembeli dapat langsung menarik diri dari kontrak jika tenggat waktu telah terlampaui tanpa memberikan peringatan terlebih dahulu. Tapi itu hanya mungkin terjadi pada hari Natal itu sendiri, karena tanggal 23 Desember. akan tetap tepat waktu.