Tren besar dalam pemasaran email: kampanye individual yang sepenuhnya otomatis untuk meningkatkan penjualan. Contoh kampanye untuk latihan.
Pemasaran email, otomatis dan individual
Otomatisasi pemasaran adalah potensi mega-tren di saluran email. Yang terakhir, startup menginginkan solusi yang praktis dan ramping saat mengirim email. Berkat opsi baru, sebagian besar informasi dapat diposting secara otomatis dan dikontrol waktu.
Pemasaran email otomatis dirancang untuk mengembangkan nilai seumur hidup bagi pelanggan. Bagi perusahaan, ini adalah tentang memasukkan siklus hidup pelanggan (calon, baru, lama, dan lama) ke dalam konsep konkret untuk portofolio mereka sendiri. Nilai seumur hidup pelanggan mengacu pada margin kontribusi yang diperoleh pelanggan selama “masa hidup pelanggan” mereka. Selain riwayat penjualan, perkiraan penjualan dan potensi pelanggan di masa depan juga diperhitungkan.
Pendekatan konseptual
Fase konsepsi adalah tentang mengidentifikasi dan merancang email kampanye yang disesuaikan untuk berbagai skenario kontak, acara, dan kelompok sasaran. Pendekatan holistik sangat penting untuk keberhasilan dalam menemukan solusi yang menguntungkan untuk berbagai titik kontak. Pada saat yang sama, waktu pengiriman harus disesuaikan untuk masing-masing penerima. “Semprot dan berdoa” yang dikenal dari pengiriman surat massal digantikan oleh email yang dirancang secara individual dan tepat waktu.
Sasaran utamanya adalah mengotomatisasi sebanyak mungkin kampanye dan mentransfernya ke “operasi berkelanjutan”. Di bidang pengaktifan kembali email, misalnya, kampanye otomatis dan berkelanjutan menciptakan kondisi untuk memenangkan kembali kontak secara sistematis. Berkat otomatisasi pemasaran yang sukses, tidak ada pelanggan yang gagal – dan nilai pelanggan tidak hilang. Selain itu, perusahaan memiliki lebih banyak waktu untuk berkonsentrasi pada konten dan penawaran serta pengembangan lebih lanjut dari langkah-langkah mereka.
Pengoptimalan reguler
Otomatisasi pemasaran yang sukses juga didasarkan pada fakta bahwa perilaku pelanggan secara teratur dimasukkan ke dalam kampanye yang sedang berlangsung. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk menangani kelompok sasaran mereka yang berbeda secara tepat.
Optimalisasi dan pengembangan lebih lanjut dari berbagai kampanye didasarkan pada evaluasi rinci. Rangkaian email yang sukses biasanya hanya berkembang seiring waktu melalui penyesuaian yang sangat baik. Oleh karena itu, setiap kampanye otomatis perlu disesuaikan selama pengoperasian yang sedang berlangsung. Penting juga agar konten dapat dengan mudah dan fleksibel disesuaikan dengan perubahan tujuan perusahaan. Selain itu, kepentingan pelanggan baru juga harus dapat terwakili tanpa banyak usaha.
Lima contoh kampanye
Proses otomatisasi dirancang untuk mengirimkan email kampanye yang bergantung pada peristiwa dan terkait peristiwa. Perusahaan harus merencanakan terlebih dahulu dalam hal ini pelanggan harus menerima email dengan konten individual dan kapan. Mungkin penawaran tambahan untuk pembelian terakhir Anda? Apakah umur simpan produk alami sudah habis? Kampanye multi-tahap berbasis perilaku kini juga dapat dengan mudah diterapkan. Hal ini juga berlaku untuk kampanye lintas saluran di ponsel cerdas dan tablet.
1. Seri selamat datang
Pelanggan baru dapat diperkenalkan secara bertahap pada penawaran dan perusahaan melalui rangkaian sambutan yang ditargetkan. Email kampanye semacam itu biasanya disusun dalam beberapa tahap. Hal berikut ini berlaku: kesan pertama penting. Pelanggan baru harus didorong untuk melengkapi data profil mereka dan memberikan informasi tentang minat dan preferensi mereka. Hal ini memungkinkan untuk mengidentifikasi pada tahap awal, misalnya, penawaran khusus atau informasi khusus mana yang mungkin cocok untuk penerima baru.
2. Layanan pelanggan
Pemasaran email otomatis adalah alat yang sempurna untuk mengembangkan dialog email reguler dengan pelanggan yang sudah ada. Mempertahankan inventaris dalam siklus hidup pelanggan berarti menangani kontak dengan benar sesuai dengan status dan minat mereka. Strategi kontak yang sukses dirancang konstruktif dan berwawasan ke depan.
Ajakan bertindak dan insentif kemungkinan besar akan menghasilkan tindakan yang diinginkan. Pelanggan tidak lagi mendapat informasi berdasarkan penawaran, melainkan berdasarkan preferensi individu. Tanda-tanda pertama ketidakaktifan harus selalu ditanggapi dengan segera – misalnya dengan mengirimkan email yang menanyakan apakah Anda ingin jeda pengiriman atau frekuensi pengiriman yang lebih rendah.
3. Penjualan silang dan penjualan atas
Potensi rekomendasi produk otomatis sangat besar. Email tersebut dapat diaktifkan melalui pembelian, pendaftaran, atau tindakan serupa, dengan konten yang disesuaikan secara otomatis. Tujuannya adalah untuk mengaktifkan penjualan lanjutan atau penjualan penawaran dengan kualitas lebih tinggi dan harga lebih mahal. Rekomendasi juga dapat diaktifkan oleh sistem pihak ketiga seperti database CRM, mesin rekomendasi, dan solusi analisis web.
4. Pengaktifan kembali
Perusahaan harus menentukan kapan pelanggan “tidak aktif”. Periode ini bergantung pada umur alami produk, layanan, dan penawaran yang ditawarkan. Indikator yang mungkin muncul tidak hanya mencakup kurangnya pembukaan dan klik, namun juga kurangnya login ke akun pengguna dan komunitas atau kegagalan memperbarui data. Misalnya, pengguna yang tidak aktif dapat diminta untuk melakukan hal ini secara otomatis – dan secara khusus distimulasi ketika mereka aktif.
5. Email pemicu dan transaksional
Pengiriman email pemicu didasarkan pada peristiwa tertentu yang terjadi di antara pelanggan, dimana email terkait secara otomatis dikirim sesuai aturan yang telah ditentukan. Email transaksional dikirim secara otomatis setelah pemesanan, pembelian, atau transaksi pelanggan serupa dan biasanya bersifat promosi yang dikurangi.
Dari teori hingga praktik
Otomatisasi yang dipikirkan dengan matang mengembangkan nilai pelanggan Anda sendiri tanpa tindakan lebih lanjut. Email menawarkan peluang unik di sini. Langkah pertama paling baik dimulai dari titik kontak yang menjanjikan sedikit usaha dan pada saat yang sama banyak keuntungan. Yang terpenting, email selamat datang. Kontak pertama ini dapat dengan mudah diperluas menjadi rangkaian multi-tahap. Skenario lebih lanjut kemudian dapat diatasi. Ada banyak potensi titik kontak yang menunggu untuk dimanfaatkan – jadi kreativitas tidak ada batasnya.
Seminar Pemasaran Email Adegan Startup
Jika Anda ingin mendapatkan wawasan mendetail tentang topik pemasaran email dan evaluasi buletin Anda sendiri, ada seminar pemasaran email Gründerszene bersama Torben Otto.
Pemasaran Email – Beginilah Cara Kerja Loyalitas Pelanggan yang Sempurna 6 Maret 2013, jam 9 pagi. sampai jam 1 siang.